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優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文（精選13篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。那么你有了解過(guò)發(fā)言稿嗎？下面是小編整理的優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文（精選13篇）

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 1

尊敬的王總，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　當(dāng)我知道讓我代表前線優(yōu)秀員工發(fā)言的時(shí)候，我內(nèi)心忐忑不安。一年多過(guò)去了，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，作為業(yè)務(wù)一線，我們飽嘗了數(shù)之不盡的心血、汗水、艱辛，甚至是痛苦與失敗。但是我們挺過(guò)來(lái)了，并且也取得了一定的成績(jī)。

　　在這里請(qǐng)?jiān)试S我代表前線的所有業(yè)務(wù)同仁首先感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我們悉心的關(guān)懷和充分的信任，你們的用心良苦將是我們不斷追求進(jìn)步的原動(dòng)力。

　　其次要非常感謝公司后線的全體業(yè)務(wù)同仁。尤其是客服部，你們兢兢業(yè)業(yè)，辛辛苦苦，任勞任怨，你們緊張勞累、默默無(wú)聞的工作是我們展業(yè)的根基，是保障我們業(yè)務(wù)順利完成的關(guān)鍵，真心地感謝你們！

　　我本人能獲得優(yōu)秀員工這樣的榮譽(yù)，我要感謝我們的業(yè)務(wù)二部。這是一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在二部，信任、和諧、感動(dòng)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。當(dāng)我融入其中時(shí)，我感受到了團(tuán)結(jié)的力量，體驗(yàn)到了工作的快樂(lè)。這種精神也必將激勵(lì)我發(fā)奮圖強(qiáng)，努力工作，不斷進(jìn)步！

　　成功是起點(diǎn)，而非終點(diǎn)，20xx是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，是奮進(jìn)的一年，是有著更多活力和機(jī)會(huì)的一年。我堅(jiān)信，我們前線的全體業(yè)務(wù)同仁一定會(huì)不畏艱辛、不辭辛苦，再接再勵(lì)、再創(chuàng)輝煌！

　　最后，我想和大家共同分享聶赫爾博士的.一段話：

　　沒(méi)有一件值得一做的事情可以在你的一生中完成，因此你需要希望。

　　沒(méi)有一樣美麗的東西可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩，因此你需要信心。

　　沒(méi)有一件值得一做的事情可以一個(gè)人完成，因此你需要團(tuán)結(jié)。

　　謝謝大家！

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家早上好！

　　今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對(duì)我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助；公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。

　　客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，無(wú)論喜好、總之、一些對(duì)我來(lái)說(shuō)很有益的東西。

　　我覺(jué)得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的；而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任何時(shí)候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來(lái)也會(huì)很開(kāi)心；讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對(duì)社會(huì)、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的`心把公司的利益放在最前線，樂(lè)觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅(jiān)持下去，一定會(huì)有很多方面的收獲。

　　今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。

　　最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福！

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 3

親愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好!

　　首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的認(rèn)可，給了我參與這次與大家一起公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管這一崗位的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我真的感到無(wú)比的榮幸!所以，在這次競(jìng)爭(zhēng)中，我也會(huì)充分拿出自己的全力，將自己作為_(kāi)_公司人充滿(mǎn)熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家!

　　目前，我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了，相信部門(mén)中大部分的人都認(rèn)識(shí)我，對(duì)我的情況也有一定的了解。

　　作為xx公司客服部的一員，自打我加入公司開(kāi)始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對(duì)自己的工作。通過(guò)在這些年來(lái)與__主管的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量。

　　在過(guò)去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請(qǐng)教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位也有的比較全面的了解。

　　今天，領(lǐng)導(dǎo)給我們準(zhǔn)備了這樣的一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管崗位的平臺(tái)，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)我們的期待!競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力，更是激勵(lì)人們前進(jìn)的源頭!尤其是在客服行業(yè)中更是的如此!

　　作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對(duì)外服務(wù)的人，是客戶(hù)眼中代表著__公司服務(wù)和表現(xiàn)的人!可以說(shuō)，我們工作的好壞，就是xx公司留在人們心中印象的好壞!如果作為一名客服，要嚴(yán)格的要求自己，管理自己的工作和行為!那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己!這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的`團(tuán)隊(duì)，去帶動(dòng)公司的口碑!

