酒店前廳前臺主管工作崗位職責

　　酒店前臺主管需要協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。以下是由小編整理關(guān)于酒店前臺主管的職責的內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　酒店前臺主管的職責

　　(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　(3)負責客人的'投訴的處理。

　　(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5)負責掌握員工的培訓。

　　(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8)及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10)負責每月有關(guān)報表的制作。

　　(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　酒店前臺領(lǐng)班的職責

　　(1)協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　(4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的'房間是否已從計算機中消號;

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　(6)詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　(7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　　(8)遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　酒店問訊處主管的職責

　　(1)負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3)負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　　(4)負責本部員工工作值勤表的'編制。

　　(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　　(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　(7)處理好與其它部門的關(guān)系。

　　(8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9)努力完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責如下：

　　(1)安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2)檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3)檢查酒店員工的'儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　　(4)對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

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