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物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間:2024-04-18 10:22:01 煒玲 實(shí)習(xí)心得 我要投稿
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物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn)(通用16篇)

  當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢?以下是小編整理的物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn)(通用16篇)

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 1

  “主人翁精神”是中國(guó)社會(huì)的主流精神,受主人翁精神的激勵(lì),中國(guó)曾英雄輩出,王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn),不計(jì)得失,任勞任怨,為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展,新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,鼓舞了一代又一代中國(guó)人。

  現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要"主人翁精神",員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的.實(shí)際需要,以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè),從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。

  我們講主人翁精神,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素,強(qiáng)調(diào)顧全大局,以集體利益為重。

  而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。

  以下就是我們主人翁精神的一些事例:

  在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),不怕苦不怕累,團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙,總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙,對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,是我們部門的精髓所在。

  收樓期間,我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,細(xì)分工作的程序,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題,讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

  業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無(wú)微不至。

  記得有一次,業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí),這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,同時(shí)也突出我們主人翁的精神。

  然而,我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí),已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且,業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員,并且做好跟蹤和記錄,及時(shí)把問(wèn)題處理好,反饋給業(yè)主,得到業(yè)主的一致好評(píng)。

  總而言之,在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,我們應(yīng)牢固主人翁的精神,扎根崗位,勤奮學(xué)習(xí),不懈努力,不斷深化公司核心思想,為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 2

  首先,改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)!按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實(shí)施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

  其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的'需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案,能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對(duì)收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

  最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

  業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶,對(duì)客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

  總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 3

  在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20XX年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。

  出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的`保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

  以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

  然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒(méi)有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來(lái)了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 4

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的.真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。

  其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,金石為開”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無(wú)……

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 5

  從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的`業(yè)主)罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾

  升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

  綜合這幾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括:物業(yè)無(wú)小事,事事要合規(guī),細(xì)微無(wú)真情,理解方能和諧。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 6

  物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn),就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門溝通,是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì),借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報(bào)紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳,為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng),甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開展工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動(dòng)的探訪小組,主要議題是上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評(píng),積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動(dòng)的成功,在活動(dòng)開始前半個(gè)月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá),對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的'焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總

  結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì),并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對(duì)講門鈴問(wèn)題更換了維保公司,請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù),件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋鱴x,假借維權(quán)制造動(dòng)亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會(huì)林某,通過(guò)對(duì)話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場(chǎng)所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計(jì)是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌,令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

  此次融冰活動(dòng)既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用,取得了非常好的效果,通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測(cè)評(píng),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺(tái)手提電腦折算金額近xx萬(wàn)元,已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理,但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào),此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過(guò)十幾天商談,此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況,對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15:00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間,而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái),打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價(jià)值近xx萬(wàn)元,并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報(bào)假案,想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯(cuò),后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好,沒(méi)有再繼續(xù)追究。通過(guò)這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 7

  今年我到物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng),以及客戶檔案的治理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

  1、確定自己?头谧钪匾慕M成要素是客服員?头䥺T要承受自己,確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己,卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷售員勝利的隱秘武器是,以的愛(ài)心去喜愛(ài)自己!

  2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的`日程,也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?

  3、有規(guī)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預(yù)案,在給客戶效勞之前,要了解客戶需要什么,效勞的形式,承受程度等等,有針對(duì)性、特色的效勞。

  4、要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)?头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問(wèn)而無(wú)法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價(jià)值立刻被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 8

  為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強(qiáng)國(guó)基集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流,4月8日下午,國(guó)基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團(tuán)辦姚老師的帶領(lǐng)下,來(lái)到國(guó)基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實(shí)地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過(guò)參觀、考察、學(xué)習(xí),全體員工觸動(dòng)很大,感觸很深。

  當(dāng)我們的參觀團(tuán)隊(duì)進(jìn)入物業(yè)辦公區(qū)的時(shí)候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺(jué)。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒(méi)有受到絲毫影響,仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作,僅此一點(diǎn),足以說(shuō)明物業(yè)公司的員工隊(duì)伍無(wú)疑是一支紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

