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公關(guān)專業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告
我在愛德曼的實(shí)習(xí)經(jīng)歷
大三上半學(xué)期臨近期末的時(shí)候，我在學(xué)校的BBS上面看到了愛德曼國(guó)際公關(guān)公司廣州辦事處招收實(shí)習(xí)生的廣告。投簡(jiǎn)歷的時(shí)候心里并沒有什么底氣，而誰(shuí)也不知道，按下“發(fā)送郵件”的那一刻，徹底改變了我大三剩下的日子。
一、屈臣氏(Watsons)：危機(jī)公關(guān)——與時(shí)間賽跑
2015年12月7日，是我在愛德曼公司實(shí)習(xí)的第一天，誰(shuí)知那一天，我就親身體驗(yàn)了一回“危機(jī)公關(guān)”。
屈臣氏個(gè)人用品公司的自有產(chǎn)品某款美百面膜，被香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)查出熒光物質(zhì)超標(biāo)，一石激起千層浪，各大網(wǎng)站、報(bào)紙紛紛在第一時(shí)間于各自的醒目位置刊登這則消息�？梢哉f在那一刻，屈臣氏公司在公眾心里，產(chǎn)生了信任危機(jī)。
愛德曼作為屈臣氏個(gè)人用品公司的公關(guān)公司，面對(duì)這樣的情形很快在第一時(shí)間作出了反應(yīng)：與屈臣氏方面聯(lián)系落實(shí)問題產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、與各方面媒體進(jìn)行接觸力求給出客觀的解釋、對(duì)于消費(fèi)者提出的退貨、退款等等的要求作出反應(yīng)。我們都知道，“危機(jī)公關(guān)”在很大程度上是和時(shí)間賽跑，而這一系列的應(yīng)對(duì)措施都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的，當(dāng)時(shí)我身臨其境的感覺就像是課堂內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)版，著實(shí)緊張了一回。
二、博世(Bosch)：開場(chǎng)白——一個(gè)美麗的誤會(huì)
2015年2月14日，博世電動(dòng)工具有限公司將在中國(guó)杭州設(shè)立工廠，這標(biāo)志著博世在華實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與銷售分離。愛德曼公關(guān)公司負(fù)責(zé)發(fā)布會(huì)的籌備工作。
當(dāng)時(shí)我的任務(wù)是寫一個(gè)開場(chǎng)白，交代工作的同事還特別說了：“可以結(jié)合杭州是個(gè)美麗的城市呀，當(dāng)天又是情人節(jié)什么的，不用寫的那么嚴(yán)肅�！庇谑�，我就發(fā)揮自己的想像力，寫了一篇很美的散文交上去。
郵件很快就得到回復(fù)了：“親愛的，文采很好，但是不符合要求�！焙髞�(lái)才知道，這個(gè)開場(chǎng)白是要翻譯成英語(yǔ)給一個(gè)外籍人士用的，文字過于優(yōu)美就不能英文很切實(shí)地表達(dá)出原有的意思，而且也起不到開場(chǎng)白的效果。
經(jīng)過這次以后，我得到一個(gè)教訓(xùn)就是，對(duì)于你沒有接觸過的新的任務(wù)，一定要問清楚要求，千萬(wàn)不可想當(dāng)然。
三、3M：出現(xiàn)唱—緊張
2015年2月13日，3M中國(guó)有限公司將在華南地區(qū)設(shè)立分公司，當(dāng)天將在中國(guó)大酒店舉行簽約儀式。
那天是我第一次出現(xiàn)場(chǎng)，我的工作除了在活動(dòng)開始前參與到布置會(huì)場(chǎng)以及物品準(zhǔn)備以外，還在活動(dòng)當(dāng)天負(fù)責(zé)音樂的控制。
