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銷售客服的工作內(nèi)容
“工作內(nèi)容簡述”是對某個職位或崗位所承擔(dān)的主要任務(wù)和職責(zé)的簡短而清晰的描述。下面是小編收集的銷售客服的工作內(nèi)容，歡迎參閱！
銷售客服的工作內(nèi)容 1
1、一個客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：
�、� 熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
② 技能素質(zhì)：有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程和規(guī)則。
熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業(yè)知識，能找到自身競爭優(yōu)勢。
③敬業(yè)素質(zhì)：固定的上線時間，按規(guī)定時間上下班，保持旺旺在規(guī)定時間必須有人在線。
不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音。
不要不懂裝懂，誤導(dǎo)客戶推薦最適合她們的產(chǎn)品，不要一問三不知。
努力解決顧客的質(zhì)疑點。做到熱情的有問必答，回答必詳。
�、苄睦硭刭|(zhì)：不急功近利，樂觀有修養(yǎng)，了解客戶的的購物心態(tài)，學(xué)會傾聽客戶的需求和意見。
性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
2.客服所需要的內(nèi)涵，品格要求：
�、僬\信 實事求是。作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
�、谀托� 有禮貌。在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，
這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
③細心 面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
�、苡H和力
⑤同理心 換位思考。同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
�、拮钥亓� 自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，
客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，
就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對
⑦學(xué)會溝通技巧
3. 客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：
�、� 9：00按時倒崗，按時上線。
�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、� 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
4.溝通的技巧 溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說 相由心生 口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己
文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個客觀的 相，那就是我們自己，當(dāng)你的客人認(rèn)同你的時候，也就是認(rèn)同你的產(chǎn)品的時候。
在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好 謝謝 打擾了 對不起 來遲了等等。
不要說臟話或是侮辱別人，適當(dāng)?shù)臅r候可以給客人適當(dāng)?shù)男睦戆凳緛泶龠M交易。
方法----- 情感暗示：專業(yè)而貼心的服務(wù) 多一些贊美您的客戶 比如您眼光真好，當(dāng)客戶報出身高體重的時候可以說 您身材真好真勻稱。
讓客戶覺得您把她當(dāng)做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關(guān)系。
時間暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結(jié)束或者是產(chǎn)品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~
�、贉贤ǖ募皶r性 就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時 第一時間回復(fù) 哪怕是在很忙的時候 只是回復(fù)一句：您好!都會讓客人有種溝通有戲的感覺。
只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺
學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。
不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。
不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的，但是將來她可能就是大氣的。
�、� 溝通過程的關(guān)切度 也許會因為您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭 不僅僅要做到有問必答 回答必詳 不厭其煩的向客戶介紹產(chǎn)品的質(zhì)地做工價格，因為有些新手買家并沒有看產(chǎn)品說明的習(xí)慣
�、� 溝通的技巧性 最終沒有達成交易往往就是價格/質(zhì)量/服務(wù) 如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點。
當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。
比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了， 與你進行一翻論價后，說算了。 你可以對他說 謝謝您對我們的關(guān)注，我們隨時歡迎您的光顧。
�、軠贤ǖ膶I(yè)性
這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的'專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。
這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。
其次：就是要對自己產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識產(chǎn)品，及認(rèn)識店家你本身。
⑤溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。
買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，
雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。
無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。
加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.
禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關(guān)照�！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。
并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。
對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。
堅守誠信
網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。
包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。
堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
凡事留有余地
在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為，
而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。
比如賣化妝品的，本身每個人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎?還有出售去的貨品在路程中，
我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。
多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
多虛心請教、多聽聽顧客聲音
當(dāng)顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，
是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費者。比如：學(xué)生、白領(lǐng)等等。
盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。
當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，
我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。
要有足夠的耐心與熱情
我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回復(fù)。會給顧客信任感。
要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。
就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的�？硟r的客戶也是常遇到，
砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。
比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，
就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。
做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介
不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。
這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。
坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點
我們在介紹商品的時候，必須要針對產(chǎn)品本身的特點。雖然商品缺點本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，
得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質(zhì)量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點，
努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點，先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符
，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產(chǎn)品時，就像個媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，
但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時，可以強調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，
或者說，這件商品擁有其它產(chǎn)品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。
基本的溝通技巧：
使用禮貌有活力的溝通語言
態(tài)度是個非常有力的武器，當(dāng)你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，他自然會以積極的購買決定來回應(yīng)你的行動和態(tài)度
而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。
讓我們看下面小細節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果：
您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切。
“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的沒問題：)”都是前者生硬，后者比較有人情味。
“不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”相信大家都會認(rèn)為后一種語氣更能讓人接受。
多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與顧客建立起良好的溝通。
遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)顧客。
比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以他沒有看到，這個時候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說明，而是應(yīng)該反省沒有及時提醒顧客。
多換位思考有利于理解顧客的意原
當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會他的心境。
少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為他考慮問題
表達不同意見時尊重對方立場
當(dāng)顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…”或者“我也是這么想的，不過..”來表達，
這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣，他也會試圖站在你的角度來考慮。
認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復(fù)他的問題，
而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果他自己也不是很清楚，就要你來幫他分析他的情況，然后站在他的角度來幫他推薦。
保持相同的談話方式
對于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場，
考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時候，有可能他對你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，
有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。
經(jīng)常對顧客表示感謝
當(dāng)顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應(yīng)該衷心的對顧客表示感謝，謝謝他這么配合我們的工作，
謝謝他為我們節(jié)約了時間，謝謝他給我們一個愉快的交易過程。
堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經(jīng)常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應(yīng)當(dāng)堅持自己的原則。
如果做為商家在制訂價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么我們就應(yīng)該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵優(yōu)惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但后果嚴(yán)重：1、其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀(jì)律性。
2、給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，從而小看你的店鋪。3、給顧客留下價格產(chǎn)品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的利潤空間呢?
4、顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應(yīng)對。
在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，才是負(fù)責(zé)的態(tài)度。
銷售客服的工作內(nèi)容 2
在當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要領(lǐng)域。作為客服人員，您的工作內(nèi)容及職責(zé)是什么？本文將為您詳細介紹客服工作的內(nèi)容、職責(zé)以及必備，幫助您更好地了解這一職業(yè)，提升工作效率。
一、工作內(nèi)容
1.接聽電話：客服人員的主要工作之一是接聽電話，為客戶提供咨詢和幫助。確保在客戶需要時能夠及時接聽電話，并提供專業(yè)的解答和建議。
2.處理投訴：客服人員還負(fù)責(zé)處理客戶投訴和反饋，了解客戶需求，并及時采取措施解決問題。
3.跟進訂單：對于在線購物平臺的客服人員，需要跟進訂單狀態(tài)，確�？蛻裟軌蚣皶r收到商品。
4.客戶關(guān)系管理：建立和維護良好的客戶關(guān)系，通過溝通了解客戶的`需求和偏好，提供個性化的服務(wù)。
5.處理售后問題：解決客戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中遇到的問題，確�？蛻魸M意度。
6.收集反饋：收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進工作。
二、職責(zé)范圍
1.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：確保客戶在與客服人員溝通時能夠獲得滿意的服務(wù)體驗。
