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細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)讀后感以及讀書(shū)筆記
細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙(A晚報(bào)，B日?qǐng)?bào)，C時(shí)報(bào)，D商報(bào))，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張
又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端——街頭報(bào)攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷!競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)變化，A晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣(mài)報(bào)歌》：賣(mài)報(bào)，賣(mài)報(bào)，新聞早知道!A晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧�，生活離不了。。交通、股市、時(shí)事我來(lái)報(bào)!A晚報(bào)，A晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)……播放的樂(lè)曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車(chē)購(gòu)買(mǎi)，A晚報(bào)銷(xiāo)量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷(xiāo)量大增!!一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷(xiāo)策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化;只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶(hù)填寫(xiě)資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶(hù)帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。
細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣
一位名人說(shuō)得好：“播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)�！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓�，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話;你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商，未開(kāi)口說(shuō)話之前，必須做5件事;一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙;……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!汪中求說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎?下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情?客戶(hù)回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎?每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎?通話時(shí)面帶微笑了嗎?通話時(shí)的身體坐得端正嗎?記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教了嗎?同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎?……等等。做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀其中的細(xì)節(jié);當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié).讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達(dá)到成功的目的!
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