酒店服務(wù)員工作要求

如何打掃退房衛(wèi)生：

1：進房前輕敲三下房門，緩緩?fù)崎_房門，方可打掃衛(wèi)生。

2：開：將房間的紗窗，窗簾打開，使房間的空氣流通，陽光充足便于打掃；

3：撤：沖洗馬桶，面盆、撤走客人用過的面巾，浴巾，床上用品，必須保證一客一換，然后用垃圾桶收客人用過的垃圾，撤走客人用過的杯子；

4：鋪：按酒店的鋪床程序，鋪設(shè)床上用品：

5：洗：衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方，在鋪完床后要集中：按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片，要注意，邊腳的地方都要抹到,及時補充房間的一次性用品；自我檢查，是否打掃干凈，物品是否擺放整齊；關(guān)上窗簾，關(guān)燈，關(guān)門；如有客人遺留物，立即交回總臺進行處理。

服務(wù)員進房注意事項：

6：先敲門，報姓名，如果房間有客人，要征求客人同意，能不能為你打掃房間，進房打掃房間時，要盡快打掃干凈。 盡量不和客人閑聊，以免影響工作；打掃完時應(yīng)該說對不起打攪你了，出門時要面對客人，輕關(guān)門。

7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽電話；不能移動客人物品，要及時放回原位；不翻客人的書和相片，行李包；不能邊做清潔邊看電視；不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水；不能把客人應(yīng)用過的飲料當垃圾扔掉。

8：按程序及要求做好房間衛(wèi)生，樓層區(qū)域和公共過道清潔； 按次序清潔房間衛(wèi)生；檢查房間電器，如有情況及時向有關(guān)部門匯報；卻保安全鑰匙的使用；做好房間和走廊的防火工作； 

9：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報，并做好記錄；

說話輕 走路輕 操作輕

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