深圳發(fā)展銀行實習(xí)報告

一、 實習(xí)目的

1、理論與實踐相結(jié)合

通過一個月的實習(xí)，親身體驗課堂以外的的知識，不斷的學(xué)習(xí)、思考，漸漸融入工作中，使自己更好地應(yīng)對、解決工作中所面臨的問題，為畢業(yè)后融入社會做好充分的準(zhǔn)備。

2、為求職就業(yè)奠定基礎(chǔ)

通過實習(xí)，切身體會到求職的難，加上今年金融風(fēng)暴的影響，更是難上加難。在簡短的一個月的實習(xí)，讓自己知道求職就業(yè)的嚴(yán)峻，畢業(yè)來臨之際，就業(yè)更是一刻都不敢松懈。通過實習(xí)的平臺，也讓自己明白，自己大概適合怎樣的工作，在以后的日子里，該怎樣往自己所希望的領(lǐng)域發(fā)展，在求職、就業(yè)中開拓一片屬于自己的天地。

3、完成學(xué)業(yè)，啟迪后屆

通過實習(xí)，除了能讓自己順利的完成自己的實習(xí)經(jīng)歷并做好自己的實習(xí)報告，完成自己的學(xué)業(yè)，更能很好的完善自己。通過這一段學(xué)習(xí)與理論的碰撞，體會不一樣的環(huán)境，慢慢融入社會大學(xué)中，不僅是對自己也希望對后屆的師弟師妹有一定程度的學(xué)習(xí)借鑒作用。

二、 實習(xí)內(nèi)容

從20**年2月1日至20**年2月28日，我在深圳發(fā)展銀行信用卡中心完成了為期一個月的實習(xí)旅程。

1、培訓(xùn)期間的充實

進(jìn)入深圳發(fā)展銀行信用卡中心，最先經(jīng)歷的是為期一個星期的培訓(xùn)。

首先，是深圳發(fā)展銀行的行史。

在1987年12月28日，深圳發(fā)展銀行宣告成立。這是中國金融體制改革的重大突破，也是中國資本市場發(fā)育的重要開端。

成立以來，深圳發(fā)展銀行以“敢為天下先”的精神，銳意進(jìn)娶不斷創(chuàng)新，由最初的6家農(nóng)村信用社，成長為在18個經(jīng)濟(jì)中心城市擁有230多家分支機(jī)構(gòu)的全國性股份制商業(yè)銀行，自身規(guī)模不斷擴(kuò)大，綜合實力日益增強(qiáng)。

其次，是信用卡的基本知識。

平時所知道的僅僅是信用卡的丁點知識，而這一次，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，熟悉了信用卡的基本知識，不僅知其然，還知其所以然。比如，信用卡的特點功能，各種還款渠道等等。

再次，學(xué)習(xí)了深發(fā)展銀行信用卡中心一般卡的知識。

目前，一般卡中，學(xué)習(xí)了發(fā)展信用卡、香港旅游卡、按揭信用卡、深發(fā)展靚麗卡、深發(fā)展當(dāng)當(dāng)卡、深發(fā)展中心城more卡，另外略帶了發(fā)展國際卡。著重講解了前面六種卡，如各卡種的特點賣點。毫無意外，工作的過程中，就是為客戶重點推薦這六種信用卡。

最后，學(xué)習(xí)了深發(fā)展銀行信用卡中心零售卡的知識。

零售卡中，唯一的卡就是沃爾瑪暢想卡，是深圳發(fā)展銀行與沃爾瑪連鎖超市聯(lián)名發(fā)的一種信用卡。沃爾瑪暢享卡除具有發(fā)展信用卡的金融功能外，還專享高達(dá)1%的超值回饋功能，在全球的任何消費都可累計積分，并在6個月后兌換成回饋金額，所有的回饋金額可用于抵扣在境內(nèi)的沃爾瑪購物廣嘗沃爾瑪社區(qū)店及山姆會員店的消費金額，同時可享受沃爾瑪為持卡人專設(shè)的各項優(yōu)惠活動。

2、與客戶面對面的實干經(jīng)歷

經(jīng)歷了一個星期的培訓(xùn)后，我被分配到福田區(qū)的山姆會員店實習(xí)。主要是辦理零售卡業(yè)務(wù)，也即是沃爾瑪暢想卡的銷售。

剛開始，重溫了沃爾瑪暢想卡的基本知識，特色賣點等，還學(xué)習(xí)了該怎樣復(fù)印客戶的資料信息，及如何查詢客戶信用卡的信息并如何還款等等。還不清楚跟客戶交流的流程，就僅僅是跟在師兄師姐的后面，看著師兄師姐是如何跟客戶交流，怎樣能引起客戶的眼球，將客戶拉到我們的網(wǎng)點簽單。由于面對的客戶都是中上高端的客戶，引起客戶的注意較難，為此，說話的藝術(shù)此時體現(xiàn)得淋漓盡致。

通過觀察，發(fā)現(xiàn)每一位師兄師姐的特點都是不盡相同，卻特色十全。三人行，必有我?guī)煟�取其長，切合自己的實際，加以運用。每一位師兄師姐，都有我該學(xué)習(xí)的地方。如一師姐，擅長溝通，跟客戶交流時，說：“不需要耽誤你太長的時間，僅僅是一分鐘就夠了”，事后，那客戶說：“哪止一分鐘，十分鐘都不止了，這位推銷員，也太會推銷了，厲害”，可見，懂得說話，懂得如何溝通，不僅能順利地簽單還能贏得客戶的肯定、信任等等。

