關(guān)于服務(wù)禮儀的演講稿范文
現(xiàn)在的行業(yè)基本都有服務(wù)，服務(wù)行業(yè)也是很多，作為服務(wù)行業(yè)一定要講禮儀。下面是百分網(wǎng)小編為你整理的服務(wù)禮儀演講稿內(nèi)容，歡迎參考閱讀。
服務(wù)禮儀演講稿篇一
大家好， 很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享關(guān)于禮儀方面的 知識(shí)，禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸 過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術(shù)，它 是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí)，決不緊緊是簡單的肢體、動(dòng) 作的模仿，它實(shí)際上把一個(gè)人的修為，一個(gè)人的思想，通過 一種更得體，更自然，更和協(xié)的方式去表達(dá)出來。是一種人 與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。 禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí) 慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同， 又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 名片禮儀： 名片代表著一個(gè)人的身份， 名片是自我介紹的簡便方式， 它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息，便于雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。名片禮 貌的傳遞，體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑?身體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏?ldquo;請多多關(guān)照”。
接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。 起立， 微微欠身， 雙手接受 (用 單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)并微笑點(diǎn)頭，雙目 注視對方名片，說“謝謝”。 介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說 明，把不相識(shí)的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他 人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手 腕與前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的 高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方， 同時(shí)兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時(shí)， 介紹自己時(shí) 要把握自我介紹的時(shí)機(jī)，自我介紹的內(nèi)容，自我介紹時(shí)也要 掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、 社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點(diǎn)：單位、部門、職務(wù)、姓 名。社交式是指在私人的聚會(huì)上，縮短人際關(guān)系的一種自我 介紹。 握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國家的人們，在見面和道 別時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手時(shí)我們要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間 3-5 秒為宜，力度適 中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。
服務(wù)禮儀演講稿篇二
海爾認(rèn)為：首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。
對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的'服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝
可見，服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。
一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。
他來在這個(gè)窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個(gè)白眼。“我大老遠(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”
“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。
所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
服務(wù)禮儀演講稿篇三
老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。
老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了!
老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識(shí)，在實(shí)際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒有得到他人(客戶)的認(rèn)同，也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。
怎么辦?那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。
分公司"服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班"，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會(huì)，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。
謝謝大家!
最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。
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