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廣發(fā)銀行信用卡工作
近日，許多市民打來熱線電話，投訴部分銀行辦卡業(yè)務(wù)不規(guī)范，不僅存在費用陷阱，信息泄露，更容易破壞持卡人信用記錄。
市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請了一張廣發(fā)信用卡，卻發(fā)下來兩張。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通，莫名其妙地收到年費通知單。付先生則表示，自己和同事辦完信用卡后不久，便陸續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經(jīng)理的推銷電話，對方關(guān)于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答。
信用卡辦理業(yè)務(wù)的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在?有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務(wù)外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”?廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案。
在“過來人招聘網(wǎng)”等網(wǎng)站上，廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心客戶經(jīng)理招聘要求是這樣的：工作年限：應(yīng)屆畢業(yè)生。外語要求：漢語熟練。學(xué)歷：中專。描述：中專以上學(xué)歷，五官端正，形象良好，普通話流利，溝通表達(dá)能力突出，誠實、能吃苦耐勞，有團(tuán)隊合作精神，市場營銷專業(yè)及有獨立開發(fā)市場經(jīng)驗者、應(yīng)屆畢業(yè)生及省外戶籍優(yōu)先考慮。
以穩(wěn)定和待遇豐厚著稱的銀行是多少人夢寐以求的地方，而這類招聘中對于應(yīng)聘人員的要求之低超乎了我們的想象。信用卡業(yè)務(wù)是否真的簡單到不需要學(xué)歷、專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗?廣發(fā)信用卡文化傳播中心的客戶經(jīng)理們是否是銀行的正式員工?
南屏街一類熱鬧商街的辦卡點上，客戶經(jīng)理們面孔常新。搜索網(wǎng)上，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經(jīng)理的辦卡信息，但是，打電話過去，對方往往已經(jīng)離職。不難發(fā)現(xiàn)，這個所謂的信用卡文化傳播中心，作為以經(jīng)營信用和穩(wěn)定為要求的銀行的一個部門，其地位非�！疤厥狻保胰藛T流動性非常大。
去年下半年離職的廣發(fā)信用卡文化傳播中心客戶經(jīng)理馬寧(化名)自己都分不清是否屬于銀行的正式員工。她透露，面試很容易通過，培訓(xùn)一個星期后便可以與信用卡文化傳播公司簽約，享受三險(廣發(fā)行其他部門員工為“五險一金“)，底薪有1600元，但是要在完成任務(wù)的情況下才能拿到，入職后第一個月要完成80張客戶申請的表格、第二個月在80張表格的基礎(chǔ)上要有20個能成功辦卡的有效客戶，第三個月有效客戶要保證在45個以上。此外，辦卡達(dá)到一定數(shù)量會有提成，如65—75張，每張信用卡可提10—12塊錢，數(shù)量越多，提成越高。相反，完不成任務(wù)不但會被扣錢，還可能被辭退，尤其像一天完不成一張申請表或交出許多無效申請表的情況下，第一次將被“提醒”，第二次被“警告”，第三次則是“辭退”。
在這種“業(yè)績?yōu)橥酢钡目己四Ｊ较�，首先是對客戶沒有充分的費用提示，而且其中幫助條件不夠的客戶取得信用卡、一張申請表下發(fā)幾張卡，甚至跟其他銀行辦卡人員互換客戶信息也不足為奇。
雖然不清楚廣發(fā)信用卡文化傳播中心員工是否屬于銀行的正式員工，但馬寧提到一點，如果在信用卡文化傳播中心表現(xiàn)的特別好，也有機會跟銀行簽約。但是這種情況很少，據(jù)她和曾經(jīng)同事所知，自昆明信用卡文化傳播中心成立以來只有一名客戶經(jīng)理與銀行正式簽約，可謂鳳毛麟角。
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