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演講稿大全

競聘部門客服經(jīng)理演講稿

時間:2021-11-23 16:20:40 演講稿大全 我要投稿
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競聘部門客服經(jīng)理演講稿范文

  客服是一項服務型工作,察言觀色也是很重要,作為經(jīng)理更是要懂得人員的管理培訓。關于競聘客服經(jīng)理演講稿的有哪些呢?下面是小編為你整理的內(nèi)容,希望對你有幫助。

競聘部門客服經(jīng)理演講稿范文

  競聘客服經(jīng)理演講稿篇一

  尊敬的各位領導、各位評委、同事們:

  首先,由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、

  公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經(jīng)說過:“世界上最快樂的事,莫過于為理想而奮斗。”今天,我正是為了追求與永安財產(chǎn)保險公司共發(fā)展,在勤奮工作中在實現(xiàn)人生價值的理想,才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺,參加客戶服務部經(jīng)理助理的競聘。此刻,我最想說的一句話就是:“請相信,我能行”。(堅定、有力的)

  為了便于大家對我有一個較全面的了解,我先簡單介紹一下自己的情況:

  我叫xx,xx學歷,入黨積極分子。我xx年x月加入xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx中心支公司,歷任業(yè)務發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務。

  今天,我之所以如此自信,是因為我具有以下優(yōu)勢:

  首先,我熱愛工作,具有較強的工作能力

  記得有人曾經(jīng)說過,做不好工作的理由可以有很多,但要做好工

  作,只需兩個字就夠了,那就是熱愛。我雖然來到公司的時間不長,但我深深地熱愛著自己的工作。*年來,正是這份熱愛,激勵著我揮灑汗水,拼搏奉獻,書寫輝煌。由于在工作中業(yè)績突出,我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英,展業(yè)能手等榮譽稱號。而且,由于一直做部門負責人,主持日常工作,也鍛煉提高了我的管理能力,這些都是我做好今后工作的有力保障。

  其次,我具有良好的綜合素質

  我具有“大雪壓青松,青松挺且直”的堅毅品格,能夠承擔繁重工作的壓力和挑戰(zhàn),永遠不向困難低頭;同時,我為人謙和,能夠較好地團結、帶領大家做好工作,具有良好的群眾基礎;另外,我剛過而立之年,有著年輕人特有的熱情與干勁,可以創(chuàng)造性地開展工作。

  尊敬的各位領導、同志們,客戶服務部是保險公司中是一個重要部門。在保險業(yè)競爭日益激烈的今天,客戶服務質量的好壞,更與公

  司的發(fā)展息息相關。今天如果承蒙大家的信任,我競聘成功,我將牢記責任,不負眾望,努力實現(xiàn)以下三個工作目標:1,將結案率控制在85%以上;2,實現(xiàn)賠款領取與財務銜接順暢;3,對于“標的”不大的小額賠款,實現(xiàn)當場賠付。為此,我將不遺余力做好以下幾方面的工作:

  第一、擺正位置,做好經(jīng)理的助手和參謀

  當好經(jīng)理助理,最重要的是認清角色、擺正位置,積極主動配合經(jīng)理做好部門的工作。我要從工作大局出發(fā),圍繞部門的中心工作,真誠講團結,講奉獻,主動拒功攬過,作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動做好分管的內(nèi)勤工作,做到盡職,不越權;補位,不越位,同心同德做好工作。

  第二,加強管理,提升業(yè)績

  有道是“嚴則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領導下,加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規(guī)章制度,嚴格落實科學的管理規(guī)范,加強對員工績效的評估和考核,向管理要效益,以管理促效益,最終

  達到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時我還要注重以人為本,實行人性化管理,努力打造團結、和諧,健康的,高效運作的集體。

  第三,強化服務,以真誠感動客戶

  客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行,不僅代表著個人,更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中,客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念,無論是接待客戶來電還是來訪,都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問必答,盡最大努力幫助客戶解決實際問題,以我們的優(yōu)質服務感動客戶。

  第四,嚴謹細致,做好各項日常工作

  有道是“細節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收,繕制賠案,賠款領取等方方面面的工作,比較瑣碎,就更需要我們細致認真。在工作中,我要嚴格要求員工,一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作,并按照技術性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案,將嚴細的要求融入工作的各個環(huán)節(jié),提高工作質量。

