超市家電實習心得

轉(zhuǎn)眼間，6 個月的實習期即將結(jié)束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走 來，工作中的點點滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù) 逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

一、角色轉(zhuǎn)變 

2+2+2 的實習模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習過程中 并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問 題，思考問題比較簡單，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座 談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習營 業(yè)員，但應(yīng)該比營業(yè)員的責任大，想的深；在柜長第一次考核時，宋總說我的角 色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要 的原因是因為我看待問題不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析， 所以很多事情并沒有從根本上的解決。

找到原因后，我每次碰到問題時都會仔細 分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認識了柜長的角色，雖然柜長 只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多 的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自 己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理 的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸 有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是 單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面 

剛開始實習柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以 至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學會 了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工 作的重要性進行編號，依次進行跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形 成習慣， 也使自己每天的工作有了條理性， 思路更為清晰， 上早班也不會害怕了， 逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

三、解決問題能力 

在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。

等到實習柜長的時候， 許多事情需要自己去解決了， 可腦子里對這些是毫無頭緒， 特別是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自 己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務(wù)流程時，就沒有想象當中那么難了，很多事情自己 已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了 8 公斤，可第 二天供貨商卻自作主張多送了 5 公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工 訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長期的 合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂 8 公斤確實是根據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果 死很多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單” ，供貨商也同意了，并保證 下不為例。

通過學習，現(xiàn)在碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子 里馬上就能理出個所以然來，能當時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請 教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。 四、分析能力 每周都要進行周銷售分析，每月還要進行月銷售分析，剛開始教練讓我寫 時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進行分 析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近 6 個小時，可寫了幾 次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是 下降的原因都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個 單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售 有很大的指導作用。

五、其它 

6 個月的時間學到的東西確實很多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有 著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、 誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不荊在教練鄭擲的幫帶下，我對 生鮮商品知識有了一定的了解；在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由 來，我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎 樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理 怎樣巡嘗怎樣去和員工進行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團隊、怎樣去寫工作計劃等 等。

對我感觸最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→控制→反饋總結(jié) →再完善，我學會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調(diào)動員工的積極性、怎樣與員 工進行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵 點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、 執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實習期，雖然自己學到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前 輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在 工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長時間悉心指導我、 幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭�的前輩同事和領(lǐng)導。

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