　　現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時(shí)代，信息高速化的發(fā)展給客戶(hù)面前帶來(lái)了太多的選擇。我們的工作就是要競(jìng)爭(zhēng)，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中展現(xiàn)出xx公司的風(fēng)采!這就是我們的責(zé)任!

　　作為一名xx公司的客服員工，我一直以來(lái)都在為這個(gè)目標(biāo)努力。但如今，我更希望能走上引導(dǎo)的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力!

　　阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球!”而我現(xiàn)在只需要一個(gè)機(jī)會(huì)，我也能像大家展示一個(gè)更加出色的客服部!希望大家能支持我，投我一票!

　　謝謝大家!

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 4

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　大家好！

　　在這個(gè)平均年齡不超過(guò)28歲的大家庭里，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的話務(wù)員、測(cè)量員、營(yíng)業(yè)員到后來(lái)的180業(yè)務(wù)受理，直到現(xiàn)在的10086號(hào)業(yè)務(wù)處理，我親身感受到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，并一直用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著。

　　10086號(hào)是一個(gè)大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來(lái)。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的'責(zé)任。由于這里是一個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)，有許多員工是直接面向社會(huì)招聘進(jìn)來(lái)的，對(duì)于電信的一些業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較生熟。針對(duì)這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識(shí)，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些典型案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　10086號(hào)是企業(yè)對(duì)外的服務(wù)窗口。在這里，我們對(duì)外代表著中國(guó)電信，對(duì)內(nèi)代表著電信客戶(hù)。為了伴演好這樣一個(gè)雙重角色，我只有一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)電信公司的各項(xiàng)文件、方針政策，以及最新的宣傳活動(dòng)，將電信的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處；另一方面把平時(shí)接到用戶(hù)的意見(jiàn)、建議中反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實(shí)自己，完善自己，才能真正做到急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念演澤得淋漓至盡。

　　謝謝大家！

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：

　　大家好!

　　我是來(lái)自餐飲部的一名員工，今天被評(píng)為20XX年度優(yōu)秀員工，感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績(jī)，是和領(lǐng)導(dǎo)、同事平時(shí)的關(guān)愛(ài)與幫助是離不開(kāi)的，此時(shí)此刻也不知道用何種語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的心情。我在這個(gè)溫馨幸福的大家庭中成長(zhǎng)，目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來(lái)、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。

　　我在快餐廳擔(dān)任XXX職位，深知自己的責(zé)任重大，每天要接待很多顧客，并且還要準(zhǔn)確無(wú)誤的做好自己的一言一行，因?yàn)槲业谋憩F(xiàn)直接關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的形象。在每天繁鎖的工作中，我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿(mǎn)的情緒、樂(lè)觀的態(tài)度，心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒(méi)有做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的`努力去完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個(gè)人，但我只是餐飲部眾多沒(méi)有和我一起獲此榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的代表。對(duì)于平時(shí)客人給予的贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)、都和我們部門(mén)每個(gè)成員的辛苦與汗水息息相關(guān)。這次我能被評(píng)為優(yōu)秀員工，即是公司對(duì)我工作能力與成績(jī)的肯定，也是對(duì)今后工作得更好的一種鼓勵(lì)，我也堅(jiān)信只要腳踏實(shí)地的做好屬于自己的工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)讓每位顧客滿(mǎn)意，以?xún)?yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力都將會(huì)成為一名優(yōu)秀員工。公司的發(fā)展讓我成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們共同努力讓公司更加輝煌!謝謝大家!

