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醫(yī)院門診部工作職責(zé)（精選10篇）
任何組織完成一項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)都需要一定的行動資源，你知道醫(yī)院門診部都有哪些工作職責(zé)嗎?下面小編為大家整理推薦了醫(yī)院門診部工作職責(zé)，歡迎大家前來參閱。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 1
1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研和行政的管理工作，醫(yī)院門診部主任職責(zé)。2.組織制定門診部的工作計(jì)劃。經(jīng)院長、分管副院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。
3.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的'會診和搶救工作，接受大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。
4.定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程;整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就醫(yī);做好門診質(zhì)量控制工作，不斷提高門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。
5.按照中醫(yī)院特點(diǎn)，制定門診各項(xiàng)工作制度，采取有效措施，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人候診時間，管理制度《醫(yī)院門診部主任職責(zé)》。
6.負(fù)責(zé)安排“門診大廳一站式服務(wù)站”的管理、值班主任安排;做好病人病假條蓋章、醫(yī)保咨詢、健康咨詢、電話咨詢等工作。
7.監(jiān)督門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生，消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。
8.協(xié)同有關(guān)工作人員組織門診醫(yī)務(wù)人員到所屬地段、工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校建立協(xié)作關(guān)系，搞好愛國衛(wèi)生運(yùn)動。
9.組織所屬人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的工作。
10.負(fù)責(zé)接待處理病人在就醫(yī)過程中發(fā)生的矛盾及來訪，接待和處理門診的群眾來訪、來信工作。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 2
門診主任職責(zé)
主任負(fù)責(zé)口腔門診的行政管理工作。依照國家法律，取得法人資格，對外代表口腔門診，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、人事、財(cái)務(wù)、后勤保障、門診管理各項(xiàng)工作。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的各項(xiàng)方針、政策、法令、法規(guī)，完成工作任務(wù)。
2、確定口腔門診的辦院方針，主持制訂門診發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督。
3、領(lǐng)導(dǎo)門診改革工作，調(diào)整制訂改革方案，并付諸實(shí)施，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
4、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各位主管的工作，統(tǒng)籌安排，實(shí)行科學(xué)管理。建立健全各項(xiàng)工作制度以確保門診工作正常進(jìn)行。
5、加強(qiáng)對職工的思想政治、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)教育，提高員工基本素質(zhì)。
6、支持工、青、婦等群眾組織工作，尊重職代會在職權(quán)范圍內(nèi)作出的有關(guān)決定。
7、負(fù)責(zé)審議口腔門診在各項(xiàng)活動中的各種合同、協(xié)議。
8、及時研究處理門診發(fā)生的各種重大問題和人民群眾對本院工作的意見。
9、因事外出或缺勤時，指定一位主管代替主任職務(wù)。
10、加強(qiáng)門診對外交流與合作，不斷提高、擴(kuò)大我門診在國內(nèi)的地位和影響。
11、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作，定期深入門診、病房，并采用積極有效措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
12、經(jīng)常督促檢查以目標(biāo)管理責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。
13、根據(jù)國家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)對門診工作人員的考核、任免、獎懲、調(diào)配及提升等工作。
14、加強(qiáng)對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，檢查督促財(cái)務(wù)收入開支，審查預(yù)決算，對開支較大的物資采購計(jì)劃要嚴(yán)格審查把關(guān)，關(guān)心職工生活，創(chuàng)造條件，改善生活和福利設(shè)施。
主管醫(yī)療工作主管醫(yī)師職責(zé)
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，分管全門診的醫(yī)療、護(hù)理工作及相關(guān)的教學(xué)、科研、預(yù)防工作。
2、督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的制訂與實(shí)施。
3、領(lǐng)導(dǎo)門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、院內(nèi)感染管理委員會、藥事管理委盤查評價醫(yī)療質(zhì)量及有關(guān)管理工作。
4、深入科室，了解和檢查醫(yī)療情況。必要時親自組織、領(lǐng)導(dǎo)重危病員的搶救和會診工作，疑難病例討論，負(fù)責(zé)組織和檢查門、急診工作。
5、指導(dǎo)重大醫(yī)療事故的討論、調(diào)查及審定工作。定期召開科主任會議，組織科室間協(xié)作、分析醫(yī)療指標(biāo)，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
