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技術(shù)部門年度工作計(jì)劃及總結(jié)
你好。
技術(shù)部門工作計(jì)劃，決定分成幾個(gè)大的方面來(lái)討論一下。我在這里也是拋磚引玉了，如有不足，請(qǐng)多見諒。
先從總的提綱來(lái)入手吧。
這個(gè)提綱包含：對(duì)過(guò)去的回顧、現(xiàn)在的工作情況分析、未來(lái)部門的一些想法、存在的問(wèn)題、以及涉及問(wèn)題的推薦解決方案(僅供參考)。
一、回顧：
LSIS在中國(guó)的事業(yè)也已快有幾年了。其間的發(fā)展，有目共睹。。。展望未來(lái)，不能不對(duì)曾經(jīng)走過(guò)的路要有一番回顧。中國(guó)有句古話：“以史為鑒，可以知興替;以人為鑒可以明得失�！�
部門的長(zhǎng)期工作計(jì)劃，我覺(jué)得，也就是一個(gè)對(duì)部門定位的問(wèn)題了。
我一直不是很清楚，上海這邊的技術(shù)部門的“名稱”是什么?。從以前的“技術(shù)中心”，后面并入 “上海自動(dòng)化營(yíng)業(yè)部” ，再到現(xiàn)在的 “客戶支援部”。 本部門的定位，也好像一年比一年單一或模糊了。
在此之前的“技術(shù)中心”部門：包括了低壓、自動(dòng)化、A/S低壓、A/S自動(dòng)化兩大塊。既使是現(xiàn)在的全國(guó)其它部門。附在各辦事處的技術(shù)部也是如此之分。可是，從08年以后，08年上半年，上海技術(shù)中心被拆開，分入各個(gè)其他部門。 自動(dòng)化、低壓的技術(shù)員工并入上海自動(dòng)化營(yíng)業(yè)部門。A/S 部門干脆放到無(wú)錫工廠門衛(wèi)的后面去了。(好生奇怪埃。)08年下半年后，又將自動(dòng)化員工從營(yíng)業(yè)部門分譴回來(lái)，成立了“客戶支援部”，只支援自動(dòng)化事業(yè)的相關(guān)事宜。
依照以前我在廣州辦事處的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，技術(shù)工程師的主要職責(zé)一定要和銷售部門員工結(jié)合起來(lái)，才會(huì)對(duì)部門的發(fā)展比較有好的效果。而A/S部門和技術(shù)工程師也是需要更好的配合。例如在維修上的測(cè)試工作，是需要技術(shù)員工的軟件編程上的支持的。
因此，總感覺(jué)08年下半年來(lái)的技術(shù)支援工作也沒(méi)有和銷售部門結(jié)合起來(lái)，出差的工作機(jī)會(huì)也少。銷售前的新產(chǎn)品技術(shù)推廣工作也一直推后了。當(dāng)然，這個(gè)里面也有銷售部門工作計(jì)劃的事宜。現(xiàn)在的上海辦事處技術(shù)支援工作，也其本上是以客戶變頻器、PLC產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而應(yīng)急行動(dòng)。像是救火隊(duì)一樣。也因?yàn)樯虾＾k，沒(méi)有A/S 部門的原因。
1.A/S 維修
華東區(qū)的市場(chǎng)銷售，主要是以上海的幾家大代理商為主。因此，這就形成了一個(gè)問(wèn)題。即：用戶的產(chǎn)品維修故障變頻器，我們可以轉(zhuǎn)給幾家指定維修點(diǎn)。但他們必竟不是LS公司，一般的，大的代理商維修點(diǎn)都在同時(shí)代理商其它廠家的產(chǎn)品，在處理事情的積極性及態(tài)度上，都不太可能和LSIS本辦事處同日而語(yǔ)了。特別指出是PLC 在華東區(qū)的維修工作轉(zhuǎn)到無(wú)錫工廠后，存在了這樣一些問(wèn)題：1、沒(méi)有指定維修點(diǎn)。全部的工作都轉(zhuǎn)去無(wú)錫工廠，而在無(wú)錫工廠本身，存在的問(wèn)題就很多。人員的流動(dòng)量大;不利于技術(shù)的傳承及問(wèn)題的積累工作。工資不高;直接影響人工的工作情緒或積極性。。特別在PLC的維修上，需要軟件上程序的編寫，而我們現(xiàn)在的無(wú)錫A/S部門這方面比較的弱。將A/S放在無(wú)錫工廠，還存在管理上的距離問(wèn)題，傳真、電話、報(bào)告這些個(gè)東西，都增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本及部門長(zhǎng)的管理難度。