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 6

各位同事：

　　大家好！

　　今天我給大家講一個(gè)關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶(hù)的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽(tīng)錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶(hù)通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶(hù)表示將不會(huì)使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺(jué)得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，價(jià)錢(qián)也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù)，當(dāng)時(shí)客服經(jīng)理則用帶著微笑而非常親切的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用上有哪些問(wèn)題，根據(jù)用戶(hù)反映的問(wèn)題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶(hù)，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶(hù)作出介紹，和用戶(hù)作比較，為用戶(hù)提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶(hù)最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠(chéng)打動(dòng)了，而令我感到深刻的是，用戶(hù)對(duì)我們客服經(jīng)理說(shuō)：親！你的聲音真好聽(tīng)，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的`聲和熱誠(chéng)讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說(shuō)：您的聲音也非常好聽(tīng)��！有你們用戶(hù)的支持我們的服務(wù)一定會(huì)做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)！

　　干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因?yàn)槲覀冎荒芡ㄟ^(guò)電話跟用戶(hù)聯(lián)系，彼此看不到對(duì)方的表情反應(yīng)，態(tài)度等，只能通過(guò)聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語(yǔ)氣表述是否能激起用戶(hù)的興趣，就像上面的例子，有時(shí)候用戶(hù)接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶(hù)時(shí)都是保持著微笑的，而這種微笑是通過(guò)電話讓用戶(hù)感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶(hù)聯(lián)系。

　　謝謝！

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 7

尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　我是客服中心的一名員工，很榮幸能夠站在這里參加客服主管崗位的競(jìng)聘。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，為此，我希望能夠向各位展示我對(duì)客服工作的熱愛(ài)和認(rèn)真，與大家共同拓展客服中心的發(fā)展和進(jìn)步。

　　首先我想強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)意識(shí)。作為客服人員，我們的第一要?jiǎng)?wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)鍵在于對(duì)客戶(hù)有敏銳的洞察力和思考力。我相信，一個(gè)積極向上，能夠主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)，是做好客服工作的基礎(chǔ)。在此之上，我們才能夠建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，贏取客戶(hù)的信任，使其對(duì)我們的企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

　　其次是團(tuán)隊(duì)合作。作為客服主管，我認(rèn)為更重要的'是做好團(tuán)隊(duì)的管理和組織。我相信，一個(gè)高效率、和諧、互幫互助、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)成功的客服中心。因此，我將提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和組織協(xié)調(diào)能力，倡導(dǎo)開(kāi)放包容的工作氛圍，鼓勵(lì)員工開(kāi)展思路啟發(fā)和溝通交流，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

　　最后是自我要求。我認(rèn)為自我要求是一個(gè)人能夠持續(xù)不斷進(jìn)步的重要保障。為了不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我將不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和管理技巧，結(jié)合客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，不斷完善和調(diào)整服務(wù)方案和流程，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷地審視自己的工作表現(xiàn)，接受上級(jí)和同事的意見(jiàn)和建議，不斷反思和改進(jìn)，以便更好地發(fā)揮和展示自己的能力和價(jià)值。

　　我相信我的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和自我要求能力，使我有能力勝任客服主管的工作職責(zé)，并且?guī)ьI(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)水平，為企業(yè)贏得更廣泛的市場(chǎng)和客戶(hù)信任。

　　最后，謝謝大家。

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的隊(duì)員們：

　　大家好！

　　每年的雙11，都是網(wǎng)購(gòu)的好時(shí)機(jī)。這一天，全國(guó)甚至全世界的人們都在網(wǎng)購(gòu);這一天，淘寶、天貓、阿里巴巴等大型電商打折打到爆;這一天，幾乎每個(gè)人都在網(wǎng)上瘋狂的搶購(gòu)東西;這一天，幾乎成了全世界的購(gòu)物狂歡節(jié)!

　　我也期待著這一天，因?yàn)樽罱乙I(mǎi)幾樣?xùn)|西，就等雙11了。我準(zhǔn)備買(mǎi)四樣?xùn)|西，分別是書(shū)包、單靴、乒乓球拍和媽媽的皮包。但我雙11還要上學(xué)，所以沒(méi)有在凌晨搶購(gòu)，而是在雙11中午放了學(xué)我才上網(wǎng)。

　　中午，我回到家，一吃完飯，直奔電腦。我在天貓主會(huì)場(chǎng)一搜，哇!各種漂亮的書(shū)包琳瑯滿(mǎn)目，目不暇接，看得我眼花繚亂。最后選了兩個(gè)書(shū)包，一個(gè)是淡藍(lán)色的，另一個(gè)是黑底白花的，最后我選擇了黑底白花的。又買(mǎi)了一雙黑色的單靴，媽媽的黑皮包和一副球拍。買(mǎi)完?yáng)|西，我滿(mǎn)懷期待地上學(xué)去了。