只記得3M公司的老總對(duì)音樂的要求非常嚴(yán)格，而音樂控制室內(nèi)就只有我一個(gè)人，從彩排一直到活動(dòng)結(jié)束，我一邊看著控制室外的情況一邊對(duì)著控制室內(nèi)的N個(gè)調(diào)音鈕，緊張得一直都沒敢坐下。等活動(dòng)結(jié)束才發(fā)現(xiàn)竟然一動(dòng)不動(dòng)站了4個(gè)小時(shí)，腳都已經(jīng)發(fā)麻了。不過據(jù)說那次活動(dòng)結(jié)束后，3M的老總特地跟我們公司的工作人員提了一句，說現(xiàn)場(chǎng)的音樂控制的很專業(yè)„„嘻嘻。
四、美國(guó)國(guó)際棉花協(xié)會(huì)(CCI)：接待媒體——痛并快樂著
公關(guān)公司在為客戶開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，很大程度上要通過媒體作為渠道，因此，公關(guān)從業(yè)人員同打交道就是在所難免的了。
2015年2月底的一天，是我第一次一個(gè)人負(fù)責(zé)媒體的接待工作。當(dāng)天的活動(dòng)是一個(gè)與CCI有合作的幾個(gè)知名品牌的春季時(shí)裝發(fā)布會(huì)，我負(fù)責(zé)將上海來(lái)的媒體從酒店接到會(huì)常
當(dāng)天由于天氣惡劣，到穗的航班延誤了一個(gè)多小時(shí)，而我是在正常時(shí)間先行抵達(dá)酒店的，于是我便提著N多袋資料在酒店門口的風(fēng)雨中站了一個(gè)多小時(shí)„„（因?yàn)榫频甏筇盟锌梢宰牡胤蕉际且畹拖M(fèi)的，在不能確定媒體什么時(shí)候到達(dá)的情況下我又不敢亂跑，所以就唯有站在門口等了。）
媒體到達(dá)后，要負(fù)責(zé)幫他們進(jìn)行酒店的check-in，之后再帶他們?nèi)セ顒?dòng)現(xiàn)常在整個(gè)過程中，重要的是如何與媒體保持良好的關(guān)系，盡量做到和諧。比如有些媒體會(huì)拖拖拉拉，大部隊(duì)人馬都在等了他還不著急；又比如有些媒體會(huì)丟三落四，都快出發(fā)了突然想起來(lái)說有重要東西忘記拿。一邊是出了問題的媒體你不能不理，另一邊是在活動(dòng)開始前的時(shí)間一分一秒地過去，兩邊如何平衡到最佳，就要考你的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力了。
最后那天的媒體接待總算是有驚無(wú)險(xiǎn)，回顧整個(gè)過程發(fā)現(xiàn)自己得到不少經(jīng)驗(yàn)，不少收獲。 這是我在愛德曼實(shí)習(xí)至今最具代表性的一些事件：第一次面對(duì)危機(jī)公關(guān)、第一次寫開場(chǎng)白、第一次出現(xiàn)嘗第一次接待媒體。每經(jīng)歷過一項(xiàng)就會(huì)覺得自己成長(zhǎng)一點(diǎn)，慢慢地，回過頭來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)比初時(shí)老練了一些。
現(xiàn)在的每一天，我仍然還是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對(duì)，每一項(xiàng)工作都不敢放松對(duì)待，不論多瑣碎的事情都認(rèn)真執(zhí)行。因?yàn)槲覉?jiān)信：想不付出任何代價(jià)得到幸�！鞘巧裨挕；蛟S成功離我們還太遙遠(yuǎn)，那么現(xiàn)在努力的點(diǎn)點(diǎn)，也終有一天會(huì)助夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)！
2015年5月
實(shí)習(xí)感想