  第五,服務創(chuàng)新,更好地滿足客戶的需求

  首先,我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務創(chuàng)新。在業(yè)務受理的過程中,我們要大力推行首問責任制,實施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務,改變過去那種單一的服務方式,使我們的服務更具特色,更加方便、快捷和有效。其次,我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務創(chuàng)新。在理賠案件的受理過程中,我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”,確保案件及時得到處理。而且,在此基礎上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務,對于凡是手續(xù)齊全,責任明確的案件,我們要立即進行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當場拿到賠款。

  最后,加強溝通,提高工作效率

  理賠工作不是客服部門獨立完成的工作,需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。所以在工作中,我們要與財務等部門多溝通。通過溝通,使相關部門進一步了解情況,明確責任,進而消除工作中的內(nèi)耗,提高執(zhí)行能力,進一步提高工作效率,實現(xiàn)工作的順暢銜接,以便更好地為客戶服務。

  同志們,面對浩瀚的藍天,雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪,水手選擇了搏擊;而今天,面對蓬勃發(fā)展的保險事業(yè),我選擇了拼搏和投入!由衷地希望,我,能夠成為大家的選擇!(

  競聘客服經(jīng)理演講稿篇二

  各位領導、各位評委:

  我叫xx,現(xiàn)年X歲,XX學歷。2008年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年,2009年7月份進入省客服中心至今,2011年7月到9月在質檢3個月,2011年10月至今任班組業(yè)務指導。回顧往昔,歲月如梭,不知不覺中我已在省移動客戶服務中心工作了*年,在這*年里,我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作,曾獲得過***、***榮譽。

  今天,我能參加省移動客戶服務中心值班經(jīng)理競聘,我感到非常幸運和激動。借此機會,感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會,感謝多年來各位領導和同事對我工作的關心、支持和幫助。俗話說:“打鐵還需自身硬”,競聘省移動客戶服務中心值班經(jīng)理,就要相應的能力、經(jīng)驗、素質。對此我已做好了準備:

  下面我將從三個方面向各位領導和評委陳述我的競聘報告。

  一、競聘目的

  經(jīng)過了幾年的實際工作總結了工作經(jīng)驗和教訓,對移動客戶服務中心的業(yè)務有了更全面的理解和認識,對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余,能很好的處理各種問題和應急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務中心的業(yè)務工作中去,希望能為我移動客戶服務中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量,實現(xiàn)自己的人生價值。

  二、對崗位職責的認識和自身優(yōu)勢

  首先,我深知客戶服務中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?蛻舴⻊罩行闹蛋嘟(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合正職,勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質修養(yǎng);是否善于博采眾長帶領大家團結一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務中心的角度,全方位地思考問題,并說出自己的想法,也許有利于客戶服務中心的工作。

  其次,我有多年客戶服務中心的工作經(jīng)驗,使我熟悉客戶服務中心管理的各個環(huán)節(jié),使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

  第三,我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務事務的熱愛及強烈的責任心。“熱愛工作才能成功”。對于我來說,客戶服務中心就像我的第二個家,這家里有陽光,有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友,有團結務實的領導班子,有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。

  三、如果競聘成功,我將從以下幾個方面開展工作:

  1、開展“微笑服務”、“真情服務”,注意公務禮儀,在對外服務上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念,努力在服務上下功夫,把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。

  2、提升一次解決率,每周對客戶服務中心信息匯總,策劃個性化服務方案,以差異化的服務理念為客戶排憂解難,提升用戶服務水平。及時處理客戶服務投訴和糾紛,立足未客戶服務,維護良好的客戶關系和移動品牌形象。

  3、通過多種方式對員工進行服務業(yè)務以及技術培訓。提高中心的服務業(yè)務。

  古人云:不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志最后,我向在座的各位評委、各位領導、同志們表個態(tài):不論這次競聘結果如何,我將繼續(xù)勤奮學習、勇于實踐,不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責任感和使命感,盡心盡責做好各項工作,為省移動客戶服務中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!

  我的演講完了,謝謝大家!

