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打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)觀后感
近日，冠農(nóng)總公司人力資源部組織大家觀看了余世維教授的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的光碟講座。從中我們學(xué)到了很多東西，下面我談一談自己的一些感受。
一、首先，講到職業(yè)化的工作技能就是“專業(yè)化(professional)”，就是要像個(gè)做事的樣子。其實(shí)，推銷產(chǎn)品首先要推銷自己，客戶買你的東西，是因?yàn)榭春媚氵@個(gè)人。要做客戶的銷售顧問(wèn)，而不只是單純的銷售員，這樣，才能讓客戶有信任感，真正成為你長(zhǎng)久的客戶。
二、其次，講了職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”。所謂干一行專一行。從你的外表形象看，你像不像干這一行的，你有沒(méi)有干這一行所具備的素質(zhì)要求。一個(gè)專業(yè)的醫(yī)生，即使不在手術(shù)臺(tái)上，你也能通過(guò)他的言語(yǔ)猜出他是醫(yī)生，因?yàn)樗邆淞艘粋�(gè)醫(yī)生的形象和氣質(zhì)。
三、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。做每一件事，都要認(rèn)真去做，并不是完成了就是做好了，要超額完成，才能算是真正的把事情做好了。
四、最好講到職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。品牌是一種整體意識(shí)，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，很難持久。一個(gè)公司，不是只開(kāi)一兩天，要開(kāi)就想開(kāi)的長(zhǎng)長(zhǎng)久久，所以，品牌信譽(yù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是一定要堅(jiān)持的。
所以，在今后的工作中，一定要在職業(yè)化上下功夫，這樣才能更好的提高自己，更好的為公司的未來(lái)出一份力。
最近在看余世維博士的關(guān)于《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的講座，我有很多感想。我沒(méi)有整體把握如何去打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，但是我對(duì)里面余博士提到的很多細(xì)節(jié)印象很深刻。我覺(jué)得剛開(kāi)始我們可能無(wú)法做得很職業(yè)很專業(yè)，但是我們可以從很多細(xì)節(jié)開(kāi)始做起。
“職業(yè)化”只是一個(gè)概念，我們要做的就是通過(guò)這個(gè)概念目標(biāo)來(lái)提升我們自己，提升我們的工作效能，通俗點(diǎn)說(shuō)就是像個(gè)做事的樣子。很多事情我們不去思考，心里沒(méi)有什么好或不好的概念，但是一旦別人說(shuō)出來(lái)，稍微思考一下才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們可以做得更好。這就是我看這個(gè)講座后的最大感受。所以我覺(jué)得很多事情并不是我們不懂，只是我們?nèi)狈λ伎�。而且我發(fā)現(xiàn)這不是簡(jiǎn)單幾個(gè)人或幾群人的問(wèn)題，整個(gè)社會(huì)很多人都有這樣思想的惰性。并不是說(shuō)他們就真的很懶，只是他們沒(méi)有多去思考一下的習(xí)慣。
舉例是最能說(shuō)明問(wèn)題的。比如說(shuō)余博士有一天和幾個(gè)朋友去一家餐館吃飯，點(diǎn)了一樣菜是那家餐館沒(méi)有的，但是隔壁的小食店卻有�，F(xiàn)在暫停一下，如果我們是服務(wù)員，并且我們知道隔壁那家小食店有這個(gè)菜，我們會(huì)怎么回答余博士?我們很多人肯定會(huì)回答“不好意思，先生。我們沒(méi)有這個(gè)菜”。因?yàn)槲覀儧](méi)有意識(shí)到其實(shí)可以到隔壁去幫他們買這個(gè)菜的。為了這個(gè)生意，到隔壁買菜有什么不好的?
說(shuō)到這，我想起余博士說(shuō)的，不要跟顧客說(shuō)你沒(méi)賣那樣?xùn)|西。就像上面所舉例的，你沒(méi)那樣菜，你可以設(shè)法為客戶取得。這個(gè)我有比較深的體會(huì)。我家鄉(xiāng)很多人到東莞開(kāi)五金店。他們大的生意都是來(lái)自工廠。于是和工廠的采購(gòu)員打好關(guān)系很重要，但是工廠的采購(gòu)員并不是只負(fù)責(zé)采購(gòu)五金用品。什么生活用品，牙膏牙刷拖把什么亂七八糟的東西都會(huì)叫你去買，難道你跟人家采購(gòu)員說(shuō)：不好意思，我們只賣五金產(chǎn)品?以前我看到人家采購(gòu)單有那么多非五金用品，感覺(jué)很奇怪，現(xiàn)在我明白了。
多做一些事，有時(shí)候是很簡(jiǎn)單的事，但是我們很多人都懶得去想，于是就沒(méi)有去做了。其實(shí)我相信只要我們多思考一下，很多人都會(huì)樂(lè)意去做的。
在這里我還想提一個(gè)“窗口”的概念。就是公司的每一個(gè)員工，無(wú)論職務(wù)高低，都是公司的一個(gè)窗口。別人很大部分是通過(guò)這一個(gè)個(gè)的窗口來(lái)了解公司。因此每一個(gè)窗口都十分重要，每一個(gè)員工都是十分重要的。在這里我不是要說(shuō)如何注意個(gè)人的形象等問(wèn)題，我這里要說(shuō)營(yíng)銷中的另一個(gè)問(wèn)題。
以前我說(shuō)過(guò)我們的軟件應(yīng)該是“一對(duì)一”的營(yíng)銷。你賣給客戶一件商品，客戶就打開(kāi)了你這個(gè)窗口。我想客戶打開(kāi)你這個(gè)窗口后，就沒(méi)打算打開(kāi)其他窗口。你就別告訴客戶技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)找哪個(gè)窗口，發(fā)貨問(wèn)題請(qǐng)找……應(yīng)該是由你來(lái)解決客戶的問(wèn)題，而無(wú)論這個(gè)問(wèn)題你懂還是不懂，都是由你來(lái)負(fù)責(zé)替客戶解決。
我們可能知道，如果我們的行為(指好的方面)超過(guò)客戶的預(yù)期，將會(huì)給客戶留下很好的印象。假如，我們一般是3到5天把貨物送到客戶手里，但是如果我們1天就把貨物送到，那就是超過(guò)客戶預(yù)期，因?yàn)榭蛻舻念A(yù)期就是3到5天。其實(shí)在商業(yè)生活中，很多時(shí)候我們只需簡(jiǎn)單地多做點(diǎn)事情就可以超過(guò)客戶的預(yù)期，從而給客戶留下深刻的印象。但是我們很多人都沒(méi)有想過(guò)，自然就不會(huì)去做。
還有很多很多東西看上去很簡(jiǎn)單，但我們都沒(méi)有去做好
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