  接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司,并針對(duì)一些工作做了細(xì)致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會(huì)議室的布置和利用等,其管理的細(xì)致到位,是令人佩服的'。就桌面物品擺放來(lái)說(shuō),物業(yè)公司對(duì)桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細(xì)節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對(duì)于考勤管理,物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)?记谟涗浀母膭(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團(tuán)辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個(gè)人的誠(chéng)信,按時(shí)上下班,就是履行自己對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信義務(wù)。

  最后,我們參觀了物業(yè)的會(huì)議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會(huì)議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結(jié)合,做到開會(huì)、活動(dòng)兩不誤,既又節(jié)約場(chǎng)地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問(wèn)題,又體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。

  此次參觀考察,我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機(jī)勃勃的感覺(jué),也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí),我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 9

  20xx年流火的七月,當(dāng)弱柳某某已變作濃得化不開的綠,這片孕育著新生命的土地,沉浸(chénjìn)在繽紛耀眼的綠色辭別氣氛里,我辭別了深愛(ài)著的校園,辭別了四年童話般的菁菁生活,辭別了情誼深厚如手足的同學(xué),站在未來(lái)的出發(fā)口,伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽(yáng)紅云憧憬未來(lái)。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞,蛻去嬌柔華美的翅膀,也曾不自知的彷徨迷惑,但我會(huì)快樂(lè)的去接受一切。

  物業(yè)公司綜合管理部的工作,對(duì)剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)講是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī),從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放,從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理,再?gòu)母碌臏贤ń涣鞯饺绾螌?duì)瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等,這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的,而在工作的過(guò)程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作,如何去做好工作,同時(shí)也鼓勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。

  對(duì)待工作、做任何事情需要的`是一種責(zé)任。責(zé)任,一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼,責(zé)任是一種承諾,在他身上承載著一個(gè)不渝的使命,只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命,才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對(duì)我來(lái)講,在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺(jué)到,工作中的每一件事情雖然很細(xì)小,但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。

  工作兩個(gè)月了,我的付出,有辛苦,有快樂(lè),同時(shí),能夠帶著一種責(zé)任并快樂(lè)的工作,這就是最大的快樂(lè)!我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作,因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)工作,為自己加油!

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  通過(guò)本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

  通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

  1、做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

  2、做為部門的'經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來(lái)往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

  3、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問(wèn)題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。

  4、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

  5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  因此,必須加強(qiáng)對(duì)人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

  總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟,我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 11

  通過(guò)本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

  通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的.生活環(huán)境中居住、生活。

  首先,做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

  第二,做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來(lái)往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

  第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問(wèn)題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。

  第四、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

  第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  因此,必須加強(qiáng)對(duì)人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

  總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì),我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 12

  隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,供應(yīng)客戶(居民、業(yè)主)滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng),就要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,常?蛻簦ň用、業(yè)主)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的誠(chéng)摯。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老尊長(zhǎng)們滔滔不斷、運(yùn)用自如的講座,心中十分恭敬他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想這樣才能從何而來(lái),所有物業(yè)人走的都是同一條道,那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識(shí),關(guān)注國(guó)家大事,日復(fù)一日,年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì),深深地刺激了我,“態(tài)度決定所有,細(xì)節(jié)決定成敗”,我為自己以前的工作和學(xué)習(xí)所扔掉的時(shí)間感覺(jué)沉痛,同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感覺(jué)有幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),我國(guó)的物業(yè)管理水平寬泛偏低,我們站在挑戰(zhàn)和時(shí)機(jī)并存的天平上,只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對(duì)挑戰(zhàn),我們物業(yè)管理的春天必定不遙遠(yuǎn)。

  關(guān)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),自己積累了以下心得意會(huì):

  一、更新看法提升履行力

  在平時(shí)工作中,我們?cè)诼男心稠?xiàng)工作任務(wù)時(shí),總會(huì)碰到一些問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,想方想法解決問(wèn)題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)步,拖時(shí)間,結(jié)果是問(wèn)題仍舊存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,為什么有的人可以做得很好,有的人卻做不到呢?要點(diǎn)是一個(gè)思想看法認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō),“看法決定思路,思路決定出路” 。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想看法,就有什么樣的工作見效。看法轉(zhuǎn)變,思想解放,可以產(chǎn)生絡(luò)繹不斷的動(dòng)力,只有轉(zhuǎn)變看法,解放思想,企業(yè)才能向來(lái)保持快速發(fā)展。由此,我認(rèn)識(shí)到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不但是是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等,更重要的是各級(jí)人員的履行能力。對(duì)待平時(shí)工作,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新看法,不斷剖析認(rèn)識(shí)提升自己,改變不履行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自覺(jué)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想立于不敗之地,就必定提升履行力,精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。履行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  二、誠(chéng)實(shí)做人,認(rèn)真做事,面對(duì)困難,勇往直前