2.產(chǎn)品推廣
關(guān)于產(chǎn)品推廣的問(wèn)題，其實(shí)也就是和銷售部門的配合問(wèn)題。一個(gè)新的產(chǎn)品推廣工作，無(wú)非包含：推廣前期的準(zhǔn)備工作(廣告、資料準(zhǔn)備等)、推廣中期的工作(發(fā)布會(huì)議、客戶拜訪、培訓(xùn)等)、推廣工作后期(客戶意見回愧客戶回訪、研發(fā)部門的更改事宜等)。技術(shù)Team在這個(gè)里面的作用，我想：前期的工作，資料的準(zhǔn)備工作是很重要的。一直以來(lái)，我們的用戶手冊(cè)、樣本之類，都是由各部門的技術(shù)人員手工地，一字一句的翻譯過(guò)來(lái)。這個(gè)里面存在一定的問(wèn)題。1. 趕時(shí)間。這和前面一樣，如果，一本手冊(cè)的翻譯由同一個(gè)人完成，那么該本手冊(cè)的風(fēng)格肯定是唯一的，可是為了時(shí)間進(jìn)度的問(wèn)題。分開的結(jié)果，一些個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的描述也不盡相同。是必會(huì)造成，手冊(cè)翻譯風(fēng)格的不盡相同。2. 翻譯人員的水平參差不齊。每個(gè)辦事處的技術(shù)工程師，英語(yǔ)水平不一定一樣，所以，在分配任務(wù)時(shí)，也很難做到公平處理。就比如這次的XGI PLC 手冊(cè)翻譯工作。北京辦事處因?yàn)槿松�，所以分配的量少，廣州多一些。上海辦量最大，且為PID部分。較難翻譯。青島辦事處，就沒(méi)有分配給他們?nèi)蝿?wù)了。(如上原因)這樣一來(lái)，可能其它的辦事處的同事會(huì)有一些想法：為什么我們拿一樣的工資，做的事情要比別人多一些?!我被他們質(zhì)問(wèn)過(guò)。我的回答，也只是說(shuō)：盡量做到本手冊(cè)的翻譯水平要保證吧。就這樣，在此要多謝各辦事處同事的支持。XGI 手冊(cè)的翻譯工作已進(jìn)入尾聲，很快就可以完成并做印刷了。在此，非常的謝謝我們的技術(shù)工程師們。
中期工作：客戶拜訪，這個(gè)是需要和銷售人員一起工作的。需要有一些客戶的拜訪安排計(jì)劃。各辦事處的工作一直做的比較好。我們也有一些試驗(yàn)箱和演示設(shè)備之類的，可以及時(shí)方便的帶過(guò)去，客戶現(xiàn)場(chǎng)演示。培訓(xùn)工作：1.培訓(xùn)對(duì)象。應(yīng)該說(shuō)，自動(dòng)化技術(shù)的培訓(xùn)，主要是以代理商技術(shù)人員、客戶的技術(shù)人員為主。可是，我們?cè)谂嘤?xùn)計(jì)劃的安排上，比較被動(dòng)。主要表現(xiàn)為：無(wú)新的培訓(xùn)資料;培訓(xùn)所用的PPT文件，基本都是韓文翻譯過(guò)來(lái)的。本身的資源比較少。2.培訓(xùn)計(jì)劃的安排。今年安排的幾次針對(duì)代理商和客戶的技術(shù)培訓(xùn)比較成功，收到的效果也很好。在內(nèi)容上，我們有新的IS7、IGX、XBC等新產(chǎn)品的推出。資料的準(zhǔn)備也很好。但在接待客戶的安排上，一直還是有些不足。如：客戶的住宿安排及吃飯費(fèi)用上，顯得比較緊張，地點(diǎn)的安排和檔次上，可能會(huì)讓客戶感覺(jué)與大公司的做法、排場(chǎng)，略顯得肘襟見捉。
