茶話會 發(fā)言

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總經(jīng)理在離退休員工茶話會講話

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位離退休員工，全體與會的同志們：

聽了退休員工代表的發(fā)言，我非常高興，也十分感動。精彩發(fā)言折射出了離退休老同志的愛雙鹿情節(jié)和強(qiáng)雙鹿企盼。老同志盼望雙鹿快速發(fā)展的強(qiáng)烈愿望既給我們帶來了壓力，也是我們前進(jìn)的動力。

值此中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日——新春佳節(jié)即將來臨之際，我們歡聚一堂，共敘濃情**，共抒創(chuàng)業(yè)情懷，一起回顧 2015 ，展望 2015 ，暢談雙鹿發(fā)展，構(gòu)想雙鹿的美好未來。借此機(jī)會，我代表集團(tuán)總經(jīng)理室向始終關(guān)心支持雙鹿發(fā)展的廣大離退休老員工拜個早年。并致以誠摯的問候和良好的祝愿。祝大家在新的一年里闔家歡樂，萬事如意!同時，對國投集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出寶貴時間親臨我們的聚會，也表示衷心的感謝!

回顧 2015 年，這一年集團(tuán)公司緊緊圍繞董事會的決策和部署，按照年初確定的工作目標(biāo)，抓安全、重銷售、促生產(chǎn)、強(qiáng)管理、謀革新。在惡劣的市場環(huán)境下，全體員工齊心協(xié)力，克服重重困難，開源的同時不忘節(jié)流，努力做到向生產(chǎn)要效益、向市場要效益。

在市場上，通過開門辦廠、工業(yè)化旅游、啤酒雜志的發(fā)行等多種方式，我們宣揚(yáng)企業(yè)文化，展示產(chǎn)品品質(zhì)，提升公司形象。通過銷售隊伍建設(shè)，我們進(jìn)一步改善了銷售團(tuán)隊的精神面貌。通過銷售政策調(diào)整，純鮮金牌新產(chǎn)品的推出，我們進(jìn)一步加快的市場拓展的腳步。

在生產(chǎn)上，通過深入推行 VPO ，控制生產(chǎn)成本，加大生產(chǎn)過程...

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在冰箱事業(yè)部食堂員工新春茶話會上的發(fā)言

(2010年1月31日，公司食堂員工新春茶話會，邀請分廠參加并對食堂服務(wù)工作提交流意見，茶話會發(fā)言，小記。)

“各位同事大家下午好。

很開心能參加今天這個溫馨的茶話會。讓我對食堂多提批評，多說問題，實在不敢，但我很樂意從分廠的立場與各位交流。

食堂管理方面邀請我來參加茶話會，我感覺其實不是單純在邀請我自己，而是邀請了一千名特冰分廠員工。這正是食堂作為公司一個后勤服務(wù)性單位在以人為本的理念上的體現(xiàn)，是對我們特冰分廠的尊重，是對分廠員工的尊重。本來下午有事情準(zhǔn)備叫屬下的人來參加以下，但考慮到事關(guān)千百人后勤保障方面的心聲，就自己來了。

對于食堂服務(wù)人員的要求，領(lǐng)導(dǎo)剛才都在講話中明確了，我代表分廠，但不是大家的領(lǐng)導(dǎo)，我不提要求，僅僅站在工人角度談幾點(diǎn)看法。

個人認(rèn)為，食堂在下半年的經(jīng)營中還是取得了很多成績的。首先投資了55萬改造了二樓新餐廳，將原先每日接待4000人就餐的容量擴(kuò)充至10000人;其次，投資8萬推行福利餐，將原先的工作餐由每日午餐擴(kuò)展到每日三餐;最后又在宿舍和食堂一樓增設(shè)了小賣部方便員工日常生活，這些硬件上的完善體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對食堂服務(wù)能力的關(guān)注，員工也很欣喜。但是軟件方面，也就是我們食堂服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念上，我想還是可以再改善的。

我經(jīng)常接到員工電話，說某某人晚上加班了幾分鐘來食堂就餐時，阿姨說他們正好下班了，沒有飯菜提供了，但是其實是有飯菜的;有的員工沒有吃飽就刷了兩次卡，于是食堂認(rèn)為違反了管理流程從而沒收了餐卡。當(dāng)然，我不是批評各位，因為我是很少來食堂就餐的，很少遇見此類事情，但是我想任何事情都不是空穴來風(fēng)�？赡芪覀兊膯T工說食堂人員服務(wù)態(tài)度差，收盤子時批評員工放得混亂，還有服務(wù)人員一邊罵一邊粗暴的扔盤子再回收車中的現(xiàn)象，這些情況也許員工跟我反映時夸大了現(xiàn)實，我想食堂的叔叔阿姨也沒有哪個如此不明事理的。但我只做個溫馨提示，希望大家能夠微笑服務(wù)，服務(wù)與管理不同，大家作為服務(wù)人員，當(dāng)是員工的親人甚至保姆才受歡迎，不然一個工廠兩千多人對我們食堂人員辛苦的工作不予信服，那就不好了。

其次，我希望食堂的叔叔阿姨們能對員工像對自己的孩子一樣提供方便。剛才王經(jīng)理說我們美的公司人員年齡都很年輕，我也要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，因為，就是因為年輕，才需要更多的人性關(guān)懷。我也是剛從學(xué)校走出來，工廠的員工大致都跟我一個年齡段，都是剛離開父母來工作的，工作時間很長，很累，說不定還受班長和線長責(zé)罵，加班也不是他們愿意的，疲憊一天之后來吃飯還受委屈，如果你們的孩子在我特冰上班，跟其他員工一樣，那么我想，他們走到你面前來吃飯，你就算下班了也不會跟他說沒有飯了，你肯定會想辦法讓他們吃飯，你肯定也不會因為他們把盤子放亂了而發(fā)脾氣，因為他們是你的孩子，你可以這樣對他，但是為什么不可以這樣對員工呢，他們也是別人的孩子。如果每位叔叔阿姨都能微笑著像對待自己的孩子一樣服務(wù)于我們的員工，那么食堂肯定再公司上下都是被尊重的，哪怕飯菜口味并不是很好，哪怕就餐要排那么長時間的隊伍。

再次，我希望食堂能夠以今天的茶話會為契機(jī)，多與工廠溝通。一些員工可能違反了食堂的管理規(guī)定，但是不管怎樣，民以食為天，先解決問題，再追究責(zé)任才好。即便追究責(zé)任，也不要動氣，多與分廠管理人員溝通，也是能解決的。至少在我特冰分廠這邊，我和你們朱主管在就餐方面曾經(jīng)多次溝通研究，怎樣才能將生產(chǎn)線就餐時間合理調(diào)配，怎樣才能合理分配就餐人數(shù)，因此特冰和食堂的交流，還是很和諧的，其實中間肯定有很多問題，但是溝通之后，什么問題都能解決。

最后，我希望食堂全體人員不懈怠，全心為員工做好后勤保障，你們保障工作做好了，員工滿意度就提升了，滿意度提升了，人員就穩(wěn)定了，人員穩(wěn)定了，我就可以像剛才那幾位食堂優(yōu)秀員工一樣拿獎金了~~這也是你們對我的關(guān)照。借此機(jī)會，感謝食堂對特冰分廠的關(guān)注和支持，同時代表特冰分廠1000名員工祝各位同事身體健康，新春快樂，工作順利，謝謝�！薄�

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