小事決定成敗讀后感

做好小事、成就大事——細(xì)節(jié)決定成敗讀后感

咱們中國人有句古話叫“殺雞焉用牛刀”，意思是一些如“殺雞”的小事不用用到“牛刀”這樣重要的資源，表示對小事的輕視，然而隨著社會(huì)的進(jìn)步，細(xì)節(jié)、小事越來越在整體事件中起到至關(guān)重要的作用。一只老鼠可以搞死一頭大象，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽可能導(dǎo)致你在競爭中處于劣勢、全盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，只有在細(xì)節(jié)上追求精益求精，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出長年如一不平凡的堅(jiān)持、日積月累，才能真正成就一番偉大、長久的事業(yè)。

剛剛?cè)ナ啦痪玫呐_(tái)灣著名愛國商人王永慶，在創(chuàng)業(yè)初期是在嘉義開米店的，當(dāng)時(shí)嘉義大小米店已有30家，競爭激烈可想而知。王永慶拿著僅有的200元資金在一條偏僻的巷子里承租到一個(gè)很小的鋪面，由于開辦晚、規(guī)模小，沒有知名度和任何優(yōu)勢，生意冷冷清清，門可羅雀。為了能夠打破這種局面。王永慶曾背米挨家挨戶去推銷，但效果并不理想。在經(jīng)過了一段時(shí)間的摸索和實(shí)踐后，王永慶感覺到要想自己的米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。當(dāng)時(shí)是20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面，用戶在做米飯之前都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常、見怪不怪。王永慶卻從這一司空見怪的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)徒弟一齊動(dòng)手，不辭勞苦、不怕麻煩、一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物揀出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。在提高米質(zhì)見到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí)，用戶都是自己前來買米，自己運(yùn)送回家。這對于年輕人說不算什么，但對于一些上了年紀(jì)的老人，就是一個(gè)很大的不便了;而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于生計(jì)且工作時(shí)間很長，不方便買米，買米的任務(wù)只能由老人來承擔(dān)。王永慶注意到了這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。

當(dāng)時(shí)送貨上門還沒有推行，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。即便如此，王永慶沒有只是把米送到客戶家里，放到指定的位置便草草了事。每次送米，王永慶都幫人家將米倒進(jìn)米缸里，如果缸里還有剩米，他就將米倒出，將米缸擦干凈，倒進(jìn)新米，把舊米放在上層，這樣來保證陳米不至于因存放時(shí)間久而變質(zhì)。此外，每次送米王永慶還會(huì)細(xì)心記下這戶人家米缸大孝人口、飯量等具體情況，寫在小本子上，到時(shí)候不等顧客上門，就主動(dòng)算好時(shí)間將相應(yīng)數(shù)量的米送到客人家里。

除了周到的服務(wù)，王永慶還根據(jù)當(dāng)時(shí)大部分家庭都不富裕這一具體情況，采取先送米，不即時(shí)收錢，約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。王永慶這些精細(xì)又為顧客著想的服務(wù)細(xì)節(jié)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了不少客人。

王永慶就是靠著這樣從小處著眼、從細(xì)節(jié)入手，從眼前做起的精神，一個(gè)一個(gè)小問題的摳、一個(gè)一個(gè)小細(xì)節(jié)優(yōu)勢，從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺(tái)灣首富之路。事業(yè)壯大后，王永慶依然堅(jiān)持這樣的精神，他曾說：“我不僅僅做大的決策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，生產(chǎn)力會(huì)因此提高”。

另一個(gè)在細(xì)節(jié)上大下功夫贏得成功的企業(yè)是大家耳熟能詳?shù)牧闶蹣I(yè)龍頭——美國山姆.沃爾頓家族的沃爾瑪。

20世紀(jì)七十年代，在美國興起了眾多的零售商店，經(jīng)過40多年的爭斗搏殺，沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本咖維爾小城崛起，到目前為止，商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)之首，創(chuàng)造了企業(yè)界的一個(gè)神話。幾十年來沃爾瑪蒸蒸日上，不斷擴(kuò)張，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、零售業(yè)競爭激烈的情況下任然以良好的速度增長，僅在中國，就已有幾百家店，那么沃爾瑪成功的秘密是什么呢?

“保證滿意、顧客永遠(yuǎn)第一”是許多商家尤其是零售業(yè)經(jīng)常打出的口號(hào)，但真正能像沃爾瑪這樣為顧客精打細(xì)算，處處注重細(xì)節(jié)的卻少之又少。有一位顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病，他拿著機(jī)器和付款小票到另一家沃爾瑪連鎖店，營業(yè)員立即給她換了一臺(tái)，還告訴該客戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需退您5美元。

沃爾瑪?shù)母偁帉κ炙固亓稚痰觊_始采用金屬架以代替木制貨架后，沃爾瑪先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分百使用金屬貨架的雜貨店。另一個(gè)沃爾瑪?shù)母偁帉κ指惶m特特許經(jīng)營店實(shí)施自助銷售時(shí)，山姆.沃爾瑪先生親自連夜乘長途車到該店所在的明尼蘇達(dá)州區(qū)考察，回來后開設(shè)了自助銷售店，當(dāng)時(shí)是全美第三家，正是這樣永遠(yuǎn)向競爭對手學(xué)習(xí)每個(gè)先進(jìn)“細(xì)節(jié)”的精神和態(tài)度，使沃爾瑪立于不敗之地。

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