  但詳盡到本質(zhì)工作中,常常是分道揚(yáng)鑣。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的.問(wèn)題,一個(gè)做人可否誠(chéng)實(shí)、做事可否認(rèn)真的問(wèn)題。要成立一種積極向上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地履行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)辰牢記履行工作,沒(méi)有任何借口,要視依照為美德,工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,無(wú)論做什么工作,都要懷著熱情、帶著感情去做,傾盡全力、盡責(zé)盡責(zé)、做到愛(ài)崗敬業(yè)。碰到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),我們總是說(shuō),我做得還不夠,還要連續(xù)努力,這是一種不卑不亢和誠(chéng)實(shí)謙虛的表,但也同了然一個(gè)道理,那就是,無(wú)干什么工作,做什么事,就算獲取了必定的成,不是最的,只能算是段性的成就。周同行,我的爭(zhēng)力有多大?我的擔(dān)子有多重?我有沒(méi)有傲的本?想到些,心情很深重,但同也更加我足了。

  三、培學(xué)

  第一來(lái)962121急中心的培,比方:接到修后,依照地址、反響事行受理,在8分內(nèi)派到物企,接的企要在15分內(nèi)與居民系并定修。若是修事屬于急修,一般要求小區(qū)管理的物服企,在30分之內(nèi)派人到,不小區(qū)管理的,在2小內(nèi)到置(另行定的除外);若是修事屬于平時(shí)修,物必在3天之內(nèi)到置。 962121是我市物服的窗口。培我身感覺(jué)到了962121物服是怎化物服的全程管。

  其次是“勘中心”的培,勘中心是灣公房管理有限企業(yè)公房的劃維修、工程改造、勘、及決算等工作的主要部,培我到,在房屋構(gòu)、工程資料及決算等等方面有很多知要學(xué)化,是一科學(xué)!

  “料室”是此次培的最后一站,物的“料”眾所周知是特別重要的,特別是房管所制的物企業(yè),我依些珍料,它我認(rèn)識(shí)的不是“房屋”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度” 。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不勝其煩的講解培訓(xùn)知識(shí),百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn),的確的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感覺(jué)來(lái)激勵(lì)激勵(lì)我們,值得我們青年一代學(xué)習(xí)敬愛(ài)!

  近來(lái)幾年來(lái),物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷圓滿和發(fā)展,物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)度中存在的問(wèn)題和困難以及成立友善圓滿的物業(yè)服務(wù)管理新系統(tǒng),都獲取了顯然見效和必定的成績(jī),提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必定迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 13

  我認(rèn)為:學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì)“態(tài)度決定一切”,不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué),如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門,進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的,不是睡覺(jué).聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦,也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己,學(xué)習(xí)一下別人,那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué):學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向,通過(guò)這次學(xué)習(xí),深深地刺激了我,我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn),我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠(yuǎn)大,我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀,我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

  中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上,但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對(duì)挑戰(zhàn),我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念日常工作中,我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的'人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō),觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此,我們要認(rèn)識(shí)到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等,更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人,認(rèn)真做事我們常說(shuō),誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題,一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,就象我們餐飲部一樣,部門管理的范圍越來(lái)越大,更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,沒(méi)有任何借口,要視服從為美德;工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,無(wú)論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難,勇往直前唯物辯證法認(rèn)為,任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,毛澤東同志也說(shuō)過(guò),我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,世上無(wú)難事,只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,生活福利也非常艱苦,照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡,充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí),這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的,記住,這是你的工作,無(wú)論你在工作中遇到多大的困難,你都要全力以赴完成它。