推廣后期：客戶意見回饋，和客戶回訪這些我們可以制定相關(guān)的工作章程來(lái)實(shí)現(xiàn)。但目前的情況也是，填寫一些簡(jiǎn)單的出差客戶拜訪表格。覺(jué)得是可以進(jìn)一步的完善的。我覺(jué)得技術(shù)支援的工作，介于用戶和研發(fā)部門之間，處在一個(gè)中間溝通的位置上。一直以來(lái)，LSIS的研發(fā)部門，都是以在韓國(guó)為主。所以，一旦中國(guó)市場(chǎng)這邊的客戶要求更改產(chǎn)品本身的技術(shù)時(shí)，通過(guò)在提交的方法，發(fā)給韓國(guó)研發(fā)部門。反映的速度很慢。也出現(xiàn)過(guò)一些，因此而丟失客戶的案例發(fā)生。還有就是，中國(guó)的技術(shù)工程師遇到產(chǎn)品本身研發(fā)引起的問(wèn)題時(shí)，不清楚要去找研發(fā)部門的哪些同事，負(fù)責(zé)此類產(chǎn)品的，解決技術(shù)問(wèn)題的能力怎樣。像我們，都有和一些曾經(jīng)來(lái)過(guò)中國(guó)的韓國(guó)技術(shù)人員通過(guò)email 的方式交流。但終歸并沒(méi)有形成管理的制度化。所以，請(qǐng)示部長(zhǎng)，是不是可以安排在韓國(guó)的海外事業(yè)部門，有專門的針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)分區(qū)的技術(shù)負(fù)責(zé)人專員。專門的溝通，專門的人，針對(duì)專門的技術(shù)工程師群。這樣，可以解決如上的問(wèn)題，將會(huì)并起到較好的效果。
二、現(xiàn)在：
上海自動(dòng)化技術(shù)部門08年的工作安排進(jìn)行的很順利。應(yīng)可以這樣說(shuō)吧。雖然，也經(jīng)歷了部門的調(diào)整，加之，工作人員少。事情比較多。可喜的事，我們都堅(jiān)持了下來(lái)。其本上，所有的問(wèn)題都應(yīng)付自如，順利解決。這和公司的重視和部長(zhǎng)們的關(guān)懷是分不開的，也由此可見，公司對(duì)技術(shù)部門的重視程度很高。對(duì)我們的工作熱情很有幫忙。
1.技術(shù)工程師的技術(shù)水平培養(yǎng)
針對(duì)技術(shù)部門自身，我們的技術(shù)員工是需要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平。今年的全國(guó)性的技術(shù)員工培訓(xùn)會(huì)議好像比較少，只有兩次在無(wú)錫的新產(chǎn)品培訓(xùn)交流會(huì)(IS7/XBC)。因?yàn)�，是新產(chǎn)品的推廣會(huì)議，所以，參加的人員不全是技術(shù)人員，大部分銷售員工，再有，新產(chǎn)品，沒(méi)有試用過(guò)。所以，不能反饋一些針對(duì)客戶提出的有效信息，回饋給韓國(guó)研發(fā)部門，收到的效果甚少。全國(guó)的技術(shù)員工在2天的時(shí)間交流的機(jī)會(huì)也少。不利于技術(shù)本身之間的溝通。是不是，可以在不針對(duì)新產(chǎn)品介紹的情況下，多有一些全國(guó)性的技術(shù)工程師交流會(huì)議，不一定以培訓(xùn)為主，而是以交流技術(shù)，共同討論問(wèn)題的形式來(lái)進(jìn)行。想必，這樣的操作會(huì)讓全國(guó)的技術(shù)能力得到較好的提高及水平的均衡。
2.辦事處樣品管理
