為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)
20xx年，圖書(shū)館總支以爭(zhēng)創(chuàng)百千萬(wàn)示范工程為契機(jī)，通過(guò)深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)育人，科學(xué)發(fā)展促進(jìn)和諧”主題活動(dòng)。從我館實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”、“共建共享示范工程”、“關(guān)愛(ài)職工、暖心示范工程”的建設(shè)，服務(wù)師生、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)全館職工，工作開(kāi)展卓有成效。
（一）通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”，服務(wù)全校師生讀者
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“百千萬(wàn)”示范帶動(dòng)工程中，圖書(shū)館黨總支通過(guò)開(kāi)展“黨員示范崗、青年示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，把廣大黨員的思想作風(fēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為示范帶頭的導(dǎo)向影響，積極營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，在全館牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)致上”的服務(wù)意識(shí)。
1、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓讀者滿(mǎn)意，以創(chuàng)新服務(wù)讓讀者受益
在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，通過(guò)規(guī)范館藏布局、規(guī)范典藏更新、規(guī)范書(shū)刊排架、規(guī)范室內(nèi)衛(wèi)生來(lái)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范借閱操作、規(guī)范服務(wù)態(tài)度來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)規(guī)范館員和讀者的行為準(zhǔn)則、落實(shí)圖書(shū)館的規(guī)章制度來(lái)保障讀者權(quán)益。
在創(chuàng)新服務(wù)方面，通過(guò)主動(dòng)與學(xué)院聯(lián)系，到各學(xué)院與專(zhuān)家學(xué)者座談，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取他們對(duì)圖書(shū)館工作的建議。并結(jié)合各學(xué)院學(xué)科特點(diǎn)，有針對(duì)性地為學(xué)院教學(xué)科研人員及研究生讀者開(kāi)展學(xué)科培訓(xùn)與專(zhuān)場(chǎng)知識(shí)講座，先后深入教科院、工學(xué)院、商學(xué)院、法學(xué)院等主動(dòng)推送服務(wù)，讓專(zhuān)家教授和廣大師生讀者深入了解圖書(shū)館豐富的數(shù)字資源和便捷的.信息服務(wù)，在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下培養(yǎng)廣大讀者掌握信息檢索、知識(shí)獲取和資源利用的科研能力。為便于新生讀者盡快熟悉圖書(shū)館環(huán)境、利用圖書(shū)館資源，今年我館根據(jù)以往新生利用圖書(shū)館的實(shí)際需求，結(jié)合“黨員示范崗、青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，在圖書(shū)館大廳開(kāi)展讀者咨詢(xún)導(dǎo)讀服務(wù)，以便及時(shí)為來(lái)館讀者尤其是新生讀者解答疑慮。
2、以個(gè)性化、深層次服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的多元化需求
在完成傳統(tǒng)的文獻(xiàn)外借、閱覽、復(fù)制等服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)展館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、信息素養(yǎng)講座、數(shù)字資源培訓(xùn)、參考咨詢(xún)與學(xué)科館員服務(wù)等多種方式，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)容。
在館際合作及數(shù)字圖書(shū)館深層發(fā)展的背景下，我館不斷追求創(chuàng)新，聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)開(kāi)展深層次個(gè)性化服務(wù)，面向?qū)W校、院系及所有讀者，推出機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館和個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。通過(guò)個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館漫游功能和遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)將數(shù)字資源推送到互聯(lián)網(wǎng)的任意角落。
3、增強(qiáng)館員素質(zhì)，全面提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量
高素質(zhì)的館員是館藏和讀者聯(lián)系的橋梁和紐帶。我館一直提倡樹(shù)立讀者第一的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展積極主動(dòng)服務(wù)、熱情溫馨服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全面提高館員的服務(wù)意識(shí)。全館職工在羅益群館長(zhǎng)“圖書(shū)館服務(wù)文化”主題講座的的理念倡導(dǎo)下，在各個(gè)環(huán)節(jié)更加注重細(xì)節(jié)，探尋創(chuàng)新服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到“用力服務(wù)、用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)”，樹(shù)立起為讀者服務(wù)人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、人人盡責(zé)的思想，并落實(shí)到行動(dòng)中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于圖書(shū)館采編、流通、閱覽、參考咨詢(xún)、系統(tǒng)管理、數(shù)字化、信息化、文獻(xiàn)保護(hù)整理等各項(xiàng)工作的全過(guò)程。
為提升工作人員素質(zhì)，一方面，我們從培養(yǎng)全體館員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)入手，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，定期在全館舉辦年度先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體表彰總結(jié)大會(huì)，堅(jiān)持定期的工作交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);教育館員以自己的修養(yǎng)去贏得讀者的理解、信任與尊重，以個(gè)人的品質(zhì)、文明言行及生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)讀者進(jìn)行人格素質(zhì)引導(dǎo)。同時(shí)，我們注重館員知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)的提高，我們采取各種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)館內(nèi)職工積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，不斷拓展知識(shí)面。
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