　　11號(hào)下的單，16號(hào)以前全都到了。樣子都不錯(cuò)，美中不足的是都有味道。單靴有味道，球拍也有一股怪味，媽媽的.黑皮包味道最大，讓我最搞不懂的是為什么帆布的書(shū)包也有一股酸唧唧的味道，而且還很濃。不過(guò)書(shū)包在陽(yáng)臺(tái)上曬了幾天，又在水里泡完晾干后，味道去掉了些�？墒堑饺缃�，媽媽的黑皮包還在陽(yáng)臺(tái)上掛著散味呢!通過(guò)這次雙11購(gòu)物，我對(duì)這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)的認(rèn)識(shí)也回歸了理性：網(wǎng)購(gòu)的好處是種類(lèi)繁多，選擇余地大，但質(zhì)量不敢保證，比如怪味問(wèn)題在實(shí)體店一般不會(huì)發(fā)生;在實(shí)體店因?yàn)槟芸吹靡?jiàn)摸得著聞得到，所以一般來(lái)說(shuō)質(zhì)量還是可以得到保證的，但款式樣式不一定有你心怡的那一種喲。

　　套用一句話，我想對(duì)大家說(shuō)：網(wǎng)店有風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)需慎重!

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

　　大家好！

　　星宇夢(mèng)轉(zhuǎn)，大學(xué)生活完美謝幕，工作生活悄然開(kāi)幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來(lái)且最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)。心若浮沉，淺笑安然。

　　轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語(yǔ)清辭勝千言。

　　1、換位思考：

　　轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更是讓自己對(duì)自己服務(wù)滿(mǎn)意。客戶(hù)提出的`合理且權(quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實(shí)際幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠線上接通工作人員或外地專(zhuān)線處理滴，直接幫客戶(hù)三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶(hù)著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶(hù)回電或微信反饋外地專(zhuān)線，為避免拖延所造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甚至投訴。解決問(wèn)題同時(shí)注意自己站位角度，讓客戶(hù)感受到為其是切實(shí)直面處理問(wèn)題或提供解決問(wèn)題途徑，從而逐步縮小與客戶(hù)距離，得到客戶(hù)認(rèn)可，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。尤其對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專(zhuān)線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶(hù)心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。

　　2、聽(tīng)聲辨人：

　　初步，接通客戶(hù)電話預(yù)判，根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)分辨客戶(hù)心情，客戶(hù)著急一定要做好安撫；其步，與客戶(hù)溝通中，根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)的變化，分辨出給客戶(hù)處理是否得當(dāng)，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽(tīng)從客戶(hù)真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時(shí)刻，根據(jù)客戶(hù)反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)穩(wěn)定、問(wèn)題得到實(shí)際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定情況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達(dá)清楚后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。

　　心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應(yīng)該為客戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)而發(fā)自?xún)?nèi)心自豪，如果你做到了，那么這個(gè)滿(mǎn)意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順利！

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 10

各位同事：

　　很榮幸也很激動(dòng)獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。在此我要感謝中國(guó)人壽給我提供了這個(gè)大平臺(tái)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，更要感謝我的客戶(hù)對(duì)我的信任與支持。在這里真誠(chéng)的說(shuō)一聲：謝謝你們。沒(méi)有你們，就沒(méi)有我的今天。

　　今年是我從事保險(xiǎn)行業(yè)的第八個(gè)年頭。八年來(lái)我一步一個(gè)腳印，用真誠(chéng)—服務(wù)我的客戶(hù)，用真心感動(dòng)我身邊的每一個(gè)人銷(xiāo)售保險(xiǎn)精選獲獎(jiǎng)感言。人們都說(shuō)：“人無(wú)信不立”，這正是我的`做人原則。可以說(shuō)，今天的這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我人生信條的堅(jiān)定。

