德勝員工守則語(yǔ)錄
1 、千萬(wàn)不能回到小時(shí)候?qū)δ闩囵B(yǎng)的那種文化：不關(guān)我的事，我根本就不管�！拔也皇鞘酆蠓⻊�(wù)部的你找誰(shuí)：”那種是不行的。第一句就應(yīng)該這樣說(shuō)：“對(duì)不起，我不是售后服務(wù)部的，但是我馬上幫你跟售后服務(wù)部的人聯(lián)系。你能不能給我留一個(gè)電話，我立即叫售后服務(wù)部的人跟你聯(lián)系。”要把這一條寫(xiě)進(jìn)《職工守則》里。任何一個(gè)德勝的職工接到客戶的電話，都要回答：“你能不能留個(gè)電話，我馬上負(fù)責(zé)幫你找到售后服務(wù)部的人，然后給你個(gè)信。”美國(guó) 和日本 成功的公司在美國(guó)和日本就是這樣的。他們?cè)谥袊?guó)這邊的公司做不到，也不是公司不敢做，是因?yàn)槲覀兊耐腥俗鍪绿徽J(rèn)真。
2 、我們已經(jīng)有了一個(gè)神秘訪客，我每個(gè)月發(fā)工資給他，他經(jīng)常到我們各個(gè)工地去，我聘用他兩年。因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)發(fā)你們就知道他了。他已經(jīng)到我們公司來(lái)過(guò)兩次啦�，F(xiàn)在他最困難的就是不知道誰(shuí)叫誰(shuí)。所以我們必須采取西方公司那樣的神秘訪客制度。必須從一個(gè)客戶的角度對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。這個(gè)人是好不容易才找到的。松下幸之助公司的創(chuàng)始人也曾做過(guò)神秘訪客。
3 、哪怕你想離開(kāi)公司，哪怕你仇恨德勝公司，哪怕你要告德勝公司，你都應(yīng)該希望德勝公司強(qiáng)大。第一，你要是在公司工作，你一輩子有靠山，有許多事情公司可以負(fù)擔(dān)，你的福利待遇也會(huì)很好。第二，你如果跳槽，德勝公司像波音公司、可口可樂(lè)公司、 MOTOROLA 公司一樣，你出去也有資本，可以宣稱曾在德勝干過(guò)。第三，德勝公司欺負(fù)了你，你要告德勝公司，它很強(qiáng)大，你可以得到一大筆賠償金。它如果不強(qiáng)大，怎么能拿出錢(qián)來(lái)賠你呢？
4 、作為企業(yè)的主人，我拼命地使企業(yè)發(fā)展得更好，使大家同樣工作一天能夠在德勝得到更多的收入，各方面條件更好，到老了，生活有一定的保障。但我絕對(duì)不會(huì)虛偽地說(shuō)，我們是兄弟，我們永遠(yuǎn)不是兄弟！這個(gè)必須講清楚。我辦公司一開(kāi)始就是按這個(gè)原則辦的。有些人說(shuō)：“那不行，我要回去啦”那你請(qǐng)便。我寧可不辦公司，也認(rèn)同你們是公司的主人。我們之間有明確的分工。
5 、在談戰(zhàn)略工作的時(shí)候，我們一定要談一些人類(lèi)靈魂深處的東西，就是公司里職工的平等。我們的關(guān)系是合作者的關(guān)系，我們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系就是雇用與被雇用的關(guān)系。這不影響我們的和平相處。我在公司里還沒(méi)有過(guò)多地傷害過(guò)誰(shuí)吧？我作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)大家都很平等，給大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇用關(guān)系，雇用和被雇用關(guān)系出不排斥人格上的平等，這是一種平等關(guān)系。這是我們中國(guó)企業(yè)最容易搞錯(cuò)的地方。
6 、我們特別要讓員工形成一種風(fēng)氣，做錯(cuò)事了，主動(dòng)承認(rèn)的誠(chéng)實(shí)之人不僅不會(huì)受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表?yè)P(yáng)。對(duì)那種掩蓋錯(cuò)誤真-相的一定要懲罰。要讓德勝形成一個(gè)誠(chéng)實(shí)人的天下。
7 、實(shí)踐告訴我們，要放棄小聰明，做一個(gè)實(shí)在的人，做一個(gè)厚道的人，做一個(gè)執(zhí)行程序的'人。自從看見(jiàn)杜維在空調(diào)房里穿著厚衣服上班，我就有點(diǎn)安慰。她在 22 ° C 的條件下感覺(jué)到冷——我們的程序就是在 22 °C 條件十感覺(jué)到冷的人可以穿衣服，但是 23 ° C 或 24 ° C 條件下感到熱的人就不能扒皮了。以前總是我不在時(shí)把空調(diào)調(diào)高了，那怎么可以這樣不執(zhí)行程序呢？有的人就說(shuō)可以省一點(diǎn)電費(fèi)，我就告訴他們我這個(gè)公司不是省電費(fèi)的公司，說(shuō)白了，我們不開(kāi)這樣的公司的。
8 、我就是為了追求秩序，為了使人們這個(gè)民族能夠符合現(xiàn)代人的準(zhǔn)則而追求民主、自由，追求法制，我絕對(duì)不能容忍我熟悉的人，我曾幫助過(guò)的人蔑視制度，絕對(duì)不可以，百分之百不可以。
9 、也許你們覺(jué)得可笑，每次報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候都要說(shuō)出這段話，但問(wèn)題是發(fā)達(dá)國(guó)家都是這么做的，問(wèn)題是這樣我們避免了煩瑣的審批手續(xù)。
10 、中國(guó)歷史上往往是蔑視勞動(dòng)，蔑視商人，所以要做一個(gè)高尚的商人，做一個(gè)高尚的勞動(dòng)者，你只有自己給自己樹(shù)立信心。
11 、剛才我說(shuō)的很需要大家記下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是心態(tài)決定一切；第二點(diǎn)就是你的一切利益，只要不是從獎(jiǎng)勵(lì)和工資中以及公司正常的福利表上出現(xiàn)的，你的任何一次占便宜，都是你的一個(gè)污點(diǎn)，一定會(huì)受到懲罰。
12 、什么是官僚文化？你有了權(quán)力時(shí)牛哄哄就是官僚文化；你有了權(quán)力對(duì)別人漠視就是官僚文化；你有了權(quán)力對(duì)別人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。
13 、你們想想看，我們公司始終沒(méi)有設(shè)總經(jīng)理辦公室，這就少掉了多少管僚文化。你想想看，如果我們現(xiàn)在有一個(gè)總紅理辦公室，那還得了啊！蓋章找他、開(kāi)條子找他，然后他儼然成了權(quán)威的確化身。反官僚文化是每一個(gè)人都要行動(dòng)起來(lái)的事情。
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