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問(wèn)候語(yǔ)的禮貌用語(yǔ)
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家都嘗試過(guò)寫問(wèn)候語(yǔ)吧，問(wèn)候語(yǔ)可以傳達(dá)對(duì)他人的關(guān)切和問(wèn)候。你會(huì)寫問(wèn)候語(yǔ)嗎？下面是小編為大家收集的問(wèn)候語(yǔ)的禮貌用語(yǔ)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
常用的禮貌用語(yǔ)
1)問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如"您好!"、"早上好!"
2)告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如"再見(jiàn)。"、"晚安。"
3)答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如"非常感謝!"、"勞您費(fèi)心!"。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如"不必客氣。"、"這使我應(yīng)該做的。"
4)請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如"請(qǐng)問(wèn)?"、"拜托您幫我個(gè)忙。"
5)道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼�。如說(shuō)"對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"
6)征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如"需要我?guī)兔?"、"我能為您做些什么嗎?"
7)慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)"您辛苦了!"、"望您早日康復(fù)!"
8)祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如"恭喜!"、"祝您節(jié)日愉快!"
9)禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語(yǔ)
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。
4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。
5、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?
6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。
7、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?
8、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?
9、這是你們點(diǎn)的92年長(zhǎng)城紅、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打開(kāi)嗎?
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請(qǐng)慢用。
11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
12、請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請(qǐng)稍等。
14、這是我們送的水果，各位請(qǐng)慢用。
15、請(qǐng)問(wèn)各位需要來(lái)點(diǎn)米飯嗎?
16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請(qǐng)慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。
18、歡迎您監(jiān)督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
�。ǘ┤粘Ｎ拿鞫Y貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Howdoyoudo?(你好)等。
歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。
接聽(tīng)電話用語(yǔ)
1.xx不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)。
2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)請(qǐng)稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。
打電話用語(yǔ)
1.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX單位嗎?
2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?
3.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
致歉語(yǔ)
在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢�。常用的致歉語(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。
請(qǐng)托語(yǔ)
請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Excuseme(對(duì)不起)”。
前臺(tái)接待問(wèn)候語(yǔ)：
一．造訪：
1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。（“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”）
�、賳蝹�(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來(lái)到通�？萍脊尽！�
②來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
�、蹃�(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
�、軐�(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
�、輰�(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：
“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
a)請(qǐng)客戶或來(lái)訪者填寫《來(lái)訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料（“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請(qǐng)您在這登記。”）；
b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；
e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。
二.電話：
1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，通�？萍脊�！”或“您好，這里是通海科技公司！”(注意聲音和表情)
3.對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
�、僮稍儤I(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（軟件咨詢），讓我們公司軟件顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。
�、诼�(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
�、壅胰耍合壬ㄐ〗悖业腦X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）
�、懿恢该鞯碾娫挘袛嘧约翰荒芴幚頃r(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；
4.結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；
附：
1.已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。
2.如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”
3.如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是通�？萍肌薄Ｈ绻斜匾氵�可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是87512628
4.在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)告訴來(lái)訪者的姓名。
各種場(chǎng)合禮貌用語(yǔ):
1．初次見(jiàn)面說(shuō)：您好
2．客人到來(lái)說(shuō)：歡迎
3．好久不見(jiàn)用：久違
4．歡迎購(gòu)物用：光臨
5．求人解答用：請(qǐng)教
6．贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)
7．看望別人用：拜訪
8．陪伴朋友說(shuō)：奉陪
9．等候客人用：恭候
10．請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照
11．表示謙意說(shuō)：對(duì)不起
12．麻煩別人說(shuō)：拜托
13．與人分手說(shuō)：再見(jiàn)
14．中途先走說(shuō)：失陪了
15．表示答謝說(shuō)：謝謝
16．表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)
17．接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的
18. 助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么
19．征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教
20．表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。
21、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。
22、分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)。
23、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。
24、受人相助語(yǔ)：謝謝。
25、得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。
26、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。
27、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。
28、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。
29、送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。
30、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?/p>
31、禮稱別人語(yǔ)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。
32、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。
33、提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走人行道。
34、提醒乘客語(yǔ)：人多車擠，請(qǐng)大家讓一讓。
35、提醒旅客語(yǔ)：請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，看有沒(méi)有遺忘什么東西。
36、提醒顧客語(yǔ)：時(shí)間快到了，沒(méi)選好商品的同志請(qǐng)您抓緊時(shí)間。
37、提醒讓路語(yǔ)：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎?
38、提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候(等)，我馬上就來(lái)。
39、提請(qǐng)排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎?
40、接打電話語(yǔ)：接：您好!我是×× × ，請(qǐng)講話。掛：謝謝，再見(jiàn)。
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