銷售部門崗位職責(zé)及日常工作流程

　　零售業(yè)銷售人員工作滿意度的高與低直接影響著企業(yè)的效益。銷售日常工作流程怎么寫呢?下面是的銷售日常工作流程資料，歡迎閱讀。

　　篇1：銷售日常工作流程

　　熟練掌握公司主線產(chǎn)品并完成相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他人的分享經(jīng)驗(yàn);需熟知早會(huì)案例分享流程、善于進(jìn)行案例的'總結(jié)和要點(diǎn)分析

　　提前一天準(zhǔn)備行業(yè)客戶名錄100個(gè)，第二天進(jìn)行電話邀約，逐個(gè)行業(yè)突破;在行業(yè)的選擇方面需征求商務(wù)經(jīng)理的意見(jiàn)。

　　電話邀約后，對(duì)意向客戶進(jìn)行分類(A、B、C、D)存檔，每天至少產(chǎn)生4個(gè)D類及以上級(jí)別客戶

　　A類：進(jìn)入商務(wù)談判過(guò)程

　　B類：客戶需求明確，已經(jīng)遞交了相關(guān)解決方案，需要得到客戶的認(rèn)可該

　　C類：經(jīng)過(guò)面談后，客戶對(duì)該產(chǎn)品有濃厚興趣、需求有待引導(dǎo)和挖掘或者客戶曾購(gòu)買過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的認(rèn)知度

　　D類：客戶對(duì)產(chǎn)品表示接受，近期能夠面談

　　每天至少2個(gè)C類及以上級(jí)別有效客戶拜訪，3-5家陌生客戶拜訪，事前需填寫客戶拜訪單，市區(qū)每周至少10個(gè)(野戰(zhàn)25個(gè))陌生拜訪，每月至少簽約3個(gè)客戶，相關(guān)資料進(jìn)行備份。

　　提升客戶保有率：通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶保有率，將客戶按照不同貢獻(xiàn)額分成不同的等級(jí)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于那些購(gòu)買多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的客戶應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)，對(duì)于只購(gòu)買公司某一個(gè)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行二次深挖，引導(dǎo)客戶其他需求，以至新單促成。

　　分析及儲(chǔ)備客戶資料是一個(gè)銷售人員銷售生命得以延續(xù)的關(guān)鍵，如何搜索查詢客戶資料非常重要 資料是共享的 所以下手要快要準(zhǔn)

　　篇2：銷售日常工作流程

　　1、日常工作內(nèi)容：

　　第一、按照公司給的市場(chǎng)區(qū)域，對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和相應(yīng)的行業(yè)客戶進(jìn)行電話拜訪。向客戶介紹公司和產(chǎn)品的`特點(diǎn)、價(jià)值，對(duì)客戶的利益。

　　第二、了解客戶的需求，向客戶提供有建議性的解決方案。

　　第三、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶見(jiàn)面交流，有些情況需要技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品講解與方案介紹。

　　第四、安排客戶參觀公司案例。

　　第五、與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并簽訂合同。

　　第六、履行合同，負(fù)責(zé)解決客戶的各種問(wèn)題，并催收回款。

　　第七、維護(hù)好客戶關(guān)系，定期回訪。

　　2、工作技巧：

　　第一、熱情，對(duì)客戶的態(tài)度，是客戶對(duì)銷售人員的第一感覺(jué)。

　　第二、真誠(chéng)，說(shuō)話之前一定要總結(jié)好語(yǔ)言。

　　第三、信心，銷售員一定要對(duì)自己賣的產(chǎn)品有信心，這樣給顧客的振動(dòng)力也是非常大的。

　　第四、認(rèn)真，把產(chǎn)品的基本知識(shí)給顧客講透，講的爛爛的，讓顧客投其所好.

　　第五、保持微笑，這一點(diǎn)對(duì)顧客是非常重要的。

　　第六、就是把產(chǎn)品的售后服務(wù)做好!

　　篇3：銷售日常工作流程

　　銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理

　　一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容

　　1.出勤和考勤

　　每天準(zhǔn)時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場(chǎng)促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。

　　2. 統(tǒng)計(jì)日銷售數(shù)據(jù)

　　統(tǒng)計(jì)大商場(chǎng)日銷售量，代理商日出貨量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表》、《代理商批發(fā)日?qǐng)?bào)表》、《代理商庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》等。

　　3. 信息反饋

　　在9：30前向分公司反饋《大商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表》和其他資料。

　　4. 銷售數(shù)據(jù)分析

　　對(duì)代理商庫(kù)存(包括網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、大商場(chǎng)庫(kù)存)、日批發(fā)量、大商場(chǎng)(大電器店)日銷售量及月累計(jì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

　　A.銷售狀態(tài)分析：增長(zhǎng)、正常、下滑、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　B.銷售進(jìn)展情況：月銷售計(jì)劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。

　　C.對(duì)代理商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

　　5.電話拜訪

　　對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的：

　　A.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

　　B.建立良好的廠商客情關(guān)系， 讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”

　　C.了解市場(chǎng)價(jià)格情況，有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。

　　D.傳達(dá)公司的最新精神。

　　E.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

　　F.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的.意見(jiàn)反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問(wèn)題等。

　　6. 市場(chǎng)巡視

　　每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場(chǎng)、銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(zhǎng)溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

　　7.組織并參與大商場(chǎng)、電器店現(xiàn)場(chǎng)促銷。

　　8.對(duì)售后服務(wù)工作的要求。

　　按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

　　9. 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

　　10.特發(fā)事件的處理。

　　11. 與代理商碰頭，共同探討月銷售進(jìn)展情況，當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，市場(chǎng)分析以及下一步的銷售策略。

　　12. 當(dāng)天工作小結(jié)。

　　二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)

　　1.信息反饋

　　每周一9：30前向分公司反饋以下報(bào)表：《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫(kù)存報(bào)表》、《大商場(chǎng)庫(kù)存周報(bào)》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報(bào)表。

　　2.出差〈客戶拜訪〉

　　每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達(dá)到以下目的：

　　A.與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。

　　B.與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實(shí)際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。

　　C.填寫〈客戶拜訪出差計(jì)劃及結(jié)果書〉

　　3.〈每周促銷計(jì)劃書〉編寫及周促銷活動(dòng)的落實(shí)安排。

　　4.每周工作例會(huì)

　　對(duì)促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，市場(chǎng)分析等。

　　5.本周工作小結(jié)

　　三.銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

　　1.下月銷售計(jì)劃的下達(dá)

　　與代理商一起探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷策略來(lái)完成銷售任務(wù)。

　　2.上遞報(bào)表

　　A.〈員工考勤表〉，對(duì)象是由分公司支付工資的員工。

　　B.〈大商場(chǎng)月銷售量匯總表〉(含競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制品牌)，〈代理商月出貨量表〉，〈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格調(diào)查表〉，〈大商場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報(bào)表。

　　3.督促代理商對(duì)聯(lián)銷商場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬，并在25日之前結(jié)出銷售款。

　　4.售后服務(wù)

　　每月清理一次維修機(jī)、待修機(jī)、短缺的維修配件等，上報(bào)分公司技術(shù)服務(wù)部，并抄送一份給分公司總經(jīng)理。

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