　　這八年來(lái)，正因?yàn)槲冶兄\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭(zhēng)做到：讓客戶(hù)明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)真正的成為客戶(hù)的保護(hù)傘，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨的時(shí)候，幫助客戶(hù)度過(guò)難關(guān)。記得那是我的一個(gè)老客戶(hù)，八年來(lái)每一年都在我這保意外險(xiǎn)，但就是不保主險(xiǎn)。去年，咱們家美滿(mǎn)熱賣(mài)，我去拜訪他�？蛻�(hù)說(shuō)：“那好吧，看在這么多年來(lái)你給我們服務(wù)的份上，就保一萬(wàn)吧……”其實(shí)，這個(gè)客戶(hù)很有實(shí)力，保一萬(wàn)就是給我的面子。我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“如果是這樣的話，那你就不用做了，因?yàn)槲易屇阕霰ｋU(xiǎn)，是為你做好保障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，……”到后來(lái)，客戶(hù)陸續(xù)的在我這做了20多萬(wàn)。可以說(shuō)，是誠(chéng)信讓我實(shí)現(xiàn)了成己為人，也實(shí)現(xiàn)了成人達(dá)己的人生價(jià)值。

　　作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，最有成就感的時(shí)候，莫過(guò)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)了�！�8年來(lái)，每一次客戶(hù)辦理賠款，我都親自到場(chǎng)，每一次客戶(hù)拿到理賠款我都會(huì)去問(wèn)候。七月份我的一個(gè)意外險(xiǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)了，報(bào)銷(xiāo)憑證里少診斷書(shū)與出院小結(jié)，我先后跑了八次醫(yī)院，客戶(hù)很感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，謝謝你，你讓我看到了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的高品質(zhì)。

　　今天拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，必將激勵(lì)我以后再接再厲，努力工作，繼續(xù)秉承誠(chéng)信的原則，做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們對(duì)我的信任。

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好！

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是客戶(hù)利益的維護(hù)者。

　　客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)體現(xiàn)。本轄區(qū)有一白姓客戶(hù)，店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段，由于其不善于經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)級(jí)別總是在組合4、組合5之間徘徊，級(jí)別就是上不去，心有向上提升級(jí)別的欲望，沒(méi)有切實(shí)可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話，經(jīng)常寫(xiě)一段打油詩(shī)，發(fā)泄他對(duì)自認(rèn)為不公平的不滿(mǎn)，本人得知情況后，決心通過(guò)自己卓有成效的服務(wù)，從幫助其提高經(jīng)營(yíng)能力著手，改變其不正確的'觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路：本人由原來(lái)的每半個(gè)月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，了解其卷煙經(jīng)營(yíng)方案，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷(xiāo)售暢銷(xiāo)煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿(mǎn)足其銷(xiāo)售需求的，該客戶(hù)缺少推銷(xiāo)品牌的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏靈活性，建議該客戶(hù)多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶(hù)站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)該客戶(hù)近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶(hù)已經(jīng)是組合3，卷煙銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻?hù)的自覺(jué)行為，過(guò)去的發(fā)牢騷、訴不滿(mǎn)、寫(xiě)打油詩(shī)等現(xiàn)象也已經(jīng)不見(jiàn)了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。

　　再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶(hù)，正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元，本人在拜訪該客戶(hù)時(shí)了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶(hù)一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶(hù)的收入。

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。

　　卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶(hù)時(shí)，注重為客戶(hù)做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過(guò)前期對(duì)線路各客戶(hù)卷煙柜臺(tái)的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶(hù)卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶(hù)卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔面貌。通過(guò)價(jià)格自律形式，督促客戶(hù)切實(shí)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。

　　古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場(chǎng)、拜訪客戶(hù)時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目標(biāo)�！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長(zhǎng)，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪客戶(hù)時(shí)，根據(jù)各組合客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際開(kāi)展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位置，為他們寫(xiě)好標(biāo)價(jià)簽，建議他們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解，在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力，于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)能力比較低，一季度銷(xiāo)售卷煙176條，屬組合7的類(lèi)別，本人動(dòng)員該客戶(hù)購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶(hù)走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。

　　優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 12

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！

　　時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)。

　　第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！

　　第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的.團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！

　　因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

　　人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝大家！