2015年的11月至2015年的1月，我在羅德國(guó)際公共關(guān)系（北京）咨詢公司實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里，我主要參與了奧迪上海時(shí)裝周的后續(xù)媒體監(jiān)測(cè)工作、2015年11月奧迪在廣州車展的發(fā)布活動(dòng)、2015年1月美國(guó)友邦廣州分公司十周年慶典活動(dòng)等。除了出大型活動(dòng)之外，日常的辦公中主要負(fù)責(zé)汽車和媒體方面的工作及文秘工作。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但卻讓我受益匪淺。我就簡(jiǎn)單從以下四個(gè)方面和大家分享一下我的感想。
一、腳踏實(shí)地，從一點(diǎn)一滴做起
這句話已經(jīng)是老生常談了，但放在實(shí)際工作中，卻真的非常重要�，F(xiàn)在許多用人單位都提到過大學(xué)生“眼高手低”的毛玻能否腳踏實(shí)地的從基礎(chǔ)工作做起，甚至成為對(duì)人才取舍的重要因素之一。作為新人，通常都是要從最基本的工作開始，傳真、復(fù)英打電話甚至掃地，都是你工作的一部分，而往往就是在那些不起眼的細(xì)節(jié)之處，最能體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)和潛力。
二、不怕犯錯(cuò)，在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
這也是我們從小到大經(jīng)常聽到的一句話。這里需要提醒的是，要注意區(qū)分“錯(cuò)誤”和“失誤”。作為一個(gè)沒有什么經(jīng)驗(yàn)的新人來(lái)說，犯錯(cuò)誤是難免的；但是失誤則往往是那些本不該犯的錯(cuò)誤，這就一定要找出原因了。但是無(wú)論“錯(cuò)誤”還是“失誤”，我們都應(yīng)從中學(xué)習(xí)，避免重復(fù)同樣的問題出現(xiàn)。
三、以職業(yè)的眼光看問題
由于我自己的專業(yè)是公共關(guān)系，又是在一間公關(guān)公司實(shí)習(xí)，因此專業(yè)的對(duì)口更讓我感覺到學(xué)校教育的專業(yè)背景的優(yōu)勢(shì)。公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作非常專業(yè)，員工也是具有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。剛才時(shí)加入他們的時(shí)候還沒有感覺到和學(xué)校書本課堂上教的有什么實(shí)際聯(lián)系，但越深入到工作中，就越能體會(huì)到理論的指導(dǎo)性。作為實(shí)習(xí)生，我們可以接觸到平時(shí)很難有機(jī)會(huì)直接面對(duì)的人和事，那么就要抓住機(jī)遇，以職業(yè)的眼光和角度來(lái)觀察他們的思維、運(yùn)作方式以及處理問題的手法，從中讓自己得到快速成長(zhǎng)。
四、學(xué)會(huì)觀察、自我學(xué)習(xí)和分享
敏銳的洞察力會(huì)讓你看到更多的細(xì)節(jié)；自我學(xué)習(xí)的能力使你能夠在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中快速成長(zhǎng)并融入其中；分享往往可以給你帶來(lái)更多的喜悅和可供參考的經(jīng)驗(yàn)。把視野打開，不要緊盯著薪酬、工時(shí)、加班，而是把這份工作看作是你的另一個(gè)課堂，將會(huì)生動(dòng)很多。 最后衷心希望全體同學(xué)都找到適合自己的崗位，不負(fù)老師和家長(zhǎng)的期望。謝謝！ 2015年5月
我們的實(shí)習(xí)感受
我們從05年12月初開始在南方都市報(bào)實(shí)習(xí)。我們兩個(gè)通過在網(wǎng)上或者114查詢到各個(gè)報(bào)刊雜志的聯(lián)系方式。然后我們兩個(gè)每個(gè)電話都打了一遍后才很幸運(yùn)的找到南方都市報(bào)這份實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我們有一種像下崗人員四處求職，但又四處碰壁的感覺。 我們實(shí)習(xí)的部門叫做戰(zhàn)略發(fā)展部。這個(gè)部門的工作就是組織一些社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大本報(bào)的影響力，目標(biāo)受眾是南方都市報(bào)的讀者或潛在讀者。