6、領(lǐng)導(dǎo)全門診醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。參與人事部門做好衛(wèi)生技術(shù)人員的'晉升、獎懲與調(diào)配工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)和組織院內(nèi)外臨時性重大醫(yī)療任務(wù)的實(shí)施與保障。組織檢查本門診的轉(zhuǎn)診、會診、疫情報(bào)告及門診預(yù)防保健、衛(wèi)生宣教等工作。
8、主持本門診藥品招標(biāo)采購及審批臨床新藥使用。
9、領(lǐng)導(dǎo)全門診醫(yī)療科室開展臨床新技術(shù)新療法科研工作，促進(jìn)臨床醫(yī)療水平的不斷提高。
10、按照有關(guān)法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)各類醫(yī)師資格考試有關(guān)工作。
11、掌握全國口腔醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，促進(jìn)本門診醫(yī)療水平處于同行業(yè)前列。
門診醫(yī)師工作職責(zé)
醫(yī)生是診療服務(wù)的重要提供者，醫(yī)生應(yīng)該努力保持最高的專業(yè)水準(zhǔn)，醫(yī)生的形象和服務(wù)質(zhì)量，是病人對門診評估的重要依據(jù)。因此，醫(yī)生應(yīng)做到：
（1）對病人熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療，耐心解釋。
�。�2）認(rèn)真閱讀病人填寫的病史，及時發(fā)現(xiàn)對治療有關(guān)的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。
（3）學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關(guān)系。
（4）全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。
�。�5）詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向病人作解釋，保證病人充分理解和同意。
�。�6）對每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃。
�。�7）認(rèn)真書寫病歷、正確診斷，每個治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始治療。對某些治療內(nèi)容，需要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。
�。�8）所有治療都必須保證病人在無痛，或?qū)⑼纯嘟档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。不能以對病情有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治療。小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求，對于無法進(jìn)行的治療也必須婉言拒絕。
�。�9）規(guī)范詳細(xì)地書寫病歷，不能簡單從事，以免導(dǎo)致以后的的醫(yī)療糾紛。
�。�10）嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療的質(zhì)量。
�。�11）對需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)該在治療后跟蹤隨訪。
�。�12）必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說明書內(nèi)容，按說明書使用保養(yǎng)。
（13）在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。
�。�14）努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)和外語水平。
護(hù)士的主要職責(zé)
醫(yī)生臨床實(shí)行四手操作，護(hù)士助手（醫(yī)助）是前臺和臨床服務(wù)的橋梁。其工作原則是積極而高效地配合醫(yī)生的診治。醫(yī)生和病人的滿意程度，是醫(yī)助工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)助必須做到：
�。�1）按照接待的分配和安排，引導(dǎo)病人進(jìn)診室并填寫姓名地址及聯(lián)系電話，發(fā)現(xiàn)變動要及時修正。
�。�2）每個病人就診前，必須做到：
a、牙椅、照明燈、器械臺、痰盂、醫(yī)生椅和器械推車干凈整齊，并恢復(fù)到隨時可以接待病人的狀態(tài)；
b、地面沒有丟棄物品，沒有水漬；
c、用消毒液擦抹所有的工作面；
d、根據(jù)病人的診治需要，做好光固化燈、銀汞調(diào)拌機(jī)等器材的準(zhǔn)備工作；
e、根據(jù)病人的診治需要，做好印模材、修復(fù)體等器材的準(zhǔn)備；
f、根據(jù)病人的診治需要，做好托槽、弓絲、橡皮圈等器材的準(zhǔn)備；（3）在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行潔治，同時做牙科衛(wèi)生宣傳工作。
�。�4）按照醫(yī)生的醫(yī)囑領(lǐng)帶病人拍攝X光照片，取藥或預(yù)約。
�。�5）按照護(hù)士長的分配，負(fù)責(zé)診室內(nèi)的器材，及時更換補(bǔ)充，保證完整配套及充足有效，使臨床診治工作方便高效。
�。�6）在保證臨床工作方便和高效的前提下，節(jié)約使用器械材料。
�。�7）每天下班前必須完成以下工作：
a、檢查診室，不要留下任何污物和私人物品
b、補(bǔ)充消耗性材料物品；
c、關(guān)閉電源和氣源；
d、清潔擦洗診室內(nèi)地面、工作臺、痰盂、洗手盆等。
（8）每月最后一周的星期六下班前，用管道清洗劑清洗負(fù)壓管及下水管。
�。�9）服從護(hù)士長的安排和調(diào)動，認(rèn)真完成各自包干區(qū)的常規(guī)工作。
接待員（導(dǎo)診）的工作職責(zé)：
接待員（導(dǎo)診）負(fù)責(zé)每一位來賓的接送和接待，應(yīng)做到有良好的開始，圓滿的結(jié)束。其服飾、打扮、神情舉止，談話語調(diào)等都應(yīng)給人留下良好印象。因此，接待員必須做到：
�。�1）認(rèn)真接待病人和外來人員，使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。
�。�2）請初診病人填寫病歷，核查各項(xiàng)填寫內(nèi)容。為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動及時修正。
�。�3）病人候診時間超過20分鐘，應(yīng)主動向病人作解釋。不能在前臺內(nèi)接待與接待工作無關(guān)的人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。
�。�4）管理音響、電視和錄像機(jī)，保持候診室的清潔整齊寧靜。
（5）接聽電話，安排部分病人的診療時間和負(fù)責(zé)醫(yī)生。
（6）根據(jù)醫(yī)生的診療情況，安排病人的復(fù)診時間和負(fù)責(zé)醫(yī)生。
�。�7）每天確認(rèn)第二天就診病人的安排。
�。�8）對取消預(yù)約的病人要了解原因，協(xié)助解決病人的困難。
�。�9）記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人，記錄半年后復(fù)診提示的病人。
