銷售人員工作管理制度

　　銷售人員管理從上世紀70年代以來一直備受社會各界的持續(xù)關(guān)注，銷售人員控制是銷售人員管理中頗顯重要的概念之一，銷售人員工作制度怎么寫呢?下面是的銷售人員工作制度資料，歡迎閱讀。

　　篇1：銷售人員工作制度

　　一、所有銷售人員每周一必須到辦事處報到，聽取一周的銷售 工作安排和銷售政策的學習.

　　每周六必須 參加一周的銷售工作總結(jié) 會議，上交一周的書面工作總結(jié)。違反此款，按一周未上班 論。

　　二、銷售人員每天早上要向辦事處報告走訪去向，下午要報告 可供查詢的走訪結(jié)果，否則，記錄為未上班。 三、一個月沒有銷售結(jié)果，只拿生活費，不拿工資。

　　四、銷售人員不能正確理解公司的銷售政策，不能正確貫徹銷 售政策，走訪了客戶也不算上班。

　　五、一個月超過十天不算上班，只拿中餐補助，其他一概沒有。

　　制定目的：

　　為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動以制度化，特制定本規(guī)章。

　　1、適用范圍：

　　凡本公司銷售人員的'管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。

　　2、權(quán)責單位：銷售部負責本法則的制定、修改、廢止和起草工作。

　　二、法則規(guī)定：

　　1、出勤管理：

　　銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作需要，其出勤按下列規(guī)定執(zhí)行：

　　A、回到公司的銷售人員。

　　(1)上班時間上午9：00-12：00 ，下午2：00-5：00。

　　(2)銷售人員不得早退、遲到，依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定進行

　　處罰。

　　(3)事假必須寫書面請假條，經(jīng)公司同意后可請假。

　　(4)沒有批準假條被為礦工，連續(xù)曠工三天為自動離職。

　　B、出差的銷售人員

　　(1)電話考勤制度

　　銷售人員因工作原因變更出差地點時，按地級市為區(qū)分區(qū)域進行電話報勤。(注：報勤時用當?shù)毓潭�電話，不能使用小靈通報勤。如遇晚上到，則第二天報勤。公司進行查檢時要求銷售人員在30分鐘內(nèi)再次報勤，發(fā)現(xiàn)錯報勤或不及時報勤，公司將給予相應處罰。)銷售人員應保證工作時間內(nèi)電話暢通，發(fā)現(xiàn)欠費或停機2次沒有及時開通時，取消當月話費補助。

　　(2)銷售人員表格考勤制度

　　銷售人員按公司制度填寫《客戶拜訪表》，每月底寫《工作總結(jié)》和下月《工作計劃書》。業(yè)務(wù)人員填寫表格交予區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理考核簽字確認后，每月分2次寄回公司。

　　(3)出差的銷售部人員由區(qū)域經(jīng)理每天考勤，每月將考勤表交回公司備案。

　　(4)銷售人員車票報銷制度

　　公司報銷長途汽車票、火車硬座票，區(qū)域經(jīng)理可報銷火車硬臥票，其余費用一律不報銷。(報銷時按出差時間順序填寫清單，手撕票必須在票上注明乘車時間，到達地點等相關(guān)信息，否則不予報銷。)

　　2、工作職責：

　　銷售人員除應遵守公司各項管理辦法的規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：

　　A、區(qū)域主管

　　(1)負責推動完成所轄區(qū)域的銷售目標。

　　(2)執(zhí)行公司所交付的各種事項。

　　(3)督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

　　(4)控制存貨及應收帳款。

　　(5)控制銷售單位的經(jīng)費預算。

　　(6)隨時稽核各銷售單位的各項報表、單據(jù)、財務(wù)。

　　(7)按時呈報下列表單：

　　a、《客戶拜訪表》。

　　b、《工作計劃書》。

　　c、《工作總結(jié)》。

　　d、《銷售人員考勤表》。

　　(8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。

　　B、銷售人員

　　(1)基本事項

　　a、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

　　c、不得向客戶借錢，不得參與賭博。

　　d、不得于工作時間內(nèi)兇酒。

　　e、不得有挪用所收貨款的行為。

　　(2)銷售事項

　　a、產(chǎn)品使用的說明，設(shè)計及生產(chǎn)的指導。

　　b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的說明。

　　c、客戶抱怨的處理。

　　d、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)的反應。

　　2、價格的反應。

　　3、消費者使用量及市場的需求。

　　4、競爭品的反應、評價及銷售狀況。

　　5、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。

　　6、新產(chǎn)品的調(diào)查。

　　7、定期了解經(jīng)銷商庫存。

　　8、收取貨款及折讓處理。

　　9、客戶訂貨交運的督促。

　　10、退貨的處理。

　　11、整理各項銷售資料。

　　3.工作規(guī)定：

　　A、工作計劃

　　(1)銷售計劃

　　銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。

　　(2)作業(yè)計劃

　　銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《客戶拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。

　　B、客戶管理

　　(1)銷售人員應填制《客戶資料卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。

　　(2)銷售人員應依據(jù)客戶的銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃的參考。

　　篇2：銷售人員工作制度

　　第一章　一般規(guī)定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。

　　第五條

　　銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交

　　費用預算，經(jīng)批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請

　　表”，并呈報主管批準。

　　第二章　銷售人員職責

　　第七條　在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)

　　秘密;

　　(三)不得接受客戶禮品和招待;

　　(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計使用注意事項;

　　(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

　　(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

　　1.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

　　2.客戶對價格的反映;

　　3.用戶用量及市場需求量;

　　4.對其他品牌的反映和銷量;

　　5.同行競爭對手的動態(tài)信用;

　　6.新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的.庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

　　(六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議;

　　(八)退貨處理;

　　(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章　工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查

　　表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設(shè)定客戶的銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。

　　第四章　客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。

　　第二十一條

　　銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第五章　收　款

　　第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

　　第六章　業(yè)務(wù)報告

　　第二十九章

　　銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內(nèi)容須簡明扼要。

　　第三十章

　　對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章　附　則

　　第三十一條

　　銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”

　　篇3：銷售人員工作制度

　　第一章　總則

　　第一條　為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條　本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條　凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章　業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

　　第一條　業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

　　第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條　業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的'問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。

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