上海辦事處這邊的樣品管理因年初的部門調(diào)整。有不少的產(chǎn)品，都移庫(kù)到了無(wú)錫的A/S部門。所以，上�？赡苋鄙俨糠謽悠贰Ｈ纾鹤冾l器試驗(yàn)用的電動(dòng)機(jī)，較大功率變頻器等;PLC K300、K1000的樣品和部分其它較少使用到的PLC模塊都在無(wú)錫。造成，如果客戶詢問(wèn)問(wèn)題，要做試驗(yàn)的話，需要去工廠操作。比較的耽誤時(shí)間和費(fèi)用。當(dāng)然，部長(zhǎng)也曾經(jīng)提過(guò)的我們部門的試驗(yàn)室的問(wèn)題。原來(lái)“技術(shù)中心”的時(shí)候是有的。后面辦公室里沒(méi)有多余空間。所以，全部的樣品都從無(wú)錫搬來(lái)，也不太現(xiàn)實(shí)。這個(gè)是需要和部長(zhǎng)討論的地方。
3.技術(shù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)
前面也提到過(guò)，我們的技術(shù)服務(wù)主要是以，產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品的A/S維修�？梢钥偨Y(jié)為售前、售后的服務(wù)。在售前的服務(wù)，我們的做法一直是和市場(chǎng)銷售部門緊緊聯(lián)系在一起的。通過(guò)跟隨營(yíng)業(yè)部門的計(jì)劃行事。其本上被動(dòng)的接近最終用戶。在未來(lái)，可以適當(dāng)增加些主動(dòng)的面向?qū)ο罂蛻舻氖矍肮ぷ�。如，攜帶我們的演示設(shè)備去到有意向的客戶那里，現(xiàn)場(chǎng)操作。其實(shí)，一般來(lái)說(shuō)，用戶在采用新的品牌產(chǎn)品的時(shí)候，中國(guó)用戶的做法很在意，此產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的名聲，或稱之為有無(wú)知名度，即有無(wú)同行使用的案例。一直以來(lái)，LSIS在這方面的DEMO 都比較少。沒(méi)有做過(guò)一些記錄，及編寫文章的發(fā)表。(這也是市場(chǎng)部門需要配合的地方)我不清楚，韓國(guó)市場(chǎng)有無(wú)這樣的DEMO及應(yīng)用文章或案例，可以共享一下，將其做成DEMO，對(duì)于針對(duì)行業(yè)性的客戶，相當(dāng)有用處。售后服務(wù)的工作中。電話、郵件，這點(diǎn)占了很大一部分。相對(duì)于需要出差的情況，基本上也做到急時(shí)處理了，可以順利完成安排。需要指出的是：最近的發(fā)生的一些事情顯露出幾個(gè)辦事處之間在售后問(wèn)題上的處理，有些不完善的地方。例如：客戶的機(jī)器壞了，是在上海這邊代理商購(gòu)買的，機(jī)器被賣到了北方區(qū);但，經(jīng)常遇到的情況是，因?yàn)闃I(yè)績(jī)不是北方區(qū)的，所以各辦在銷售服務(wù)上溝通不能及時(shí)，這個(gè)里面有一個(gè)“心態(tài)”的問(wèn)題了。也是需要相關(guān)人員多統(tǒng)一見面，一起開會(huì)，拿出解決方案的地方。談到這里，也不能不提，我們的成都辦事處現(xiàn)在，還沒(méi)有技術(shù)工程師的問(wèn)題。對(duì)于成都或西南地區(qū)的技術(shù)服務(wù)，一直是我們所欠缺的地方。 本身在LSIS的銷售區(qū)域劃分上，也存在一定問(wèn)題。如：江西被劃在了廣州區(qū)，其實(shí)，按中國(guó)的行政區(qū)域劃分，是屬于華東的，不管是從做生意習(xí)慣、物流等方面考慮等。因此，江西市場(chǎng)的大部分貨是通過(guò)上海、浙江流通商走的。陜西卻又被劃在了成都區(qū)。同樣也屬于這樣的情況。糟糕的區(qū)域劃分不但不符合中國(guó)人市場(chǎng)做生意的習(xí)慣，也影響A/S服務(wù)維修的處理及時(shí)和積極性。(服務(wù)也會(huì)因人群、生意習(xí)慣不同而存在不適應(yīng)性的問(wèn)題)
三、未來(lái)