  競聘客服經(jīng)理演講稿篇三

  尊敬的各位領導、各位評委:

  卡耐基說過:“不要怕推銷自己,只要你認為自己有才華,你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑著這句話,也憑著4年的銀行工作經(jīng)驗,今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加客戶經(jīng)理的競聘,自信有能力挑起這份重擔。

  下面,我先簡單的介紹一下自己

  我叫**,**出生,團員,現(xiàn)任廣州市中國建設銀行黃埔支行屬下網(wǎng)點**支行現(xiàn)金柜員。我于**年從廣州市黃埔成人中等專業(yè)學校畢業(yè),**年進入港灣支行,**年進入**支行工作。

  今天之所以走上講臺,參加競聘,并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵,更主要的'是覺得作為一名有理想抱負和責任感的當代青年,一名有志于為金融事業(yè)建功立業(yè)的青年,我應該義不容辭地站出來,接受領導和同志們的挑選。當然,如果有可能的話,希望在新的崗位上施展才能,為推進建行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。我的競聘條件有:

  第一、我具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。我性格外向,喜歡和人溝通,語言表達能力較強。通過幾年來的鍛煉,使我具備了較強的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務時,我能夠對各種應急事件和矛盾,做出及時、妥善的處理,對潛在客戶我也能主動的上前溝通,及時了解客戶的需求,并盡力滿足客戶的需求。因此,從溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言,作為客戶經(jīng)理,我可能算是一塊可造之才。

  第二、我年輕好學,具有較強的學習適應能力。我年輕,有活力,并且勤學好問,悟性較強。在實際工作中,勤于思考,善于鉆研,十分注重在實踐中不斷豐富和擴充自己的知識體系,使自己很快地適應了不同的工作崗位的需要。自己雖然學歷不高,但由于長期的學習積累,使我拓寬了思路、開闊了眼界,具備了客戶經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識和熟練的業(yè)務技能。我相信,擁有強烈的事業(yè)心、責任感和旺盛的精力,我一定能夠全身心地投入到今后的工作中。

  第三、我具有嚴謹細密扎實高效的工作作風。工作四年來,使我養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度,培養(yǎng)了我嚴謹細密的工作作風,這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。

  金無足赤,人無完人。在這里,我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認識到的不足之處匯報給評委。那就是我年輕,處理矛盾的經(jīng)驗不足。我將充分依靠行里老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗,虛心求教,加以彌補。請領導和同事們相信,既然我自己能認識到這些不足,也就一定能努力克服,不斷完善自己的人格。

  如果競聘成功,我將勤奮開展工作,努力從以下三個方面做好客戶經(jīng)理工作:

  一是真誠講團結。多年的工作經(jīng)歷,使我認識到同事之間,支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面,我一定要擺正位置,正確認識和看待自己。在生活上多關心同事,做到多理解,多鼓勵、多支持。努力把客戶部的員工隊伍帶好,團結他們一道工作。

  二是抓營銷,促進業(yè)務快速增長。我的初步設想是做好“五個一”。這五個一是,打牢一個基礎,即業(yè)務基礎;堅持一個中心,即以優(yōu)質客戶為中心;做好一篇文章就是做好優(yōu)質客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好高端客戶業(yè)務風險防火墻;達到一個目的就是要達到建設銀行與客戶的雙贏。

  三是做好服務營銷工作。在與高端客戶的交道的過程中,服務營銷已越來越顯得重要了,怎么做好服務營銷工作至關重要。為此,我將根據(jù)目前我行的情況,樹立全新的服務理念。我們的所有工作都應始于客戶需求,終于客戶滿意,一切服務緊緊圍繞客戶需求開展,并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。一切服務先于需求而動,以優(yōu)質的服務贏得客戶,加強服務營銷工作的重視程度,把服務營銷提到一個重要議程。另外,我還將加大挖掘潛在客戶的力度,培養(yǎng)自己和員工發(fā)掘潛在客戶的敏銳性,為做好服務營銷工作提高保障。

  記得香港首富李嘉誠說過,他在用人方面不喜歡“大材小用”,也不喜歡“量才適用”,而是喜歡“小材大用”。因為“大材小用”純屬浪費,“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰,只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能,促進工作的創(chuàng)新,從而達到事業(yè)和個人的共同發(fā)展的目的。如果各位領導、各位評委、各位同仁給我一個“小材大用”的機會,我將盡我所能,做好客戶經(jīng)理的工作!請領導信任我,考驗我。

  謝謝大家!


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