- 相關(guān)推薦
淘寶網(wǎng)建議
現(xiàn)在淘寶搞的好多活動(dòng)都挺好的，比如光棍節(jié)的下載iphone彩票客戶端并購彩超10元，贈(zèng)送原價(jià)29元的淘公仔，我就參加了。公仔收到了，做工挺精美，對(duì)淘寶的印象分又漲了好多。但期間有些不滿，參加活動(dòng)之后，淘寶沒有相應(yīng)的版塊去查詢這個(gè)活動(dòng)，正常的購物可以查詢東西發(fā)貨沒發(fā)貨，貨物的詳情是什么�？蛇@個(gè)活動(dòng)頁面第二天就找不到了，過了一個(gè)星期之后好多人收不到活動(dòng)贈(zèng)品，就會(huì)想是不是自己哪里不符合活動(dòng)條件，淘寶不贈(zèng)送，或者一些別的情況。這時(shí)翻遍淘寶的鏈接，甚至百度也搜索相關(guān)的信息，都找不到，心里難免有些失落。我無奈之下留言客服反應(yīng)相關(guān)問題，卻被告知客服也不知道這項(xiàng)活動(dòng)，讓我提供當(dāng)時(shí)活動(dòng)截圖，試想誰有事沒事平時(shí)上網(wǎng)老截圖玩啊，淘寶自己搞的活動(dòng)客服居然不知道，你要不怕麻煩的話去問問搞活動(dòng)的相關(guān)部門，讓買家提供截圖是什么道理，當(dāng)時(shí)心里就不光是失落了，有種被欺騙的感覺。后來找不到截圖我搜索寶貝找到類似的淘公仔圖片發(fā)過去，誰知道收到的回復(fù)就像QQ的自動(dòng)回復(fù)：您的建議我們已經(jīng)收到之類的。
氣憤之余，多次留言，都是同樣的回復(fù)，都感覺個(gè)人像是無理取鬧了。自此之后，對(duì)淘寶的印象是極差的了，甚至想以后網(wǎng)上買東西去拍拍之類的網(wǎng)站。昨天28號(hào)收到了已不報(bào)希望得到的精美淘公仔，心里有些感慨，就像對(duì)淘寶提2點(diǎn)建議：1、搞活動(dòng)的時(shí)候最好能保留相應(yīng)的版塊，方便買家查詢活動(dòng)詳情，就算是贈(zèng)品，你沒有利潤(rùn)，但也不能忽視，本來搞活動(dòng)是博取買家好感，增加印象分，可引起買家不滿，就適得其反了。 2、淘寶留言的客服工作量肯定是很大，但也不能對(duì)相關(guān)問題只理會(huì)第一次，后幾次就簡(jiǎn)單直接回復(fù)了。買家解決問題無門，情緒肯定不好。對(duì)淘寶印象就差了。(希望客服把我真誠(chéng)的建議反映上去，不要因?yàn)槲艺f客服的不好就屏蔽)
2.淘寶網(wǎng) 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶網(wǎng)的會(huì)員現(xiàn)已突破1000萬，平均每月新增會(huì)員100萬，專職在淘寶上交易的店鋪已達(dá)10萬，日平均訪問量達(dá)6000萬，商品數(shù)以從原來注冊(cè)時(shí)的2萬件達(dá)到700萬件，據(jù)淘寶2005年前三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，通過淘寶網(wǎng)達(dá)成的交易總量已經(jīng)超過50億人民幣。
所有的數(shù)據(jù)都顯示，淘寶無疑是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)成功的案例。那么，我們對(duì)他的設(shè)計(jì)思路和經(jīng)營(yíng)模式做以具體的分析。
一、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析。
1、構(gòu)建網(wǎng)站的目標(biāo)和開展的業(yè)務(wù)分析。
淘寶網(wǎng)，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，他是典型的C2C應(yīng)用模式。他們的目標(biāo)，就是要做全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。要做好最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，就得提高網(wǎng)站的流量，一時(shí)間內(nèi)，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報(bào)紙，戶外廣告，廣播電視，網(wǎng)絡(luò)媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量。
2、網(wǎng)站目標(biāo)客戶分析。
致力與全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費(fèi)用，讓他們沒有后顧之憂。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
在淘寶開店的時(shí)候，意趣網(wǎng)在中國(guó)已有幾年的發(fā)展歷史，通過對(duì)意趣的調(diào)查，通過對(duì)中國(guó)國(guó)情的調(diào)查，淘寶網(wǎng)實(shí)行三年內(nèi)全免費(fèi)的政策，扶持賣家，吸引更多的賣家，讓電子商務(wù)，在中國(guó)順利，迅速的發(fā)展。
4、 網(wǎng)站市場(chǎng)定位分析。
淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個(gè)人電子商務(wù)平臺(tái)，致力與完善C2C的電子商務(wù)平臺(tái)。他們倡導(dǎo)安全，誠(chéng)信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會(huì)員打造誠(chéng)信，安全的交易平臺(tái)的同時(shí)，還致力與營(yíng)造一個(gè)溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時(shí)，還能交到更多的朋友。
5、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)與人員可行性分析。
淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億元建成，實(shí)行三年內(nèi)全免費(fèi)的政策，那么這一政策，使淘寶從開店時(shí)的2萬件商品達(dá)到了現(xiàn)在的700萬商品，日平均訪問量達(dá)6000萬，2006年第一季度的達(dá)成交易量為1億人民幣，那么這一成績(jī)時(shí)可喜可賀的。
