銀行存款工作典型 發(fā)言

存款工作大會典型發(fā)言

轉(zhuǎn)變觀念開拓進取奮力拚搏擴大影響

齊心協(xié)力搶占服務制高點

中國農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲蓄所

遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬多。就在這么一個小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個儲蓄機構(gòu)。我們中心儲蓄所是1985年-

4月1日開業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位于市中心兩個主要街道的交叉口處，并實行全省通存通兌，技高一籌;郵電儲蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨樹一幟;交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活;信用社儲蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對這些強硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務制高點，兩個文明建設雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級機構(gòu)中第一個超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款余額已達到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級儲蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務百佳儲蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號等稱號。我們的體會只有4個字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立爭創(chuàng)一流的名牌意識

10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業(yè)，隨之發(fā)起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，并大造社會輿-論，電視臺有點播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時間，儲戶紛紛向這個儲蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大戶當著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲戶，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪里呢?1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新 吃 華所那種競爭意識和創(chuàng)新意識，思路不新、基礎(chǔ)不牢、牌子不響。靠對著干，永遠是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。

首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環(huán)境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內(nèi)設空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個體老板四處打量一番后，稱贊說：“農(nóng)行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲戶裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘并為儲戶擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。

第三，強化培訓，職工素質(zhì)不斷提高。星級的服務環(huán)境和設施，必須有星級的服務質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質(zhì)量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發(fā)行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務用語;在營業(yè)廳內(nèi)，設立了導儲員，負責迎送儲戶，咨詢和導儲。

第四，加強精神文明建設，提高儲蓄所的社會知名度。過去，中心儲蓄所也曾得到過市、縣行的表獎，但都是業(yè)務方面的。精神文明建設也是財富，更是一筆巨大的無形資產(chǎn)，是提高員工綜合素質(zhì)、擴大社會影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動模范鮑江兮同志生前提出的“唯標必達、唯先必爭、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級行和當?shù)鼐�神文明建設方面的活動，我們都積極參與，制定了爭創(chuàng)名牌所、青年文明號、文明單位等活動規(guī)劃，并認真實施。經(jīng)過一年多的努力，取得了突破性的進展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號、丹東市金融系統(tǒng)儲蓄所規(guī)范服務競賽優(yōu)秀單位兩項殊榮和地方精神文明建設多項先進稱號。

二、

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