  提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好,只有更好當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī),受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),總是說(shuō),我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn),但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理,那就是,無(wú)論干什么工作,做什么事,雖然取得了一定的成績(jī),但絕不是最終的,只能算是階段性的勝利。還要再接再厲,好上加好?v觀周邊同行,我們的競(jìng)爭(zhēng)很大,我們的擔(dān)子還很重,我們還沒(méi)有驕傲的資本,也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲,才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作,更加科學(xué)地決策,更加積極主動(dòng)地努力工作,才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)?傊,執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想立于不敗之地,就必須要提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 14

  物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí),本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過(guò)參觀和經(jīng)驗(yàn)介紹交流等活動(dòng),感觸頗深。xx花園項(xiàng)目作為xx物業(yè)在xx的首個(gè)項(xiàng)目,已有幾年了,這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說(shuō)起xx,都說(shuō)管理的非常好,使我對(duì)他充滿想象,一直希望有機(jī)會(huì)去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。今天公司正好組織這項(xiàng)活動(dòng),到x的第一感覺(jué)就非常好,員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度,給人感覺(jué)是長(zhǎng)久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬?lái)人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法,在接下來(lái)的參觀過(guò)程中就讓我用心去看、去記錄,并且通過(guò)上午的經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)和下午的交流會(huì),我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  第一,用心做好每件事。

  事無(wú)巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照,有時(shí)業(yè)主的一些小事,可能放到社會(huì)或企業(yè)中,可能是微不足道的,但對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)那就是大事,是直接影響到他生活的事情,這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對(duì)待每件小事、每位業(yè)主,用心做好服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上,原項(xiàng)目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事:業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的',主任都要親自上門,協(xié)助解決好,讓業(yè)主滿意,積少成多,久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了,當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費(fèi)的保障,也是公司的利益所在。

  第二,公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合,充分利用各種表格,使管理工作落到實(shí)處。

  這次到x花園看到和聽到的是:公司的各項(xiàng)制度與x的實(shí)際情況相結(jié)合,二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實(shí)際工作開展中的管理運(yùn)用。比如劉經(jīng)理提到,裝修管理規(guī)定,他不是把文本的內(nèi)容全部照搬,而是采用了好的保留,增加或減少相關(guān)條款,既能讓業(yè)主遵守也符合x的實(shí)際,就比較受歡迎。另外一點(diǎn)我感覺(jué)比較好的就是充分利用表格管理,督促和規(guī)范員工的工作,F(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說(shuō)非常健全,但在各服務(wù)中心實(shí)際使用過(guò)程中,所起到的作用卻各不相同。不夸張的說(shuō),有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過(guò)場(chǎng)。但在xx不是這樣,所有表格的存在都顯的那么合理和必要,它有些作用可以說(shuō)替代了人對(duì)人的直接管理,在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思考。

  第三,小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全,貼近居民貼近實(shí)際,實(shí)用、更新及時(shí)。

  進(jìn)入x花園的大門時(shí),首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄,里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面,能夠充分體現(xiàn)了x服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想,也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、倡議等更換及時(shí)。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛(ài)心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng),充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

  第四,想業(yè)主所想,真心為業(yè)主服務(wù)。

  今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿,第二點(diǎn)印象深刻的就是,保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字,當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法非常好,如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的,我們?cè)诖箝T口掛上一對(duì)喜字,既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境,又能體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的祝福,我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮,但一對(duì)紅雙喜代表了我們的心意。后來(lái)聽劉經(jīng)理介紹,這對(duì)喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用,真是一舉兩得,通過(guò)這件事情的另一個(gè)感受就是自己要用心才行,如果自己想都想不到,即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。

  第五,崗位聯(lián)動(dòng),共擔(dān)責(zé)任。

  x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動(dòng),相互支援做的非常好,通過(guò)這樣的管理模式,既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài),更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí),每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任,我們都有義務(wù)來(lái)承擔(dān)。

  以上五點(diǎn)是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會(huì),我們服務(wù)中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改進(jìn),當(dāng)然可能不會(huì)照搬也可能不會(huì)立竿見影,需要我們充分理解并結(jié)合我們項(xiàng)目的實(shí)際情況去改進(jìn)。但有一點(diǎn)是現(xiàn)在就要學(xué)習(xí)和去做的,那就是用心做好每件事。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 15

  3月10日至14日公司組織萬(wàn)科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),感謝公司及萬(wàn)科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合,管理流程簡(jiǎn)單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。