未來(lái)的部門工作計(jì)劃既是對(duì)之前的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，解決我們所出現(xiàn)的問(wèn)題，保持我們好的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì);也是對(duì)以后工作需要而不斷的創(chuàng)新，拓展新的思維，新的方法來(lái)引導(dǎo)技術(shù)支援工作。
1.解決
總結(jié)上述提及的事項(xiàng)，可以看到技術(shù)部門的重點(diǎn)有必要從被動(dòng)式的技術(shù)服務(wù)和維修，走向更多的和用戶溝通，及將用戶的反應(yīng)及時(shí)反饋回研發(fā)部門，更好的提高我們的產(chǎn)品。“支持”所起的就是“承上啟下”的作用：
A/S 維修部門是否可以考慮恢復(fù)在上海辦的設(shè)置。
產(chǎn)品推廣翻譯資料手冊(cè)的工作，可否有獎(jiǎng)勵(lì)政策，這們的激勵(lì)措施。
試驗(yàn)箱和演示設(shè)備是否需要再增加些新產(chǎn)品的綜合演示。
培訓(xùn)工作需要更多的計(jì)劃次數(shù)安排，及在接待、禮品方面有所提升�；蚰艿玫阶钚碌臉颖炯百Y料。
和韓國(guó)技術(shù)部門及研發(fā)部門的反饋問(wèn)題比較重要。也希望能夠做到及時(shí)、采納及溝通的頻率加強(qiáng)，手段多樣化吧。
增加一些全國(guó)性的技術(shù)工程師交流會(huì)議。能夠?qū)⑵渲贫然聛?lái)。如規(guī)定一年的期數(shù)及內(nèi)容等等。
DEMO(案例)加強(qiáng)這方面的工作，也希望能夠多得到韓國(guó)市場(chǎng)的DEMO，可以提高公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.展望
技術(shù)部門在以后的工作中，除了上述解決技術(shù)問(wèn)題的處理，也要加強(qiáng)工作的積極性提高。為什么單獨(dú)提出這點(diǎn)來(lái)?我覺(jué)得，這在一般的外企工作當(dāng)中都會(huì)存在這樣的問(wèn)題吧。“信任”體現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果、工作的反映程度上�！耙扇瞬挥�，用人不疑�！�-適當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)懷和欣賞、贊揚(yáng)，是對(duì)員工的認(rèn)可，也是工作氛圍和諧的體現(xiàn)吧。希望部門的同仁都能體會(huì)到。溝通、合作是創(chuàng)造效率必不可少的條件。
最后，謝謝部長(zhǎng)能夠讓我談?wù)勛约簩?duì)部門建設(shè)的一些想法。09年的經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。但，我想這是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)會(huì)。能夠讓我們有些些的危機(jī)感。同樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也會(huì)影響其它的公司。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)：成功者面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題;失敗者逃避問(wèn)題。努力做好本部門的工作，需要大家的共同努力!希望明年本部門事業(yè)在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下更上新的臺(tái)階。
十分謝謝部長(zhǎng)。
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