安慰心靈的創(chuàng)傷語(yǔ)錄
汶川大地震發(fā)生，讓很多人瞬間受了傷，也讓一些人失去了家人。有中央和各級(jí)政府的關(guān)注，有全國(guó)人民的幫助，相對(duì)于容易彌補(bǔ)的物質(zhì)損失而言，心靈創(chuàng)傷的撫慰是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。面對(duì)痛苦之人，我們應(yīng)該怎樣去安慰他們成了不得不很好思考的一個(gè)大題目。有關(guān)專家提出了十大要領(lǐng)或者說(shuō)技巧，用以幫助人們縮小彼此之間的溝通距離，適時(shí)適度表達(dá)關(guān)愛。這就是“治療對(duì)話”(Healing Conversation)。所謂的“治療對(duì)話”要求人們?cè)诟撵`受到創(chuàng)傷人交流的時(shí)候要將心比心、設(shè)身處地，讓對(duì)方得到適度紓解，進(jìn)而達(dá)到自然治療的效果。如果不知道該說(shuō)些什么或者不知道怎么說(shuō)，不要緊，也許下面的要領(lǐng)會(huì)給你一些幫助。
第一，學(xué)會(huì)傾聽。傾聽，當(dāng)然不是保持沉默，而是仔細(xì)聽對(duì)方訴說(shuō)，什么說(shuō)了，什么沒(méi)說(shuō)，對(duì)方的話到底是什么意思。傾聽也不是讓你說(shuō)話或者發(fā)問(wèn)。很多情況下，我們會(huì)急于讓對(duì)方分享我們的經(jīng)歷，或者向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，以為這樣做就是傾聽。實(shí)際不然。我們說(shuō)的“傾聽”應(yīng)該是用我們的眼睛、我們的耳朵和我們的心去“聽”對(duì)方的心聲。要知道，傾聽的時(shí)候萬(wàn)萬(wàn)不可急于弄個(gè)子午卯酉，相反要將傾聽者的“內(nèi)在對(duì)話”擱在一邊。所謂的“內(nèi)在對(duì)話”是說(shuō)人們?cè)诼爠e人說(shuō)話時(shí)，自己的腦海中總要進(jìn)行一些情不自禁的對(duì)話，諸如“我該說(shuō)什么？”、“怎樣才能讓對(duì)方不痛苦？”等等。
第二，善于停頓。在跟對(duì)方交談的時(shí)候，特別是受過(guò)驚嚇的人，有時(shí)候說(shuō)，有時(shí)候聽。如果你覺(jué)得有什么地方不明白，就要停下來(lái)問(wèn)問(wèn)對(duì)方，“抱歉，是不是有什么情節(jié)讓我漏掉了？”不僅如此，安慰者還要不斷提醒自己，不要試圖“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，對(duì)家中遇到極度不幸者更不能有這種想法。要避免作出機(jī)械式反應(yīng)，趕快讓對(duì)方心情“轉(zhuǎn)憂為喜”吧——那是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。這樣做往往不去從正面思考問(wèn)題，而是徑直采取我們認(rèn)為有益于對(duì)方的行動(dòng)，比如讓對(duì)方做點(diǎn)什么事情，此乃安慰他人人之大忌。
交談中稍微停頓，可讓我們的判斷或者反映不那么自以為是，這樣我們便會(huì)產(chǎn)生某種好奇心。中國(guó)有句老話，人同此心，話同此理。一旦我們學(xué)會(huì)了停頓，我們便能在剎那間找出最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)安慰對(duì)方；缺少這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間說(shuō)出日后十分后悔的話。很多人都會(huì)開車，停頓又如換檔。換擋時(shí)，先松開油門踏板后踩離合器，換檔之后，松開離合器之后才能加速前進(jìn)。停頓就是為了更好地將交談進(jìn)行下去。安慰的藝術(shù)在于“適當(dāng)之時(shí)說(shuō)出適當(dāng)之語(yǔ)”。換句話說(shuō)，切忌一時(shí)沖動(dòng)說(shuō)了不該說(shuō)的話。
第三，充當(dāng)朋友。幫助別人渡過(guò)大災(zāi)之后的最初歲月并不意味著要將他們從痛苦中“解救”出來(lái)。不論是誰(shuí)，都有權(quán)利和責(zé)任去承受他們行為造成的后果以及因此而產(chǎn)生的困境，即便是自然災(zāi)害也不例外。對(duì)我們而言，要緊的不是讓他們盡快結(jié)束痛苦，相反卻是認(rèn)同他們的'痛苦，讓他們充分感覺(jué)、體驗(yàn)痛苦。我們能做的僅僅是架設(shè)一座讓他們跨過(guò)“恐懼之河”的橋梁。
當(dāng)朋友、親人的身心陷入痛苦時(shí)，支持他們的常見方法就是允許他們哭泣。一到這個(gè)時(shí)候，我們絕大多數(shù)人的自然反應(yīng)就是希望他們停止哭泣，而且還告訴他們“事情一定會(huì)好起來(lái)的，我們會(huì)幫助你們的”等等。實(shí)際上，這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。要知道，哭泣是身體排除情緒毒素的一種方式，而流掉淚則是治療心理傷痛的一個(gè)過(guò)程。遇到這種情況，請(qǐng)你不要急著給對(duì)方遞紙巾，更不要給對(duì)方擦拭眼淚——只要讓他知道你在支持他就行了。