  交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積22000平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂(lè)、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于2000年落成正式投入使用,由深圳萬(wàn)科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái)、1000KVA順特干式變壓器2臺(tái)、400KVA美國(guó)康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái),廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái)、消防噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵各2臺(tái),美國(guó)特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺(tái)。管理處人員編制共有41人,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時(shí)也輪流值班。

  交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同,管理也存在著差異。通過(guò)對(duì)交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

  1、設(shè)施設(shè)備的管理:

  交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項(xiàng),便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),避免錯(cuò)誤操作,及時(shí)排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過(guò)程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤,如我公司推行的首問(wèn)責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

  2、管理人員設(shè)置:

  從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬(wàn)科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要,由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運(yùn)行比較正常,維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí),在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn),為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,24小時(shí)輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),直接面對(duì)客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),相應(yīng)的`管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn),主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并,相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

  3、服務(wù)信息傳遞:

  交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞,(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過(guò)程,消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護(hù)的信息較多,對(duì)講機(jī)對(duì)講過(guò)程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來(lái)很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí),如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外,可以跟蹤維修的過(guò)程,追朔維修的結(jié)果。

  4、質(zhì)量管理體系文件的編制:

  作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬(wàn)科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬(wàn)科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗(yàn)較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn) 16

  我叫xx,今年xx歲,現(xiàn)任xx物業(yè)管理總經(jīng)理。非常榮幸能夠參加今天的報(bào)告會(huì),借此學(xué)習(xí)交流的時(shí)機(jī),向大家簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我的創(chuàng)業(yè)過(guò)程和體會(huì)。

  自xx年參加工作以來(lái),一直從事酒店管理效勞工作,從普通的職員逐漸的做到前廳經(jīng)理、總經(jīng)理,從中積累了豐富的效勞經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。xx年,房地產(chǎn)行業(yè)的快速開展,讓我看到物業(yè)管理未來(lái)的大好時(shí)機(jī),懷著自己創(chuàng)業(yè)開展的夢(mèng)想,在家人和朋友的支持下,我毅然辭職,開始投身于物業(yè)效勞行業(yè)。

  俗話說(shuō):萬(wàn)事開頭難。創(chuàng)業(yè)初期,我對(duì)xx物業(yè)市場(chǎng)做了一個(gè)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)市民對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)比擬淡薄,從業(yè)人員的'職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化水平較低,工作流程體系也不標(biāo)準(zhǔn),老百姓們維權(quán)和訴求很難得到解決。這種現(xiàn)狀令我心中忐忑不安,我這個(gè)“門外漢〞能做好這份工作嗎?

  開弓沒(méi)有回頭箭。懷著這一股子不服輸?shù)膭蓬^先后到濟(jì)南、泰安、青島等地學(xué)習(xí),定期到上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),光學(xué)習(xí)筆記就記了滿滿20多本。我擠時(shí)間學(xué)習(xí),考取了物業(yè)管理師、物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理等資格證書,有了專業(yè)知識(shí)的保證,我心里感覺(jué)踏實(shí)了許多。但真正和老百姓打起交道,我才知道只有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要細(xì)心、耐心、誠(chéng)心和熱心。記得有一次,一個(gè)業(yè)主投訴房屋滲漏,情緒非常沖動(dòng)。本來(lái)屬于建設(shè)房屋質(zhì)量問(wèn)題,可他不管不顧,對(duì)著物業(yè)公司人員大吵大喊,員工束手無(wú)策,看到這個(gè)情況,我把他請(qǐng)到會(huì)議室,給他倒上水,耐心地傾聽,仔細(xì)地記錄。等他吼完,我認(rèn)真分析問(wèn)題,提出解決方案,并承諾幫他協(xié)調(diào),業(yè)主感謝地走了。我立即聯(lián)系開發(fā)商,催促解決,每天給這位業(yè)主一個(gè)信息反應(yīng),最終幫他解決了滲漏問(wèn)題。類似的事情太多太多,我公司都認(rèn)真對(duì)待,幫助解決,業(yè)主對(duì)我們的工作連連稱贊,很多業(yè)主都成了我公司的義務(wù)宣傳員。

