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保險公司匯報材料
中國人民保險公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險干部10人，長期保險業(yè)務(wù)員25人。近幾年，在盛市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認(rèn)真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經(jīng)營效益這個中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，www.zzlgroo.com大力開拓保險市場，較好地完成了各項工作任務(wù)，促進(jìn)了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：
一、以行風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，推進(jìn)精神文明建設(shè)上新水平
幾年來，我們始終堅持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進(jìn)公司業(yè)績的提高，通過經(jīng)營效益的提高來促進(jìn)精神文明的發(fā)展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，常抓不懈。切實(shí)把精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長，全面負(fù)責(zé)抓創(chuàng)建工作，同時由副經(jīng)理、計財科長、業(yè)務(wù)科長、綜合科長等部門的負(fù)責(zé)人為成員，分工負(fù)責(zé)抓落實(shí)，做到上下齊抓共管，形成合力，營造一個良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風(fēng)，建好窗口。為了切實(shí)提高公司全體上下的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)標(biāo)本兼治、糾建并舉，從源頭上治理和防范行業(yè)不正之風(fēng)的要求，號召全體員工樹立誠信為本的經(jīng)營觀念，依法經(jīng)營。深入開展”崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)、滿意在人�！被顒樱e極抓好創(chuàng)建文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、青年文明號等工作的落實(shí)。公司對所有出險的保戶一一發(fā)放征求意見表，全面跟蹤事故處理過程，力求做到”說辦就辦、說到做到”，今年在縣里開展的行風(fēng)測評中我們公司排列第一名。同時，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。實(shí)行陽光操作，公開辦事程序，特別是在查勘、定損、理賠以及大額開支等重大事項方面，做到”兩公開，一監(jiān)督”，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。三是加強(qiáng)共建，活躍文化。我們在抓好本單位各項工作的同時，加強(qiáng)與水南街道共建片區(qū)和掛鉤村、扶貧村建設(shè)，幾年來，支持扶貧村、掛鉤村、共建片區(qū)以及貧困戶、特困生資金58500萬元，起到了良好的社會效應(yīng)。公司內(nèi)部經(jīng)常組織開展各種文體活動，活躍員工業(yè)余文化生活。組織參加了市公司舉辦的首屆”人保杯”籃球賽，并獲得第一名。今年公司還組織了全縣”人保杯”籃球賽，在縣里收到了很好的反響。通過以精神文明建設(shè)為主線貫穿公司的各項工作，促進(jìn)了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司由市級文明單位升格為省級文明單位，公司工會被省公司授予”先進(jìn)職工這家”，被市工商局評為”重合同、守信用”單位。社會治安綜合治理和計劃生育工作也進(jìn)入了全縣先進(jìn)行列。
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點(diǎn)，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積極主動地根據(jù)市場需求，從內(nèi)部管理到一線服務(wù)，從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容，都采取有力的措施，不斷健全服務(wù)規(guī)范，加大考核力度，努力為保戶提供完善優(yōu)質(zhì)的保險全過程服務(wù)。一是更新服務(wù)理念。抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，培育以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)范服務(wù)行為。著重落實(shí)《業(yè)務(wù)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務(wù)禁語，實(shí)行掛牌上崗，堅持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務(wù)方式。充分發(fā)揮全國人保公司設(shè)立的”95518”服務(wù)熱線，24小時為保戶服務(wù)。進(jìn)一步健全了回訪工作制度、全天候服務(wù)制度、聯(lián)誼會制度，完善與保戶利益直接相關(guān)、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預(yù)約投保、救援、提供市場信息服務(wù)等功能，努力延伸售后服務(wù)。同時切實(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)，細(xì)化市場，細(xì)分客戶。四是堅持服務(wù)群眾。公司全體員工自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的”6.16”特大洪災(zāi)中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴投入抗洪搶險第一線，按照”主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠八字方針，認(rèn)真搞好災(zāi)后理賠工作，經(jīng)過兩個多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險的受災(zāi)企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償576.39萬元，保戶對我們的服務(wù)工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評價，授予我公司抗洪搶險先進(jìn)單位，縣長林傳衍還對我公司抗洪搶險事跡作了批示嘉獎，并在《將樂政訊》中進(jìn)行了全面報道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。
三、以完善制度為著力點(diǎn)，積極探索科學(xué)管理的新路子
我們高度重視抓好制度建設(shè)，在認(rèn)真落實(shí)省公司《內(nèi)部控制制度建設(shè)意見》的同時，密切聯(lián)系我們的工作實(shí)際，針對當(dāng)前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風(fēng)方面：制定了《員工行為準(zhǔn)則》、《廉潔自律》、《服務(wù)承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺和便民服務(wù)箱，以此規(guī)范員工的行為，促進(jìn)行業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實(shí)施細(xì)則》、《財務(wù)管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實(shí)做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務(wù)考核方面：制定了《機(jī)動車輛業(yè)務(wù)考核方案》、《財產(chǎn)險考核方案》、《營銷部業(yè)務(wù)考核方案》、《內(nèi)勤人員及業(yè)務(wù)員保費(fèi)任務(wù)考核方案》，以及《財產(chǎn)險業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《機(jī)動車業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等制度，做到分工明確，責(zé)任到人，獎懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關(guān)鍵在執(zhí)行，在落實(shí)。為此我們嚴(yán)格監(jiān)督檢查，采取行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，對違反制度的人和事，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運(yùn)行更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加合理，員工的積極性和主動性明顯提高，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，有力促進(jìn)了工作效能的提
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