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服務(wù)規(guī)劃建議案
物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，如何更好地服務(wù)客戶，讓“上帝”滿意，才能促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)的效益。從上述層面來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該將客戶營(yíng)銷的理念融入現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，從“怡情”服務(wù)的角度關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，使服務(wù)增值，如可根據(jù)一年四季的變化，組織開(kāi)展不同主題的文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)和日常便利服務(wù)：
一、春季活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動(dòng)，春季節(jié)慶有：
元旦
春節(jié)、元宵
婦女節(jié)
根據(jù)各個(gè)節(jié)慶特色對(duì)在管物業(yè)進(jìn)行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)，以營(yíng)造熱烈歡快的節(jié)日氣氛感染客戶。
2、元旦或春節(jié)可在管物業(yè)內(nèi)組織一次園游會(huì)活動(dòng)，與業(yè)主及客戶進(jìn)行快樂(lè)互動(dòng)，凸顯我們對(duì)客戶的關(guān)懷。
3、針對(duì)春節(jié)習(xí)俗提供代購(gòu)及配送應(yīng)節(jié)食品、年貨、公關(guān)禮品、年花服務(wù)。
二、夏季活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動(dòng)，夏季節(jié)慶有：
清明節(jié)
國(guó)際勞動(dòng)節(jié)
中國(guó)青年節(jié)
母親節(jié)(五月的第二個(gè)星期日)
端午節(jié)
國(guó)際兒童節(jié)
父親節(jié)(六月的第三個(gè)星期天)
為營(yíng)造符合節(jié)慶意境的節(jié)日氣氛，可提供如下服務(wù)：
(1)根據(jù)各個(gè)節(jié)日特色對(duì)在管物業(yè)進(jìn)行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)。
(2)針對(duì)清明、端午、母親節(jié)、父親節(jié)習(xí)俗提供代購(gòu)及配送應(yīng)節(jié)食品、禮品服務(wù)。
(3)在六一兒童節(jié)時(shí)開(kāi)展兒童專場(chǎng)活動(dòng)，如在社區(qū)免費(fèi)播放露天電影、開(kāi)展兒童園游會(huì)、主題畫(huà)展等，鼓勵(lì)業(yè)主、客戶及我們公司員工的兒女來(lái)參加。
2、迎合夏季多雨季節(jié)，推出雨傘外借、代購(gòu)便利雨衣等便民服務(wù)。
三、秋季活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動(dòng)，秋季節(jié)慶有：
中秋節(jié)
國(guó)慶節(jié)
重陽(yáng)節(jié)
萬(wàn)圣節(jié)
為營(yíng)造歡欣愉悅的節(jié)日氣氛，可提供如下服務(wù)：
(1)根據(jù)中秋、國(guó)慶節(jié)慶特色對(duì)在管物業(yè)進(jìn)行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)。
(2)針對(duì)中秋、重陽(yáng)節(jié)習(xí)俗提供代購(gòu)及配送應(yīng)節(jié)食品、禮品服務(wù)。
(3)組織開(kāi)展萬(wàn)圣節(jié)主題活動(dòng)，如化妝舞會(huì)、COSPLAY活動(dòng)等。
四、冬季活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動(dòng)，冬季節(jié)慶有：
平安夜
圣誕節(jié)
為營(yíng)造溫暖快樂(lè)的節(jié)日氣氛，將提供如下服務(wù)：
(1)根據(jù)圣誕節(jié)特色對(duì)在管物業(yè)進(jìn)行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)。
(2)針對(duì)圣誕節(jié)習(xí)俗提供代購(gòu)及配送應(yīng)節(jié)裝飾品、禮品服務(wù)。
(3)組織開(kāi)展圣誕節(jié)主題活動(dòng)，如圣誕單身人士圣誕派對(duì)。
2、提供暖身貼、手套等時(shí)令物品代購(gòu)服務(wù)。
五、全年便利服務(wù)設(shè)計(jì)
1、健康關(guān)愛(ài)服務(wù)。
(1)定期組織運(yùn)動(dòng)興趣班，吸引業(yè)主及客戶參加�？善刚�(qǐng)一些專業(yè)老師組織健身運(yùn)動(dòng)課程，在各物業(yè)內(nèi)找一空置場(chǎng)地作為興趣班活動(dòng)場(chǎng)所。同時(shí)宣傳和吸引業(yè)主、客戶前來(lái)參加興趣班，并收取低廉的班費(fèi)。
(2)多渠道宣傳健康養(yǎng)生知識(shí)。如通過(guò)海報(bào)、多媒體視頻等渠道宣傳四季健康保健知識(shí)，介紹一些時(shí)令的生活小竅門(mén)。
2、房屋租賃中介代理服務(wù)，為業(yè)主與租客提供溝通便利。
3、協(xié)助在管物業(yè)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)，降低在二次裝修期間及日常管理中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，全面保障物業(yè)的安全。
4、向客戶定期提供免費(fèi)保養(yǎng)或優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，以鞏固客戶忠誠(chéng)度。例如，為購(gòu)買(mǎi)年花的客戶提供新年假期間的免費(fèi)綠化保養(yǎng)服務(wù)。
5、根據(jù)客戶需求及場(chǎng)地條件，對(duì)外引進(jìn)有償?shù)谋憷⻊?wù)。在為客戶提供便利服務(wù)的同時(shí)，爭(zhēng)取公司利益最大化。例如在停車場(chǎng)引進(jìn)環(huán)保洗車檔，既方便車場(chǎng)客戶清洗車輛，亦可向洗車檔收取一定的場(chǎng)地使用費(fèi)。
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