第四，適當(dāng)安慰。安慰人并不是告訴人家“應(yīng)該……”或者“不應(yīng)該……”。每個(gè)人都有權(quán)擁有自己的真正感覺(jué)。安慰人的時(shí)候，不要對(duì)被安慰者妄下斷語(yǔ)，也不要自以為是認(rèn)為他們正在受苦受難，需要我們?nèi)フ�。安慰就是給他們以足夠的空間去自己處理、認(rèn)同自己的感覺(jué)，這種感覺(jué)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是不可缺少的�？梢赃@樣講，我們沒(méi)有必要“同意或反對(duì)”他們的選擇或處理困境的方法，借這種方法表達(dá)我們所謂的“關(guān)心”更是不可取的。
第五，感同身受。當(dāng)我們忙著幫助別人時(shí)，你是不是會(huì)想到對(duì)方也會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)——沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)？
盡管他們無(wú)法知道我們的想法，卻能察覺(jué)到我們是否驚慌失措，是否會(huì)對(duì)他們作出什么判斷，是否會(huì)為他們感到難過(guò)。面對(duì)面安慰別人跟我們內(nèi)心的真正狀態(tài)有很大關(guān)聯(lián)。若是對(duì)被安慰者的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)他的痛苦，也要忍受對(duì)自己內(nèi)心的煎熬。不論處境如何，善意的獻(xiàn)身與安慰是送給對(duì)方的一個(gè)非常好的禮物。
第六，長(zhǎng)期共鳴。改變會(huì)引發(fā)混亂，而要想在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束混亂狀態(tài)是很難的。人們需要時(shí)間去了解、調(diào)整、改變，還會(huì)提出“假如……會(huì)怎么樣?”的問(wèn)題。在“治療對(duì)話”中．我們要學(xué)會(huì)接受這樣一個(gè)事實(shí)，那就是我們的家庭成員、鄰居、同事有時(shí)候只需要我們充當(dāng)他們的“共鳴箱”，而且要不厭其煩地讓他們反復(fù)使用。
第七，挺身而出。該說(shuō)話的時(shí)候不知道說(shuō)什么，讓我們被安慰者知道我們的感覺(jué)，都是可以的。你要老老實(shí)實(shí)地告訴對(duì)方，你不知道他的感覺(jué)，也不知道該說(shuō)什么，不過(guò)你非�！瓣P(guān)心”他。就算這樣說(shuō)話十分可笑，也不要緊，因?yàn)槟恪艾F(xiàn)在”并不急于跟和他交談。你可以采用別的方法，諸如書寫或者打電話的方式來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法。除了言語(yǔ)表達(dá)之外，“治療對(duì)話”還有許多其他的形式，比如一同出去散步，一起吃飯等等。
第八，提供資源。遇到問(wèn)題，不要一味地給人家找答案。但是這并不是說(shuō)，你什么都不干。相反，要盡量提供可用的資源一一別的朋友、專家、朋友的朋友，來(lái)幫忙他們找答案�？梢詾閷�(duì)方打幾個(gè)電話，連結(jié)人脈；也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀；或是提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地去找自己需要的答案。
第九，主動(dòng)幫忙。當(dāng)我們問(wèn)“有什么需要我做的”時(shí)候，不一定總有答案，有時(shí)候被安慰者自己也說(shuō)不出來(lái)需要什么幫助，比如是身體不好了？工作有困難了？響起傷心的經(jīng)歷了？即便有需要幫助的地方，也常常是不好意思——大多數(shù)人都有很強(qiáng)的自尊心。設(shè)身處地去想一想他們可能的需要，如果你想到了，那你將邁出有效助人的第一步。
第十，對(duì)癥下藥。有時(shí)候我們有過(guò)類似遭遇，也不見得能百分之百了解別人的感受。就拿地震來(lái)說(shuō)，唐山大地震雖說(shuō)不小畢竟有很多地方跟汶川地震不同，震級(jí)、波及的地區(qū)等等。即便都是災(zāi)民，時(shí)代不同了，生活環(huán)境不同了，遇到災(zāi)害感覺(jué)也會(huì)有所不同。但是我們可以同理心去關(guān)懷對(duì)方。所謂同理心，說(shuō)的是 你要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題。 英國(guó)諺語(yǔ)有一個(gè)諺語(yǔ)說(shuō)得好：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里�！� 切記，一定要先耐心聽完對(duì)方的故事，然后再考慮有沒(méi)有必要讓對(duì)方分享自己的故事以及分享之后是否會(huì)給對(duì)方帶來(lái)益處。醫(yī)生給人看病，講究對(duì)癥下藥，如果不能站在對(duì)方考慮問(wèn)題，固執(zhí)己見或者按照通常情況來(lái)處理，安慰的效果肯定是好不到哪兒去的。
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