（10）每天記錄初診、復(fù)診人數(shù)，并做好記錄，每日進(jìn)行小結(jié)土報(bào)行政部，協(xié)助出納定價收費(fèi)。
�。�11）負(fù)責(zé)醫(yī)院病案管理，遵守病案管理制度。
�。�12）保管并保養(yǎng)好電腦、打印機(jī)，負(fù)責(zé)電子病歷的管理及相應(yīng)的約診等工作。
消毒供應(yīng)室消毒員職責(zé)
1、在護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、嚴(yán)格區(qū)分存放已滅菌物品與未滅菌物品。
3、滅菌物品一律使用3M指示膠帶或132試紙，監(jiān)測消毒效果和監(jiān)測記錄存檔。
4、各種滅菌物品滅菌日期必須標(biāo)記清楚并嚴(yán)格執(zhí)行無菌物品有效期。
5、各種無菌包，保持干燥，必須存放在無菌室內(nèi)，確保清潔，減少污染機(jī)會。
6、消毒間每日紫外線照射，每月空氣培養(yǎng)，有記錄。
7、對消毒鍋每月做細(xì)菌（芽孢活菌）培養(yǎng)。每日晨做空鍋試驗(yàn)。每鍋有132試紙監(jiān)測，包括溫度、壓力均有記錄存檔。
8、負(fù)責(zé)本崗衛(wèi)生。
9、每月做BD試驗(yàn)一次并記錄存檔。
放射工作人員的工作職責(zé)：
1、本院放射科由專業(yè)醫(yī)（技）師（或助理醫(yī)師）負(fù)責(zé)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得隨意使用X光機(jī)。
2、認(rèn)真審核照片申請單，準(zhǔn)確無誤地檢查臨床提示的檢查部位。
3、對X光機(jī)在使用過程中出現(xiàn)的異常情況及時排除，或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、及時進(jìn)行暗室沖洗，保質(zhì)保量，滿足臨床需求。
5、準(zhǔn)確歸檔，保持檔案清潔、完整。
6、協(xié)助醫(yī)生做好X光片的診斷與鑒別。
7、負(fù)責(zé)帶好院內(nèi)安排的培訓(xùn)人員。
8、充實(shí)自己適應(yīng)日益提高的治療技術(shù)水平。
9、負(fù)責(zé)X光片的掃描及電腦儲存。
清潔工工作職責(zé)
1、不斷提高清潔衛(wèi)生意識，時刻履行醫(yī)院清潔衛(wèi)生職責(zé)，保持院內(nèi)所有樓層地面清潔干凈，做到地面無紙屑、垃圾、煙頭等所有臟雜物，堅(jiān)持每隔2小時拖擦一次（塑膠地面用藥水擦拖）；
2、拖擦間隙期做好保潔工作，隨時處理丟棄物品，如紙巾、煙頭等，并拖擦污跡；
3、一樓大門及立柱絕對要求潔凈，每天擦洗1次；
4、各樓層門窗應(yīng)保持清潔光亮，每周用專用藥水擦揩1次；
5、各樓層大理石樓梯及扶手每天拖擦2次（上、下午各1次），候診區(qū)沙發(fā)每天擦1次；
6、診療區(qū)的隔斷先用軟毛刷再用干布每天擦1次；
7、清潔衛(wèi)生不留死角，包括院內(nèi)地角線在內(nèi)的隱蔽角落也不能放過，該擦的擦，該洗的洗，需要用藥水的決不用清水代替；
8、行政辦公區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，每天打掃1次，包括清除垃圾、煙灰、擦凈桌椅等；
9、所有洗手間內(nèi)的便池、鏡框、盥洗臺每天用藥水清洗1次，并經(jīng)常巡視保潔，保持間內(nèi)整潔，地面干燥；
10、保持門診內(nèi)氣味芬芳、，環(huán)境宜人，大廳、診療區(qū)、貴賓室、候診大廳、洗手間內(nèi)每天堅(jiān)持?jǐn)[點(diǎn)熏香并及時換用；
11、虛心接受主管部門督查，并及時改進(jìn)工作。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 3
1、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人；熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，努力提高工作效率，縮短病人等待時間。
2、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的`言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。
3、當(dāng)有車主對所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費(fèi)客人要禮貌解釋，及時通知班長并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理。
5、負(fù)責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時通知班長并報(bào)告管理處處理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 4
1、醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，廉潔行醫(yī)，服裝整潔，佩帶胸卡，嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度。提前到崗，做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時開診。
2、做到首診負(fù)責(zé)制，如果有特殊情況，與體檢者解釋清楚。并做好接診人員工作交接工作。
3、不允許推諉就診者，出現(xiàn)醫(yī)療差錯由接診醫(yī)生承擔(dān)全部責(zé)任。
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極開展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
6、診室中保持完好的.工作秩序，不允許吸煙、聊天及串科室，不允許空崗。
7、隨時聽取門診病員的意見，做好病員的思想工作。診療中嚴(yán)格維護(hù)體檢者的隱私權(quán)。
8、廉潔行醫(yī)，拒收病人錢物，不開人情方和人情假條等，杜絕向病人推銷藥品或保健品。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 5
一、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的日常行政管理工作。
二、協(xié)助醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)門診各科室的醫(yī)療質(zhì)量管理，重視醫(yī)療安全，定期組織檢查、督促、考核、反饋和獎懲，減少、杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
三、組織制定門診部的工作計(jì)劃，經(jīng)院長辦公會議批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯總。
四、貫徹和落實(shí)門急診工作規(guī)范，協(xié)調(diào)科間關(guān)系，做好現(xiàn)場管理，保持門急診功能完備，秩序良好。
五、協(xié)調(diào)安排120院前急救、病員服務(wù)中心、專家診療中心、專家會診中心等具體業(yè)務(wù)活動。
六、負(fù)責(zé)組織和督促門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告以及腸道門診等工作。
