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新昌網(wǎng)絡(luò)發(fā)言
互聯(lián)網(wǎng)改變著我們的生活，也拓展了溝通的渠道。以前，想問個事、說個理，許多新昌人會第一時間選擇在“天姥論壇”、“三十六灣”等論壇上發(fā)個帖子。而今，新昌縣工商局于7月探索實(shí)施網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作平臺有效運(yùn)行，全面提升輿情管理水平，架起了一座工商與民眾的“溝通橋”。
“這樣賣烤串妥當(dāng)嗎”、“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的幾個問題”、“請問個體工商戶超范圍經(jīng)營，可以怎么處罰”等許多帖子得到及時回復(fù)。制度實(shí)施以來，已處理14起網(wǎng)絡(luò)提問、投訴、意見等事項(xiàng)，成功引導(dǎo)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情。
該平臺屬于論壇類的交流平臺，對于大多數(shù)網(wǎng)民來說，應(yīng)該是駕輕就熟，操作起來十分方便。同時，該平臺又與其他常見的網(wǎng)絡(luò)論壇不一樣，該平臺的網(wǎng)友用戶分為實(shí)名用戶和非實(shí)名用戶兩類：一個非實(shí)名用戶只能發(fā)1個主題貼，且無權(quán)就問帖的辦理答復(fù)情況進(jìn)行滿意度評價;而每個實(shí)名用戶可以永久性地使用，問帖數(shù)量不受限，同時有權(quán)就問帖的辦理答復(fù)情況進(jìn)行滿意度評價。從運(yùn)行情況看，實(shí)名注冊網(wǎng)民提問 4人次，占比28.6%。
網(wǎng)民的問帖能不能及時得到回復(fù)?對網(wǎng)友提問就輕避重怎么辦……對于這些網(wǎng)友關(guān)心的問題，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度都作了詳盡的規(guī)定。該局組建了一支由網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)員、科室管理員共18人組成的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，采取工作交辦單方式處理網(wǎng)絡(luò)輿情，并及時完善首問責(zé)任制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制等配套機(jī)制，形成了一張橫向到邊、縱向到底的管理網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的落實(shí)與執(zhí)行提供了保障。
做到“有問必應(yīng)”、“限時答復(fù)”是對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人最基本的要求。對管理、運(yùn)行、時限等各方面作出明確要求，聯(lián)絡(luò)員必須每天登錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作平臺，密切關(guān)注網(wǎng)上工商輿情，并最終以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人名義作出相應(yīng)回復(fù)：對確定是本單位職責(zé)范圍內(nèi)的詢問、求助、批評、投訴、意見、建議，在24小時以內(nèi)作出首次在線響應(yīng)，并按一般事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)、特殊事項(xiàng)三類分別在3日、7日、15日內(nèi)(非工作日順延)辦理回復(fù)，切實(shí)做到件件有響應(yīng)，事事有答復(fù)。
為便于流程督查，該工作平臺采取分色預(yù)警制，讓辦理流程一目了然，綠色表示有新提問，橙色表示提問超過24小時未作出響應(yīng)，藍(lán)色表示具體事項(xiàng)在辦理中，紅色表示承諾時限內(nèi)未辦結(jié)。同時，為保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作平臺的高效運(yùn)作，該局還推出了相應(yīng)的督查考核辦法，將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度執(zhí)行情況納入科所工作目標(biāo)責(zé)任制考核，增設(shè)附加分50分進(jìn)行專項(xiàng)考核。
此外，該局還對市場改造提升、“大佛”商標(biāo)成功申報馳名商標(biāo)等服務(wù)舉措及時進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，充分展示工商作為，有效提升部門影響力。一個多月的實(shí)踐表明，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺已成為疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒、聽取群眾建議、深化行風(fēng)建設(shè)的重要平臺。
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