面臨真正的客戶，心理上多少還是有點緊張，怕說話不當(dāng)，怕被拒絕，膽子不夠大，一下子，還不大敢跟客戶推薦沃爾瑪暢想卡。

梁經(jīng)理便給我一個任務(wù)，僅僅是派單，允許我剛開始的幾天可以不與客戶交流，先熟悉賣常幾天下來，派單派的多了，也漸漸敢跟客戶溝通了，被拒絕后，也不會過于沮喪了。如梁經(jīng)理所說：“該學(xué)習(xí)灑脫，被客戶拒絕并沒什么，只能說明他不是自己的目標(biāo)客戶，應(yīng)該努力去尋找下一位客戶，尋找自己的目標(biāo)客戶”。

實戰(zhàn)的第四天，上午，終于簽了自己的第一份單了。哈，特高興，終于拿到第一份單了。中午，一師姐跟我說，那個客戶已經(jīng)是我們深發(fā)展銀行的客戶，那么，就不算我們的績點了，暈了，沒績點就沒提成的，白忙活了那樣。不過，還是開心，工作了那么多天了，終于拿到第一份單了，盡管這不跟自己的成績掛鉤。下午，通過自己的不停地派單，拉回了一個客戶，最終簽單了，第一個帶了完整資料的客戶，就算了完成了一件單了，意義上的第一份完整單了，不過哦，在師兄師姐的幫助下的，(*^__^*)...嘻嘻。傍晚，又拉回了一個客戶，盡管已經(jīng)有我們信用卡中心的發(fā)展卡了，只是，她連身份證都沒帶，便沒繼續(xù)辦理下去了。哈，沒事，就算完成了，俺也沒績點的，不算可惜哈。經(jīng)理說，暫時對于我來說最重要的是能拉回客戶，也對呢。

之后實習(xí)的每一天，重復(fù)著派單、簡單的話述，不停地來回派單，接觸不同的客戶，通過溝通，開發(fā)客戶，同時，完善自己的話述。如一位師姐所說的那樣：“通過每一天的派單，不停地派單，不斷的交流，每天睡覺前，就想想自己哪些需要改善的，這些點滴都是需要慢慢積累起來的”。

隨著時間的流逝，派單、話述，已經(jīng)不再是沉重的任務(wù)了，已成為很自覺的行動了，自然而然的派單、與客戶溝通，懂得該怎樣引起客戶的注意力，就算被客戶委婉的拒絕了，也不會很在意了，一笑而過，就什么也沒了，繼續(xù)尋找我的目標(biāo)客戶。

實習(xí)的生活中，不僅僅跟師兄師姐們學(xué)習(xí)如何開展工作，更是在學(xué)習(xí)如何做人，為人處事，一點都不能馬虎。

三、 實習(xí)體會

一轉(zhuǎn)眼實習(xí)已經(jīng)過去了，回顧這段時間的經(jīng)歷既有所得也有所失，既有豁朗也有困惑，實習(xí)期滿，帶給我的更多的是思考。

一個月的實習(xí)，基本上達(dá)到了實習(xí)目的；一個月的體驗，讓我更多地思考生活；一個月的風(fēng)雨，讓我更懂得珍惜擁有。這一個月的點點滴滴，見證了我學(xué)習(xí)工作生活的一部分，理論與實際不斷碰撞，讓我更多的去思考，不斷的成長。除此之外，我還深刻體會到：

1、勤能補(bǔ)拙，如這次的實習(xí)，派單，派單，還是派單，除了派單，還是派單，通過不停地派單，不斷的尋找自己的目標(biāo)客戶。盡管站在網(wǎng)點上偶爾也能碰到準(zhǔn)客戶，可是，等來的客戶未必就是好客戶。應(yīng)該走出去，開發(fā)更多的客戶。

2、生活中，不僅僅是工作，除了工作，還有很多很多，還需要學(xué)習(xí)處事待人，知道該如何做人，懂得做人的道理。實習(xí)的過程中，不僅需要學(xué)習(xí)如何將工作做好，更需要學(xué)會做人。平時經(jīng)常聽到“做人難，難做人”的感慨，也經(jīng)常能感受“先做人，后做事”的領(lǐng)悟。可見，做人不是個小問題，而是大問題，是每個人一生的必修課，做人是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。

3、看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的畢業(yè)生來說，應(yīng)該充分利用好實習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為真正步入社會之前一筆最大的財富。

總之，通過一個月的實習(xí)，不僅學(xué)會該如何在一個小小的崗位上做好本職工作，努力學(xué)會適應(yīng)，適應(yīng)新的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)怎樣去處理身邊的人際關(guān)系，在工作方面怎樣去取得別人對你的信任以至于讓自己在學(xué)到東西的同時讓別人對自己的工作得到認(rèn)可并留下深刻的印象。

最后，感謝山姆會員店的經(jīng)理跟師兄師姐們，感謝實習(xí)過程中碰到的每一位可敬的人，感謝他們對我的教誨，我將銘記在心。

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