  物業(yè)工作,點(diǎn)多面廣,繁雜瑣碎,而且是微利行業(yè)。有這樣一句話:“芝麻大的官,綠豆大的權(quán),管的天大的事〞,其實(shí)是對(duì)我們物業(yè)工作的真實(shí)評(píng)價(jià)。如何打造公司品牌,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;如何進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī);_展,成了擺在我們面前的重要問(wèn)題。

  經(jīng)過(guò)數(shù)次研究思索,無(wú)數(shù)次集中討論后,確立了以管理為重點(diǎn),以科技為中心,充分挖掘公司潛力的開展路子,逐步將公司推向新的開展軌道。公司相繼增設(shè)智能收費(fèi)軟件系統(tǒng)、智能財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及職能綜合辦公系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)分權(quán)經(jīng)營(yíng),集中掌控,大大推動(dòng)了公司管理的信息化進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公。與此同時(shí),公司又購(gòu)置了智能化、自動(dòng)化、專業(yè)化大型設(shè)施設(shè)備,大大提高工作效率,減少了勞動(dòng)系數(shù),降低了人力本職,得到客戶贊譽(yù)及同行的推崇。今年我們又在公司內(nèi)部推行了日結(jié)果表、周方案表等工作方法,有效提升了公司團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力,推進(jìn)了各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展。

  隨著一項(xiàng)項(xiàng)措施出臺(tái)、落實(shí),管理的逐步升級(jí),公司開展勢(shì)頭越來(lái)越好,業(yè)務(wù)越來(lái)越多。繼年承接“上;ㄔ法曅^(qū)后,又先后承接了“桃園小區(qū)〞、泰山新合作購(gòu)物中心以及王西分店、沙窩社區(qū)、安站鳳凰家園等單位的物業(yè)管理,接管總面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。xx年8月,公司升級(jí)為二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),企業(yè)也先后榮獲省級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)〞、泰安市“物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位〞、“家政效勞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位〞、xx市“首屆桃都金牌物業(yè)〞等稱號(hào)。

  “xx物業(yè)〞的品牌也逐步在桃都站穩(wěn)了腳跟。xx年我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入近千萬(wàn)元,上交利稅50余萬(wàn)元,安置就業(yè)人員290名,其中婦女163名,有25名婦女在公司的培養(yǎng)下,已經(jīng)走上中層管理崗位,實(shí)現(xiàn)了由家庭主婦向?yàn)槁殬I(yè)女性的成功轉(zhuǎn)變。當(dāng)一個(gè)物業(yè)經(jīng)理難,當(dāng)好一個(gè)女物業(yè)經(jīng)理更難,家庭和事業(yè)都需要苦心經(jīng)營(yíng)。由于行業(yè)的特殊性,我的手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī),沒(méi)有周末,沒(méi)有節(jié)假日,陪伴孩子的時(shí)間少而又少。但我深深知道,母親不僅僅給孩子提供衣食,更要注重品德的修養(yǎng),只要有時(shí)間和孩子在一起,我們都會(huì)對(duì)一些話題進(jìn)行討論,引導(dǎo)孩子樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。在我的影響下,孩子變得非常懂事,養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自理能力。在班里,他成績(jī)優(yōu)異,擔(dān)任班長(zhǎng),是老師的得力助手。在小區(qū)有時(shí)看見小區(qū)的樓宇門沒(méi)關(guān),他都會(huì)主動(dòng)上前幫助關(guān)上,發(fā)現(xiàn)路上的垃圾,他會(huì)主動(dòng)撿起扔到垃圾箱里,我感到非常欣慰。在這里我想告訴姐妹們,在工作生活中一定要做一個(gè)智慧女人、智慧母親,這們才能做到事業(yè)家庭“兩不誤〞。

  回憶過(guò)去,創(chuàng)業(yè)道路上雖然有困難和挫折,但我堅(jiān)信:心中只要懷著“利他〞心態(tài),小事情也能做出大事業(yè),讓業(yè)主滿意,社區(qū)就和諧,社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定,就能實(shí)現(xiàn)客戶、公司和政府的多贏局面,物業(yè)公司也必將受到越來(lái)越多人的尊重和理解。我將攜全體員工一起與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮斗,不斷開創(chuàng)xx物業(yè)新局面,為家庭、為社會(huì)做出新的奉獻(xiàn)。

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