同時(shí)，在2005年10月20日，淘寶網(wǎng)在北京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費(fèi)三年。同時(shí)阿里巴巴公司宣布,對(duì)淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進(jìn)一步帶動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的猛烈發(fā)展。
他們認(rèn)為，根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，淘寶現(xiàn)在收費(fèi)還不是時(shí)候，所以他們繼續(xù)投資，所有的這些投資，在將來將會(huì)有更大的受益。而一直抨擊免費(fèi)制度的易趣，開始拋棄eBay的價(jià)格體系，在中國(guó)市場(chǎng)宣布大幅度降低產(chǎn)品登錄費(fèi)用，但是，雖然此次降價(jià)幅度超過50%，但是這種“半免費(fèi)”制度，與中國(guó)用戶真正需要的完全免費(fèi)還有很大距離。
6、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利用。
n 淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網(wǎng)在整個(gè)的版式設(shè)計(jì)上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動(dòng)畫，F(xiàn)LASH，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計(jì)算機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價(jià)也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號(hào)“沒有淘不到的寶貝”。
n 在目錄結(jié)構(gòu)上，淘寶網(wǎng)為商家到個(gè)人、個(gè)人到個(gè)人搭建的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括現(xiàn)在個(gè)人交易的所有模式，拍賣、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)，淘寶側(cè)重于對(duì)商戶的吸引。并且按欄目?jī)?nèi)容建立子目錄，每個(gè)欄目目錄下都建立獨(dú)立的images目錄，而且每個(gè)目錄的分類都達(dá)到了四級(jí)分類，這是一般的網(wǎng)站所達(dá)不到的。
7、 內(nèi)容更新與溝通。
淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因?yàn)樘詫毜呐馁u，是跟據(jù)時(shí)間來排名的，越到離拍賣時(shí)間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時(shí)時(shí)發(fā)布信息，讓用戶及時(shí)了解淘寶的一些活動(dòng)和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時(shí)處理用戶的一些問題，建議及投訴。
二、淘寶網(wǎng)的特點(diǎn)。
1、 會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)。
具有鮮明的中國(guó)特色——免費(fèi)注冊(cè)，用這種辦法來招徠人氣,使得網(wǎng)站流量竄
升之快令人側(cè)目。
2、 淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。
通過電子商務(wù)為雙方提供了一個(gè)在線交易的網(wǎng)上交易平臺(tái)，使買賣不再受時(shí)間地域的限制;廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過程可以節(jié)約大量的時(shí)間和成本;參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價(jià)格優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，品質(zhì)優(yōu)。極大的吸引了客戶。
3、 淘寶的支付系統(tǒng)。
“支付寶”它是一種針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認(rèn)無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠(chéng)信，免去了交易雙方的后顧之憂。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
A、 淘寶旺旺。使得您的溝通更及時(shí)，服務(wù)更貼心，交易更快捷。
B、 電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時(shí)提醒您交易的動(dòng)態(tài)，保證每一筆交易都不會(huì)漏掉。
淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)成功案例，是C2C經(jīng)營(yíng)模式的典型代表。整個(gè)的商業(yè)模式是：用戶注冊(cè)——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評(píng)價(jià)。
【淘寶網(wǎng)建議】相關(guān)文章：
淘寶網(wǎng)店策劃書10-09
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)04-10
淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)策劃書06-28
開淘寶網(wǎng)店的策劃書03-29
淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)讓合同01-12
淘寶網(wǎng)購的好評(píng)評(píng)語08-09
淘寶網(wǎng)店策劃書(大全)06-23
開淘寶網(wǎng)店的策劃書及方案06-24