講話心得
李局在會(huì)議上指出樹(shù)因?yàn)楦疃佬老驑s，水因?yàn)橛性搭^而長(zhǎng)流不息，能力建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的本源，是我們需要持續(xù)推進(jìn)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我們要進(jìn)一步加大能力建設(shè)力度，以新能力培育新功能，拓展新市常李局會(huì)議上提到百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)。要通過(guò)學(xué)習(xí)，拓展思維，更好地指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)踐。要通過(guò)學(xué)習(xí)，提升干部員工素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)悟力、創(chuàng)造力、履職力。大力開(kāi)展培訓(xùn)工作，突出以經(jīng)營(yíng)需求為導(dǎo)向，確保取得實(shí)效。積極推進(jìn)每月一案，每月一講，領(lǐng)導(dǎo)授課，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。確實(shí)，在現(xiàn)在這樣一個(gè)多元環(huán)境下參與競(jìng)爭(zhēng)，做為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，如果沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與核心力，執(zhí)行力，怎么能組織好自己的隊(duì)伍積極加入到競(jìng)爭(zhēng)中并占有一席之地?
精細(xì)化管理是細(xì)心，用心的一種體現(xiàn)，細(xì)微之處見(jiàn)功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個(gè)講求精細(xì)的時(shí)代，所謂“針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)”。精細(xì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也已經(jīng)成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。，郵政企業(yè)是承擔(dān)普遍服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)企業(yè)的信譽(yù)和形象，更事關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展。我們本著“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的原則，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為廣大用戶辦實(shí)事、做好事，切實(shí)提高了郵政服務(wù)水平，促進(jìn)郵政各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。在窗口的服務(wù)中，細(xì)節(jié)就顯得更為舉足輕重了,記得一個(gè)大伯來(lái)窗口辦理單位繳話費(fèi)業(yè)務(wù)，等他辦完業(yè)務(wù)后，外面下起了大雨，當(dāng)時(shí)大伯沒(méi)帶傘，我們的大堂便主動(dòng)上去幫助大伯將繳費(fèi)單放到一個(gè)信封并遞上傘，大伯非常感動(dòng)并承諾小姑娘以后業(yè)務(wù)上他能幫得上忙的一定幫助，果真沒(méi)過(guò)幾天該大伯(老總父親)將一企業(yè)上千戶代發(fā)工資放入該網(wǎng)點(diǎn)。由此可以看出，平時(shí)的工作中，我們要從小事做起，每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作、每個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，精益求精，用心就沒(méi)有攻不破的堡壘。管理人員對(duì)每一項(xiàng)工作更加需要“精心謀劃、細(xì)致安排”，日常管理中的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品就是成績(jī)。
再者，就是創(chuàng)新力的轉(zhuǎn)型，首先加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，結(jié)合泰安路這一團(tuán)隊(duì)，大家在一起工作，有快樂(lè)、有沖突、有抱怨、有默契、有爭(zhēng)論、有迷茫、有希望、有成績(jī)。既然叫團(tuán)隊(duì)，首先需要一個(gè)健全，崗位分工明確卻又能互補(bǔ)的隊(duì)伍。比如，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂專職理財(cái)經(jīng)理的配置，通過(guò)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂的銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)大堂制勝。
再者要組建的團(tuán)隊(duì)一定要團(tuán)結(jié)，要組成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，就需要明確的、具體的目標(biāo)指向，且人人知曉與認(rèn)同。核心價(jià)值觀就是在發(fā)展中形成的統(tǒng)一的行為模式和價(jià)值取向，在現(xiàn)實(shí)工作中，“一根針穿到底”的作風(fēng)起著至關(guān)重要的作用，只有這樣聯(lián)系基層，員工向心力才會(huì)得到凝聚。企業(yè)發(fā)展上下才會(huì)達(dá)到同欲同心同力同勝。這個(gè)要求看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要一定的技巧。要想讓每個(gè)人對(duì)目標(biāo)認(rèn)同，其實(shí)非常不容易。在團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人有自己的利益、有自己的看法、有自己的想法、有自己的習(xí)慣和價(jià)值取向，那么如何統(tǒng)一。通過(guò)這次會(huì)議我深深體會(huì)到溝通的重要性，圍繞目標(biāo)大家共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與目標(biāo)分解和措施制定的過(guò)程中。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)和鼓勵(lì)是必不可少的。這一點(diǎn)，區(qū)局長(zhǎng)在會(huì)議上提出了認(rèn)清“為誰(shuí)做，怎么做”的問(wèn)題，員工為誰(shuí)而做;員工做了的成果歸誰(shuí)。當(dāng)然,在今年的發(fā)展中，我們職工也感受到了郵政也正在逐步打破分配大鍋飯,基層員工同樣也認(rèn)識(shí)到只有業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，我們才有更好的收入。我作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，只有不斷調(diào)動(dòng)員工經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。才能加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶的積累至關(guān)重要，做為服務(wù)窗口單位，我們每個(gè)工作者業(yè)務(wù)繁忙，每天接觸上百個(gè)辦理業(yè)務(wù)的用戶，我們要深知每個(gè)見(jiàn)面的人，就是你的客戶，多一份真誠(chéng)，就會(huì)多一份收獲。維護(hù)客戶的基礎(chǔ)是雙贏，只有真正的以客戶的利益為前提，才能擁有最廣大的忠實(shí)客戶群。
有了責(zé)任心，才能用心理事、用心謀事、用心干事、用心成事，做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要堅(jiān)持做到認(rèn)識(shí)到位，宣傳到位，營(yíng)銷到位，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為郵政作積極貢獻(xiàn)，牢固樹(shù)立與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)的思想。在郵政改革發(fā)展中找準(zhǔn)定位，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)娶無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
我們廣大泰安路郵政人會(huì)齊心協(xié)力、執(zhí)著、堅(jiān)定、義無(wú)反顧地為現(xiàn)代化郵政事業(yè)而奮斗。我相信，杭郵會(huì)成為一個(gè)“社會(huì)羨慕，同行領(lǐng)先，員工自豪”的大企業(yè)!
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