- 相關(guān)推薦
技術(shù)支持工程師
市場(chǎng)身價(jià)
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，技術(shù)支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個(gè)大城市中。從平均年薪水平看，深圳和上海兩地旗鼓相當(dāng)，平均年薪數(shù)達(dá)到了4-5萬(wàn)。北京和廣州分別為3.6萬(wàn)和3.5萬(wàn)左右。由于深圳和上海兩地技術(shù)支持工程師在外企供職的比例比較高，從而拉動(dòng)了該職位城市年平均薪資，略高出了其他城市。
從企業(yè)薪資上看，技術(shù)支持工程師并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調(diào)查顯示(如表1所示)，年薪5萬(wàn)元以下的，是國(guó)企和民企的天下，該兩類(lèi)企業(yè)總共占了近60%，其他各類(lèi)外企，包括合資的和非歐美的，各自都沒(méi)有超過(guò)10%。隨著年薪線的走高，國(guó)企和民企的比重在逐步減少。獨(dú)資和合資的歐美類(lèi)企業(yè)從年薪6萬(wàn)元開(kāi)始，各自突破了10%的薪資占有率。特別是獨(dú)資歐美類(lèi)企業(yè)高薪比率隨著年薪線的增長(zhǎng)而增加，在15萬(wàn)元以上年薪線上，以46%的優(yōu)勢(shì)笑傲群雄。然而非歐美類(lèi)外企形勢(shì)卻沒(méi)有想象的那樣好，高薪段的優(yōu)勢(shì)還不如民企和國(guó)企。外企、民企和國(guó)企的薪資差距隨著工作經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)而在逐步的拉大，對(duì)于剛參加工作的學(xué)生應(yīng)來(lái)說(shuō)，這種企業(yè)間薪資差距并不是十分明顯。
表1 技術(shù)支持工程師職位在各類(lèi)企業(yè)各年薪段中的比率表對(duì)于技術(shù)支持工程師的理解，我以為其實(shí)不但包括售后還包括售前的技術(shù)支持。另外有一些補(bǔ)充： b.受過(guò)項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 c.由于是專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)某一方面的產(chǎn)品或者服務(wù)的支持，所以我們認(rèn)為支持人員應(yīng)該不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并形成程式化的客戶問(wèn)題解決方案。 d.1)溝通、協(xié)調(diào)能力 2)解決問(wèn)題能力 3)服務(wù)意識(shí) 4)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5)能吃苦
但參加CSR工程后，可有針對(duì)性的`提升技術(shù)水平，提高應(yīng)變能力，解決問(wèn)題的能力，掌握客戶心態(tài)處理投訴的技巧。
國(guó)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求全面的IT技術(shù)支持中心有聯(lián)想CSR技術(shù)支持中心、陽(yáng)光雨露CSR技術(shù)支持中心、清華同方CSR技術(shù)支持中心、用友CSR技術(shù)支持中心等等十幾家。除此之外跨國(guó)IT廠商在2000年以前就已在全球建立自己不同項(xiàng)目的技術(shù)支持中心來(lái)穩(wěn)固自己的客戶群體。舉個(gè)例子：當(dāng)你在應(yīng)用Windows xp 或7 操作系統(tǒng)時(shí)，彈出的對(duì)話框，說(shuō)“存在什么風(fēng)險(xiǎn)，是否提交報(bào)告時(shí)”，你點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)就業(yè)自動(dòng)把信息發(fā)送至微軟的技術(shù)支持中心。
百分網(wǎng)現(xiàn)狀
越來(lái)越多的產(chǎn)品需要一個(gè)售后的技術(shù)支持，比如IT行業(yè)的軟件，硬件，家電行業(yè)的電視機(jī)，電冰箱，還有一些特殊的高新技術(shù)領(lǐng)域�？梢赃@樣說(shuō)，有沒(méi)有一個(gè)良好的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，成為當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。雖然技術(shù)支持在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)注重的還是銷(xiāo)售市場(chǎng)，不注意售前，售后技術(shù)支持人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和建設(shè)。所以，開(kāi)除的薪酬也比較低，人員流動(dòng)頻繁。往往成為企業(yè)內(nèi)部輸送到其他崗位的來(lái)源。
技術(shù)支持的工作是一項(xiàng)令人煩擾的工作，沒(méi)有足夠的耐心和自我犧牲的精神是做不來(lái)的。作為POS機(jī)行業(yè)的技術(shù)支持，我深深的感受到客戶的不同，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)支持時(shí)所做的努力也就不同。如果公司推出的服務(wù)是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干擾程度非同一般!所以許多人患上了憂郁癥和神經(jīng)衰弱。雖然與研發(fā)人員相比都是小白領(lǐng)，起始相比研發(fā)的水平不斷長(zhǎng)進(jìn)來(lái)說(shuō)，技術(shù)支持人員往往是原地踏步(成為客戶和研發(fā)之間的協(xié)調(diào)員)!
百分網(wǎng)前景
選擇從事技術(shù)支持工程師這個(gè)行業(yè)，是近幾年社會(huì)需求量非常大，發(fā)展前景較好的一個(gè)方向，從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成普遍應(yīng)用到家電下鄉(xiāng)等國(guó)家政策的出臺(tái)都為技術(shù)支持提供了廣闊的市場(chǎng)空間，行業(yè)發(fā)展促進(jìn)人才的需求，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持工程師是現(xiàn)在企業(yè)的寶貴人力資源財(cái)富。
【技術(shù)支持工程師】相關(guān)文章：
it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述08-29
技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)11-19