銀行主任竟聘演講

競騁演講稿

----南方航空分理處

各位領導、海府支行、南方航空分理處的各位同事，晚上好!我叫***，來自***。中央財經大學金融專業(yè)四年的大學生涯讓我學會了深厚的金融知識，也讓我能夠在變化的經濟環(huán)境中掌握如何應用它們;九年的一線工作經驗，讓我對業(yè)務精通、對客戶服務韻熟、對一線管理積累了豐富的經驗和方法，從2000年到2004年，連續(xù)四年績效考核A+，2001年海南省中行青年崗位能手、2003-2004連續(xù)兩年獲先進主任稱號。基于以上的經歷，我在深思熟慮之后，決定參加南方航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當好南方分理處這個家長。

南方航空分理處在�？诘貐^(qū)還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個網點大一點點，目前存款余額8000多萬元。面對著這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。

對于南方分理處，我的目標是一流的員工隊伍、一流的能力素質、一流的優(yōu)質服務、一流的業(yè)務水平、一流的發(fā)展速度，實現這五個“一流”就能夠造就一流的精品網點和持續(xù)發(fā)展能力。這是我們“5+1”的戰(zhàn)略。

為實現這個“5+1”的戰(zhàn)略，我制訂了“4+1”的戰(zhàn)術。我的措施是“四點一線”以發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點，以優(yōu)質服務為基礎點，以員工成長為根本點，以控制風險為立足點，圍繞著創(chuàng)建合諧網點以主線來開展我在南方分理處的工作，扎扎實實，腳踏實地，帶領大家，實現我們的目標。

一、 發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點。第一招

根據南方分理處的地理位置和當前實際情況，業(yè)務發(fā)展必須強調其基礎性，務必扎實，強調零售業(yè)務和公司并重，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數量，增加業(yè)務品種，擴大業(yè)務影響力為當務之急，做強做大，為下一步推動中間業(yè)務打下基矗

抓大不放校通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一網打荊

掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉盤這一條街和沿街鋪面做為目標，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的`大門，從而夯實發(fā)展的基礎，有了足夠的客戶，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導致存款的大起大落。

客戶分類服務分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，差異性服務，達到雙方共贏的目的，維護、開發(fā)和鞏固客戶群。

建立網點客戶經理。與客戶分類、服務分層相配套，建立網點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，柜員精心、安心、用心在業(yè)務操作和優(yōu)質服務上;營銷人員則對客戶一對一的服務。

二、優(yōu)質服務為基礎點。第二招

服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，要提升服務層次，豐富服務內涵，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

椰樹門支行向來是文明優(yōu)質服務的先進單位，現已成為中行文明優(yōu)質服務的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質服務上也積累了豐富的經驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內產生良好的效果，我的目標是在1-2年內將南方航空分理處建設成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質服務的一面旗幟、一個典型。

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