七、接待處理門診各類投訴，對違規(guī)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定提出處理意見。
八、主持本部門人員的繼續(xù)教育，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的`工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
門診部副主任崗位職責(zé)：協(xié)助門診部主任做好各項(xiàng)工作
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 6
一、工作基本準(zhǔn)則：
1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。
2、向每位初診患者認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。
3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。
4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。
5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機(jī)主動向病人進(jìn)行技術(shù)推薦，病案舉例，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作。
6、隨時關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。
7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況（報(bào)告）。
8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。
9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。
10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。
二、崗位詮釋
醫(yī)助基本服務(wù)要求
�。ㄒ唬�、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經(jīng)營素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，很多時候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專業(yè)、周到等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。
1、上班時間應(yīng)按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；保持整潔、干練的職業(yè)形象。
2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；
3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。
�。ǘ⒎⻊�(wù)意識
1、具有良好的服務(wù)意識隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。
服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。
�。�1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。
（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。
�。�3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。
�。�4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。
3、適度的`幽默感：診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)
僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。
三、醫(yī)助工作注意事項(xiàng)
1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。
2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內(nèi)保證醫(yī)生的權(quán)威性。
3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。
4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。
5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。
6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。
醫(yī)助服務(wù)技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？
1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。
2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。
3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費(fèi)用的過分關(guān)注。（即分散病人對費(fèi)用的注意力）
4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心你，讓我過來看看你/讓我打電話關(guān)注你”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。
5、擅長運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。
醫(yī)助服務(wù)技巧二、如何配合好醫(yī)生？
1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。
2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。
3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣，帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度，交費(fèi)時觀察病人對費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與再開發(fā)。
4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關(guān)注與重視。
5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因?yàn)榛颊邔χ委煼桨傅牟徽J(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家
會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。