2.解決問題：迅速、準(zhǔn)確地解決客戶提出的問題和需求。
3.建立客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通關(guān)系，提升客戶忠誠度。
4.跟蹤訂單狀態(tài)：確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時性，確保客戶滿意。
5.處理投訴和糾紛：妥善處理客戶投訴和糾紛，避免事態(tài)擴大，降低企業(yè)損失。
6.遵守公司政策：遵守公司的各項政策和規(guī)定，確保工作合規(guī)。
三、必備技能
1.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，提供解決方案。
2.解決問題的能力：能夠迅速、準(zhǔn)確地分析和解決問題，具備一定的應(yīng)變能力。
3.團隊合作精神：作為客服人員，需要與同事合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.快速反應(yīng)能力：客服工作要求能夠迅速應(yīng)對客戶的緊急需求和問題。
5.靈活應(yīng)變：在不同的環(huán)境下，能夠靈活調(diào)整溝通方式和方法，以便更好地解決客戶問題。
6.解決問題的能力，并能熟練地使用各類辦公軟件，包括文字處理、電子表格和演示文稿等。此外，客服人員還需要熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，以便為客戶提供更加專業(yè)和準(zhǔn)確的服務(wù)。
四、職業(yè)發(fā)展
客服人員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位之一，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。在積累了足夠的經(jīng)驗和技能之后，您可以考慮晉升為高級客服主管、客戶關(guān)系經(jīng)理或客戶服務(wù)總監(jiān)等職位，負(fù)責(zé)更大范圍的客戶服務(wù)工作和團隊管理。此外，您還可以考慮向其他相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展，如培訓(xùn)師、銷售代表或產(chǎn)品開發(fā)等。
總之，作為客服人員，您的工作內(nèi)容涵蓋了接聽電話、處理投訴、跟進訂單、客戶關(guān)系管理、處理售后問題等多個方面。為了更好地完成這些工作，您需要具備溝通能力、解決問題的能力、團隊合作精神和快速反應(yīng)能力等必備技能。同時，客服人員具有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，您可以考慮在不同的崗位上發(fā)展自己的。
銷售客服的工作內(nèi)容 3
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；
9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
銷售客服的工作內(nèi)容 4
1、負(fù)責(zé)公司總機電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；
2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會議室，及時通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用；
4、負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；
5、負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預(yù)訂工作；
6、負(fù)責(zé)行政相關(guān)的`合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
銷售客服的工作內(nèi)容 5
1、監(jiān)控二線工作日常運營；
2、幫助制定投訴處理規(guī)范，妥當(dāng)處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴緣由；
4、負(fù)責(zé)二線的'跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制；
5、用戶滿足度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等；
6、注意團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的進展規(guī)劃，關(guān)心組員成長；定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱忱；
銷售客服的工作內(nèi)容 6
1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的'。
6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應(yīng)該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。
銷售客服的工作內(nèi)容 7
1、以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)所屬團隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的精確率和所屬團隊員工滿足度。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵詢問大事案例進行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG消失幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付力量提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本緣由和制定改善措施，確保員工核實清晰用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
銷售客服的工作內(nèi)容 8
1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄；
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護；
3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求；
4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣；
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)；
6、解答客戶的疑難問題；
7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
考評要求：
1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量；
2、是否按要求及時上傳了客戶在網(wǎng)站所需信息；
3、是否按要求對客戶定制資料進行了編輯和發(fā)布管理；
4、是否保障了客戶定制內(nèi)容和格式的進度和質(zhì)量；
5、是否及時向客戶介紹了公司的.新產(chǎn)品和服務(wù)；
6、是否及時解答了客戶的疑難問題。
銷售客服的工作內(nèi)容 9
客服工作標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)意識 銷售意識 品牌意識 業(yè)績 能力 態(tài)度 銷售額 銷售比重 訂單總數(shù) 客單價 異常訂單數(shù)
1、 參加晨會，清理內(nèi)務(wù)。
2、 每日開機檢查負(fù)責(zé)店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨
3、 每日上班查看店鋪活動告知
4、 及時回答客戶咨詢，應(yīng)答時間不得超過30秒，未回復(fù)客戶數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率為
5、 老客戶關(guān)懷
6、 準(zhǔn)確處理客戶咨詢，促進成交，轉(zhuǎn)換率達到%
7、 完成銷售任務(wù)
8、 推薦產(chǎn)品組合
9、 備注訂單信息，合理匹配物流
10、 提示買家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評及獎勵
11、 檢查未付款訂單，及時催付
12、 及時審核訂單（客審）
13、 及時準(zhǔn)確填報相關(guān)報表，記錄當(dāng)天工作問題
銷售客服的工作內(nèi)容 10
1、熟識物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的`運作狀況。
2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。
3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責(zé)任到人。
4、對客服中心工作人員定期進行培訓(xùn)。
5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作方案。
6、仔細貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。
7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性大事進行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報告，并準(zhǔn)時向管理處主任匯報。仔細填寫值班記錄，并做好重要問題、狀況的交接工作。
8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：
(1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，急躁細致地做好解釋工作。
(2)、當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。
(3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)準(zhǔn)時做好記錄，將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門，并在當(dāng)天進行檢查、核實。
(4)、對于不能解決的，準(zhǔn)時將問題向閉門主管匯報，由部門主管打算處理方法。
(5)、當(dāng)住戶主動來提合理化建議時，要具體、仔細地做好記錄，并準(zhǔn)時向部門主管匯報，依據(jù)實際狀況由管理處主任打算實行或指定整改方案。
(6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。
(7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，盡量削減住戶的投訴、批判，將住戶的不滿消退在投訴之前。
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