銀行客戶代表發(fā)言稿

各位來賓：

大家好，我叫張靜 ，是來自招商銀行 (600036 ,股吧 )北京望京支行的儲戶。作為一名普通的金融消費(fèi)者，能夠與大家分享我的體會與感受，我倍感榮幸。眾所周知，當(dāng)下百姓的生活與銀行 業(yè)有著千絲萬縷、密不可分的關(guān)系，小到超市的購物刷卡，大到購買銀行的理財(cái)產(chǎn)品 ，在服務(wù)與被服務(wù)的過程當(dāng)中，會摩擦出怎樣的火花，下面談?wù)勎业母惺堋?/p>

現(xiàn)在去銀行辦事，映入眼簾，迎接你的是一張張笑臉，到窗口辦理業(yè)務(wù)，是全流程的快捷、便利，從柜臺邊準(zhǔn)備的各式飲品、糖果，到電話銀行當(dāng)中的祝福，更有短信、微信實(shí)時溝通，以及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的便捷業(yè)務(wù)辦理。置身于這樣的空間環(huán)境和語言環(huán)境，讓我有一種回家的感覺，所以我舒心。

我與招行結(jié)緣已有十年，在此期間，我從菜鳥入門，學(xué)習(xí)做理財(cái)，通過工作人員的專業(yè)服務(wù)，我從普通的定活期存款，到嘗試小額的基金定投，進(jìn)而學(xué)會了合理的配置短期、中期、長期的理財(cái)產(chǎn)品。在每一次的購買之前，工作人員都會幫助我分析利弊，權(quán)衡風(fēng)險，提出他們善意的忠告，避免我去選擇一些不太適合的產(chǎn)品。通過理財(cái)，看到自己的收益有所積累，我會有小小的成就感。這些年，我在銀行的金融資產(chǎn)一直穩(wěn)健增長，我感謝銀行工作人員的專心、敬業(yè)和對客戶親人般的服務(wù)，把自己的錢托付給銀行，我放心。

還有，我注意到現(xiàn)在銀行個性化服務(wù)措施的拓展與提升，比如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置兒童娛樂區(qū)、寵物寄存處、為殘障人士提供特殊服務(wù)，比如銀行工作人員走進(jìn)社區(qū)，教居民如何識別假幣、如何防范電信詐騙等等。而我最想點(diǎn)贊的是電子填單，方便、快捷、簡化、提高效率，更低碳環(huán)保。

總而言之，作為一個普通的消費(fèi)者，我對銀行業(yè)的服務(wù)基本上是滿意的。我想提一點(diǎn)希望，隨著中國老齡化社會的推進(jìn)，如何幫助老年儲戶管理好他們的資產(chǎn)，提升這一群體的生活質(zhì)量，希望你們能夠推出有針對性的舉措，我期待銀行業(yè)界能夠繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，多推出"走心"的改革措施，在服務(wù)面前，沒有最好，只有更好。

謝謝大家！

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