6、電話回訪：提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作�；卦L的對象為：應(yīng)該復(fù)診/手術(shù)而還沒來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院�；卦L過程中如病人是因?yàn)閷χ委煼桨赣匈|(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進(jìn)行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。
四、醫(yī)助工作范疇
除遵守工作基本準(zhǔn)則及工作注意事項(xiàng)外，醫(yī)助日常工作如下：
1、每日上崗準(zhǔn)備接診所需單據(jù)及檢查輔助單據(jù)（優(yōu)惠申請單、分期付款單）補(bǔ)充至滿足當(dāng)日接診所需。
2、每個初診患者完善病歷，包括既往史、現(xiàn)病史、接診詳情、照片等。
3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護(hù)士配合營造經(jīng)營氣氛。
4、每日按時定量完成回訪工作，提高復(fù)診率，傳送初診、復(fù)診病人照片，詳細(xì)填寫初診病人基本情況，不定時給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。 5、回訪重點(diǎn)：分種類進(jìn)行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對每個病人都有針對性的回訪方式、內(nèi)容。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 7
門診工作制度
1、門診主任對門診醫(yī)、護(hù)、藥業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、門診聘請主治醫(yī)師以上離退休人員擔(dān)任門診診療工作，遇有疑難病癥時，應(yīng)隨時報(bào)告診所主任，由主任決定診斷、治療方案，或轉(zhuǎn)送急救中心、專科醫(yī)院等其它相關(guān)醫(yī)療部門，做到首診負(fù)責(zé)制。
3、接診病人，要做到詳細(xì)檢查、準(zhǔn)確診斷和合理治療，并按統(tǒng)一格式書寫門診病歷和開列中西藥處方。
4、嚴(yán)格執(zhí)行感染管理，實(shí)行隔離、消毒制度，遇有感染病，要及時填報(bào)疫情卡。
觀察室、診斷室工作制度
1、每日上下午通風(fēng)，每周空氣消毒一次，要有記錄、簽名。
2、每日拖擦地面一次，每兩周消毒液拖擦地面一次。
3、每日擦拭門、窗臺、桌面等物體表面，遇有傳染病及可疑傳染病時應(yīng)隨時進(jìn)行消毒滅菌處理。
4、診治病人前后要洗手。
醫(yī)生工作制度
1、門診主任擁有業(yè)務(wù)指揮權(quán)，有權(quán)監(jiān)督、檢查下級醫(yī)、護(hù)、藥劑人員的業(yè)務(wù)技術(shù)工作，并考核、登記差錯及事故、以備獎懲。懲。
2、醫(yī)生以治病救人為天職，盡其所學(xué)，全心全意為傷病員服務(wù)。
3、利用現(xiàn)有條件，對首診病人及時、準(zhǔn)確地作出疾病診斷，并根據(jù)病情，給予合理的治療和處理。
4、指導(dǎo)病人用藥，追訪疾病預(yù)后，提供健康教育處方。
護(hù)士工作制度
1、熱情接待病人，為病人創(chuàng)造溫馨、舒適的治療與休養(yǎng)環(huán)境，在施行生理護(hù)理的`同時，關(guān)心、體貼病人的心理狀態(tài)、家庭及社會處境，施行深入的心理衛(wèi)生護(hù)理。
2、快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行規(guī)范化護(hù)理技術(shù)操作。
3、按感染管理要求，進(jìn)行診斷室、治療室、觀察室及各類物品的消毒、滅菌。
4、建立家庭病床，開展社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 8
一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。
二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷贰?/p>
三、吸煙者應(yīng)主動戒煙。
四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。
五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的.益處宣傳。
六、對吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時應(yīng)對其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。
七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R的培訓(xùn)。
八、落實(shí)科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動撿拾。
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 9
1、在門診部護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)門診檢診、注射、換藥等護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，嚴(yán)防差錯事故。
2、負(fù)責(zé)開診前的準(zhǔn)備。按照分工，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、領(lǐng)娶保管藥品和器械和其它物品。
3、負(fù)責(zé)診療室的'整潔、安靜，維持就診秩序，做好衛(wèi)生宣教傳工作。
4、經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對較重的病員提前診治或送急診處理。
5、做好隔離消毒工作，防止交叉感染。的職責(zé)
醫(yī)院門診部工作職責(zé) 10
一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。
二、掌握吸煙的的'危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷贰?/p>
三、吸煙者應(yīng)主動戒煙。
四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。
五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。
六、對吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時應(yīng)對其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。
七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R的培訓(xùn)。
八、落實(shí)科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動撿拾。
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