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銀行工作壓力大
段彬祺死了。
5月20日,本將是他的頭七忌日,然而至今,他仍躺在深圳的殯儀館里。
這樣一位年方28的年輕人,拋棄了令人艷羨的平安銀行信貸員工作,從24樓的頂層縱身跳下,結(jié)束了生命。
“銀行拉存款的巨大壓力逼死了他。”舅舅羅石珠說,出事前10來天,外甥到海南休假散心,切不曾料想,心結(jié)還是沒有打開。母親羅羅妹于5月10日帶段彬祺到深圳康寧醫(yī)院檢查,已確診患有輕度抑郁癥,“以前從來沒有得過這個(gè)脖。
據(jù)深圳警方調(diào)查,***處,死者“部分衣物和手機(jī)整齊擺放一地”。按相關(guān)媒體的報(bào)道,平安銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱,段彬祺在2015年初欲購買一套房,拿信用卡交付了10萬元定金,但面對(duì)每月7000元的還貸壓力,段放棄了購房,導(dǎo)致10萬元損失,段的抑郁癥和其購房等冒進(jìn)的消費(fèi)行為有關(guān),而不是所謂的考核制度和工作壓力所致。
多名與死者共事的平安銀行員工說,小段一向開朗,今年過完年后回單位上班后,平安“基本法”出臺(tái),諸多考核指標(biāo)嚴(yán)厲,他似乎變得難以承受,經(jīng)常晚上睡不著覺,“不少員工辭職離開了,小段留下,沒想到是如此結(jié)果。”
斯人已去,將段彬祺推上懸崖的是否為沉重的工作壓力,已難言辯。不過,這位曾一度放貸列總行“前三”的優(yōu)等生的突然自殺,仍在平安銀行內(nèi)部引起議論。
一個(gè)1500元的紅包
“凡是負(fù)數(shù)的,請(qǐng)仔細(xì)查查原因在哪里?然后告訴我!2015年4月8日上午,平安銀行深圳分行零售財(cái)富管理3部的一位副經(jīng)理在發(fā)給屬下員工的郵件中說。
郵件的內(nèi)容是前一天平安銀行深圳分行零售產(chǎn)品市場策劃部發(fā)給片區(qū)各零售財(cái)富管理業(yè)務(wù)部的一張表格,即截至4月7日的財(cái)富渠道賬戶提升率統(tǒng)計(jì)表,主要考核存款額在10萬元以上賬戶數(shù)的月環(huán)比增降幅度。
前述副經(jīng)理是段彬祺的直接領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)擁有9名下屬。
一份內(nèi)部資料顯示,截至3月31日,這個(gè)9人團(tuán)隊(duì)管理的賬戶AuM合計(jì)4.59億元,相比最初分配基數(shù)4.88億元,下滑0.3億元。該部門9個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理中,只有兩個(gè)是正增長,段彬祺負(fù)增長847萬元,排名較后。
按平安“基本法”的解釋,AuM為AssetsunderManagement,簡稱管理資產(chǎn),特指分配在零售業(yè)務(wù)財(cái)富經(jīng)理名下的賬戶的存款資產(chǎn)和通過這些賬戶在本行購買的其他金融資產(chǎn),主要包括各類理財(cái)產(chǎn)品(含本行理財(cái)產(chǎn)品、基金、銀保、信托等)。
舅舅羅石珠平日與外甥親近,今年過完年后,段彬祺多次打電話向舅舅抱怨,今年行里拉存款和賣保險(xiǎn)的壓力很大,考核很嚴(yán),經(jīng)濟(jì)壓力陡增,晚上總是睡不著覺!安灰敲创髩毫,要么辭工,要么出去旅游散心吧。”羅石珠勸道。
五一節(jié)前一周,段彬祺請(qǐng)假到三亞旅游。多位同事反映,小段回單位上班后,心情有所好轉(zhuǎn)。
母親還是不放心,從湖南郴州農(nóng)村老家趕來深圳,陪兒子到深圳康寧醫(yī)院檢查。確診患有輕度抑郁癥后,段彬祺的心情又跌入谷底。
工作與生活又照常了幾天,5月13日,段彬祺的臉上出現(xiàn)了久違的笑容。
這天8點(diǎn)半,段參加完單位例會(huì),隨后團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給部分員工發(fā)紅包,段彬祺意外獲得了1500元獎(jiǎng)勵(lì)。
段彬祺的同事說,4月,段所在的團(tuán)隊(duì)被分成了3個(gè)小組,每組3人,開展了一場存款競賽活動(dòng)。當(dāng)月,段彬祺的月度時(shí)點(diǎn)存款約是500多萬元,日均存款是200多萬元。段所在的小組獲得了競賽第一名,共可獲得3000元紅包獎(jiǎng)勵(lì),段可得1500元。
“這是小段運(yùn)氣好,他的存款量是自然增長,不用費(fèi)力氣營銷。”一名同事說,4月份,由于小段陸陸續(xù)續(xù)處于生病狀態(tài),沒有多少精力干活。