一、“先鋒光芒”的影展
我們第一個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)叫做“先鋒光芒”的影展。這個(gè)影展是邀請(qǐng)了中國(guó)的第六代13個(gè)導(dǎo)演帶著他們的電影膠片來(lái)廣州中華廣場(chǎng)電影城放映，并與觀眾互動(dòng)交流，每個(gè)星期來(lái)一個(gè)導(dǎo)演。在這個(gè)活動(dòng)中，我們看到了南方都市報(bào)非常高效的組織能力、快速的應(yīng)變能力。因?yàn)樵谶@個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)中，每次導(dǎo)演來(lái)訪，都要組織十幾個(gè)媒體給導(dǎo)演采訪。而導(dǎo)演的行程只有24小時(shí)，在排除路途、用餐、休息、與觀眾交流的時(shí)間以后，要在這么緊迫的時(shí)間內(nèi)，另外安排采訪十幾場(chǎng)采訪，只能用見縫插針來(lái)形容。導(dǎo)演的行程表上是以一小時(shí)或半小時(shí)來(lái)劃分的。好幾個(gè)到訪的導(dǎo)演都反映，我們的工作很出色，行程雖然盡了點(diǎn)，累了點(diǎn)，但是很有效率，很專業(yè)。我們聽到這樣的肯定和贊美時(shí)，心中感到很欣喜。
在這次活動(dòng)中，我們也出現(xiàn)了幾次公關(guān)危機(jī)。有一次是當(dāng)距離開映還有一個(gè)小時(shí)的時(shí)候，我們?cè)诜庞呈依锢械臋z驗(yàn)電影磁帶。因?yàn)閷?dǎo)演帶來(lái)的不是大卷的電影膠片，而是類似于普通錄像帶的數(shù)碼拷貝盤。所以要通過一臺(tái)機(jī)器中專才能播映。前幾個(gè)導(dǎo)演來(lái)的時(shí)候，同樣是這臺(tái)機(jī)器，沒有出過問題。但是這次卻怎么也放不出畫面。電影廳里面的觀眾已經(jīng)越來(lái)越多了，而且還邀請(qǐng)了許多的媒體同行。這個(gè)問題一直到了開場(chǎng)前的3分鐘才得以解決。這次危機(jī)只能說是幸運(yùn)之神眷顧我們。因?yàn)槿绻龠t幾分鐘，我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就只能硬著頭皮去向白跑一趟的觀眾和媒體解釋清楚。一旦這樣子，我們?cè)黾佑绊懥Φ墓P(guān)活動(dòng)，就會(huì)成為對(duì)我們報(bào)社產(chǎn)生負(fù)面影響的危機(jī)事件。最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題產(chǎn)生的原因是機(jī)器的播放格式的參數(shù)在上一次外出做活動(dòng)的時(shí)候被別人調(diào)過。另外一次公關(guān)危機(jī)事件就是，當(dāng)寧浩導(dǎo)演來(lái)的時(shí)候，由于我們跟他的溝通沒到位。結(jié)果他只是把他的人帶過來(lái)了，而膠片卻沒帶來(lái)，因?yàn)樗恢酪獛�。這件事情發(fā)生得很突然。但是經(jīng)過我們多方努力才從寧浩導(dǎo)演在廣州的朋友那借來(lái)了一張寧導(dǎo)相贈(zèng)的光盤。不然那就又壞事了。
在這個(gè)活動(dòng)中，有個(gè)問題我們是沒有注意的，或者說是沒有站在導(dǎo)演的角度去考慮的，這個(gè)就是住宿問題。美術(shù)館是我們的合作伙伴。我們把導(dǎo)演安排在美術(shù)館的專家公寓下榻。我們的出發(fā)點(diǎn)是，美術(shù)館與導(dǎo)演的藝術(shù)氣息很相配，而且專家公寓式復(fù)式結(jié)構(gòu)，有寬大的陽(yáng)臺(tái)，面臨珠江，環(huán)境非常好。但是很多來(lái)訪的導(dǎo)演并沒有在我們安排的地方住下。而是自己找了賓館住下了。后來(lái)我們才知道，原來(lái)導(dǎo)演晚上是睡不著的，喜歡到處走走。但是當(dāng)導(dǎo)演在美術(shù)館里散步的時(shí)候，在幽暗的走道里都是各種雕塑，還有眼神迥異的油畫。這是個(gè)很恐怖的環(huán)境，難怪導(dǎo)演們都出去住了。由導(dǎo)演告訴我們，其實(shí)他們的要求不高，有個(gè)二星級(jí)的賓館已經(jīng)夠了。