收到紅包的當(dāng)日,前述副經(jīng)理將段彬祺叫到辦公室談話,約有10分鐘。當(dāng)晚11點(diǎn),段的尸體在5樓的水泥板上被發(fā)現(xiàn)。
“狼性”考核
目前,段彬祺的家屬們將其的死歸結(jié)為“平安銀行非人性化的工作考核制度和巨大的工作壓力”,并以此向平安銀行索賠喪葬費(fèi)、物質(zhì)補(bǔ)償、精神賠償費(fèi)共計(jì)110萬元。
5月19日,羅石珠告訴記者,經(jīng)平安銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通處理,平安自稱在此事上沒有責(zé)任,承諾給予25萬元的補(bǔ)償金,此外通過公司員工捐款或其他渠道籌集,另加上段彬祺剩余未發(fā)的工資、社保等,共計(jì)30萬元。但家屬并不同意這一善后方式。
此事未了,負(fù)面影響已在平安銀行員工中擴(kuò)散。
多名同事認(rèn)為,段彬祺的死有其個(gè)人原因,但嚴(yán)格考核制度帶來的工作壓力或是催化劑之一。
回顧段彬祺平安銀行工作經(jīng)歷和平安考核制度變遷,可以發(fā)現(xiàn),平安保險(xiǎn)文化日益滲入銀行,給銀行員工帶來莫名的挫折感。
段彬祺1983年生,就讀于湖南科技大學(xué),畢業(yè)后來到深發(fā)展深圳分行沙井支行做柜員。2008年5月,適逢平安銀行大量招聘外派客戶代表,段來到平安,通過自身卓絕努力,在5%左右留存率的大浪淘沙中獲勝,留了下來。
2009年6月,段彬祺轉(zhuǎn)正!爱(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)正的指標(biāo)是月均存款600萬元,貸款指標(biāo)以季度考評(píng),一個(gè)季度1000萬元。”一名同事說,小段真誠,善良,很努力,成功轉(zhuǎn)正證明了他的能力。
轉(zhuǎn)正之后,平安銀行當(dāng)年對(duì)正式員工就沒有具體的考核指標(biāo)要求了。每名員工,只需要突出做1-2項(xiàng)指標(biāo),比如吸收存款、銷售保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品等。上個(gè)月的業(yè)績提成決定了下個(gè)月的績效工資,假如你本月放貸1000萬元,底薪按0.1%提取,那么下個(gè)月底薪就是1萬元,加上同等提成,月總收入為2萬元。
“跟其他許多銀行一樣,那時(shí)我們沒有任務(wù)要求,領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)逼人,做多少拿多少,壓力不大。”同事們說。
那段時(shí)間,段彬祺業(yè)績不錯(cuò),部門10個(gè)人中,他的貸款項(xiàng)排名可到第4,月收入約為1.4萬元,以此估算,不算年終獎(jiǎng),其年薪在17萬元左右。彼時(shí)的段彬祺,開朗,樂觀,走路風(fēng)風(fēng)火火,“他一笑,全辦公室都聽得到!倍蔚囊晃煌抡f。
進(jìn)入2010年,平安推出了新的考核制度,任務(wù)頓時(shí)加重了!暗仔桨醇径茸兏,所對(duì)照的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理名下有多少存款,約分成10來個(gè)級(jí)別。如此存款量下滑,底薪就會(huì)打折,最多可打7折!倍蔚囊幻抡f,同團(tuán)隊(duì)的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,某月最低拿到2000多元,表現(xiàn)一般的員工底薪3000-4000元間,名下存款量在3000萬-5000萬。
另外一大新變化是,2010年各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)保險(xiǎn)交叉銷售的任務(wù)。段所在的寶安支行(目前為平安銀行深圳分行零售財(cái)富管理3部)全年需完成2000萬元的銷售量,以10人計(jì),每人200萬元,這讓多位信貸員備感高壓。
受國家信貸政策緊縮影響,平安銀行去年未下達(dá)貸款任務(wù),員工放貸量不計(jì)入績效工資,不納入考核。
段彬祺2010年的表現(xiàn)很好,其第三季度200萬元的“信易貸”放貸量奪得平安銀行總行排名第3名,一時(shí)間廣受贊譽(yù)。他的全年業(yè)績排名,在所在團(tuán)隊(duì)中數(shù)一或數(shù)二。
隨著競爭文化日益滲入,基層銀行員工感到前所未有的壓力。