在這個(gè)活動(dòng)中，我們兩個(gè)雖然沒有做什么不可或缺的要職，但是我們的所見所聞還是增加了我們經(jīng)驗(yàn)，開闊了我們的見識(shí)。
二、第六屆華語(yǔ)傳媒電影大獎(jiǎng)
我們兩個(gè)參與的另外一個(gè)活動(dòng)是第六屆華語(yǔ)傳媒電影大獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)是一個(gè)新的獎(jiǎng)項(xiàng)，從2000年開始第一屆，由南方都市報(bào)主辦。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)在業(yè)內(nèi)被授予肯定。大獎(jiǎng)的評(píng)委由臺(tái)灣金馬獎(jiǎng)主席和個(gè)別評(píng)委，香港電影協(xié)會(huì)主席和數(shù)位知名影評(píng)人，內(nèi)地則由十幾位業(yè)內(nèi)代表人士組成。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的立足點(diǎn)在于把兩岸三地的電影都放在一起競(jìng)爭(zhēng)，讓所有好的華語(yǔ)電影都在同一個(gè)舞臺(tái)上比高下。這個(gè)賣點(diǎn)是其區(qū)別于臺(tái)灣金馬獎(jiǎng)，香港金像獎(jiǎng)，內(nèi)地的百花獎(jiǎng)、金雞獎(jiǎng)。有些名導(dǎo)演甚至說，華語(yǔ)傳媒獎(jiǎng)含金量比國(guó)內(nèi)的獎(jiǎng)高。因?yàn)閲?guó)內(nèi)政府辦的獎(jiǎng)?wù)螝夥蘸軡�，所以一般在�?guó)外獲獎(jiǎng)的影片在國(guó)內(nèi)時(shí)不可能獲獎(jiǎng)的。
經(jīng)過一系列的投票統(tǒng)計(jì)后，4月17號(hào)是華語(yǔ)傳媒電影獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)禮。本來(lái)從第一屆開始這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都是在廣州舉行的，但是今年國(guó)家出臺(tái)了《境內(nèi)媒體不能組織舉辦獎(jiǎng)項(xiàng)》的通告，所以今年我們只好在香港舉行。在這次活動(dòng)中我們沒有什么工作要做，只是當(dāng)救火員。哪里需要就去哪里幫忙。這次活動(dòng)的具體情況在PPT內(nèi)有詳細(xì)的說明，在這就不累述了。
另外，在南都實(shí)習(xí)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)南都在公共場(chǎng)所增加流動(dòng)賣報(bào)點(diǎn)，在學(xué)校南方報(bào)業(yè)搶占了中大所有小賣部、商店的貨架。并突出南都娛樂新聞豐富的特點(diǎn)。南都在如何讓他的目標(biāo)受眾更直接的買到報(bào)紙上下了很大的功夫。對(duì)于南方都市報(bào)與其他競(jìng)爭(zhēng)報(bào)紙的市場(chǎng)分析可以從《南方都市報(bào)的讀者優(yōu)勢(shì)與廣告價(jià)值（2004年）》一文中查閱。
謝謝譚老師讓我們請(qǐng)假參加了華語(yǔ)傳媒電影大獎(jiǎng)的這個(gè)活動(dòng)，也非常感謝您給我們一次與同學(xué)溝通的機(jī)會(huì)。非常感謝。
2015年5月
第六屆華語(yǔ)電影傳媒大獎(jiǎng)
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