“比如特訓(xùn)營。”段的一名同事說,平安銀行會(huì)在一個(gè)階段強(qiáng)化賣某一種產(chǎn)品,其間員工一有業(yè)績就必須立刻上報(bào),下班之后要留下來做集中研討,業(yè)績差的要挨批,“去年支行搞了一次,分行搞了一次。”
還有高頻度的“產(chǎn)售會(huì)”。具體來說,每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理被要求邀約客戶,以各種主題集中開講座,業(yè)務(wù)員趁勢兜售保險(xiǎn)等各種產(chǎn)品!坝卸螘r(shí)間,一個(gè)月就搞兩次,周六都不讓休息!庇衅桨层y行員工抱怨說。
管理架構(gòu)大調(diào)整
2015年,是更為殘酷的一年。
“一樣是以存款量定底薪,但去年最多是底薪打7折,今年可以全部扣完!倍蔚囊幻抡f。
底薪確定的依據(jù)是級(jí)別。今年初發(fā)布的《平安銀行零售業(yè)務(wù)財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)基本管理辦法》,將零售業(yè)務(wù)財(cái)富***工由低到高分為“財(cái)富經(jīng)理”1-12級(jí),而財(cái)富經(jīng)理助理育成期組員,對(duì)應(yīng)內(nèi)部職級(jí)為財(cái)富經(jīng)理1級(jí)。
“如果連續(xù)6個(gè)月維持在最低級(jí)別上,就必須卷鋪蓋走人!倍蔚亩辔煌路Q,其團(tuán)隊(duì)成員多是3-4級(jí),底薪4000元左右,1級(jí)員工底薪只有2000元。
一名員工稱,他的級(jí)別是5級(jí),今年領(lǐng)到的存款任務(wù)是季均存款增長率6%-10%。比如,他名下的存款量是7000萬元,那么每季度至少需新增420萬元!斑@個(gè)任務(wù)很重,信貸緊縮,存貸比高企,各個(gè)銀行都在搶存款!边@位同事介紹,小段的存款任務(wù)約為最低新增360萬元,他多次跟同事聊起擔(dān)憂之心,去年他的業(yè)績好,是因?yàn)橘J款做得好,如今要轉(zhuǎn)型大做存款,就有些不知所措。
段的數(shù)名同事告訴記者,今年過完年后,平安銀行高層到深圳分行開會(huì),傳達(dá)出了裁員信號(hào)!敖衲昶桨彩召徤畎l(fā)展,兩行整合后,我們都很擔(dān)心要走不少人。”其中一位同事感慨。
此外,新版平安“基本法”加大了團(tuán)隊(duì)主管對(duì)客戶資源的分配權(quán),如果員工業(yè)績不好,其原有客戶就面臨被劃給其他員工的風(fēng)險(xiǎn)。“今年以來,已經(jīng)出現(xiàn)大把客戶被劃走的現(xiàn)象,這對(duì)低業(yè)績員工進(jìn)一步造成打擊。”前述段的同事說。
平安交叉銷售在去年基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入。一名5級(jí)員工說,“以往沒賣過保險(xiǎn),每天擔(dān)心完不成任務(wù),如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的檢查或批評(píng)。”與段同組的同事透露,領(lǐng)導(dǎo)要求每天上交工作日志,列出意向客戶,每天匯報(bào)跟蹤進(jìn)展情況。
平安銀行今年展開的管理架構(gòu)大調(diào)整,也波及到了信貸員。段的多名同事稱,年初開始,管理模式上,平安銀行的支行不再存在,零售條線分化為零售財(cái)富管理和小微金融兩個(gè)板塊,對(duì)公條線分為中小企業(yè)部和公司部。深圳分行原16家支行零售部門,演變?yōu)?4個(gè)零售財(cái)富管理部和6個(gè)小微金融部,有些支行被分拆,有些被整編。此外,還新設(shè)有電銷部門和綜拓部門,后者職能在于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做存款業(yè)務(wù)。
段彬祺所在的原寶安支行零售部門,2人離職,3人去了小微金融部,主要負(fù)責(zé)小微貸款,其他5人(含段)和另外一些人被歸編入零售財(cái)富管理3部。
段的數(shù)位同事認(rèn)為,調(diào)整后出現(xiàn)了內(nèi)部客戶爭奪,部分客戶流失。
一深圳金融界分析人士認(rèn)為,平安集團(tuán)正著力推進(jìn)交叉銷售和綜合金融,但如何確立合理可行的考核制度,擬定恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒,將銀行文化融合平安文化之中,尚需不斷摸索和檢驗(yàn)。
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