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前臺(tái)工作實(shí)習(xí)日記

時(shí)間:2022-08-03 17:13:21 實(shí)習(xí)日記 我要投稿
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前臺(tái)工作實(shí)習(xí)日記

前臺(tái)工作實(shí)習(xí)日記

前臺(tái)工作實(shí)習(xí)日記

       不是不覺中,已經(jīng)在東方裝飾有限公司實(shí)習(xí)一個(gè)月了,第一個(gè)月的實(shí)習(xí)很緊張也很累。我在東方裝飾公司做的是接待公司,接待處都是女生,只有我和經(jīng)理是男生。經(jīng)理當(dāng)然不能算是男生了,他是一個(gè)40多歲很干練的男人。記得第一天早上去報(bào)告的時(shí)候面對(duì)經(jīng)理滿臉嚴(yán)肅,說話語速快到我定不懂的程度。讓我緊張的只會(huì)回答嗯、是、好。但是他人非常好,很樂于教我熟悉的地方和幫助我生活上的問題。

由于我是做的接待方面的工作,所以我要對(duì)我們公司非常了解,從規(guī)模到服務(wù)項(xiàng)目再到公司理念,我都要隨想隨說。所以剛開始我是以學(xué)習(xí)為主:東方裝飾工程有限公司是一家集裝飾設(shè)計(jì)、工程施工、材料配送、木門、地板、家具、裝飾品開發(fā)為一體的裝飾企業(yè)。主要從事住宅、公寓、辦公、商業(yè)酒店、學(xué)校、廠房、醫(yī)院等場(chǎng)所的裝修設(shè)計(jì)和施工。公司經(jīng)濟(jì)南市工商管理局正式批準(zhǔn)注冊(cè)、濟(jì)南市建委審核認(rèn)定,已取得國(guó)家正規(guī)資質(zhì),為山東建筑裝飾協(xié)會(huì)、濟(jì)南市裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位。

東方人堅(jiān)信:服務(wù)、誠(chéng)信、實(shí)力、品牌是對(duì)我公司理念的最真詮釋。

“誠(chéng)信與創(chuàng)新”是東方裝修發(fā)展的生命之源,我們相信將心比心,以心換心,施工精心,才能讓客戶稱心。我們堅(jiān)持:誠(chéng)實(shí)守信,專業(yè)創(chuàng)新。客戶的利益高于一切、公司的信譽(yù)重于一切、我們的態(tài)度決定一切。

這些都是需要微笑背誦,想介紹哪一段就隨口說出。只有做好這一點(diǎn),我才勉強(qiáng)算一個(gè)合格的接待人員。除了這些,我還被安培做一個(gè)老員工的助手,有助于進(jìn)一步學(xué)習(xí)工作。

第一個(gè)月就在每天緊張的學(xué)習(xí)工作中結(jié)束,在這一個(gè)月中,我與同事們建立初步的友情,再加上對(duì)公司知識(shí)的學(xué)習(xí),讓我覺得我已經(jīng)漸漸融入公司,成為其中的一員了。

經(jīng)過兩個(gè)月的努力,我已經(jīng)從一名事事緊張的新手加菜鳥助手升級(jí)成為一名合格的接待員了。我開始有了自己的排班工時(shí),一點(diǎn)點(diǎn)我自己照顧售后服務(wù)的顧客以及除基本公司外的一點(diǎn)額外獎(jiǎng)金。

前臺(tái)是公司的第一“窗口”,而前臺(tái)接待員的素質(zhì)直接反映了該公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為接待員我每天要面對(duì)不少的客人,他們有的是來咨詢,有的是來簽合同,有的是來找售后服務(wù),當(dāng)然還有一小撮是來找茬的。作為接待員的我,著裝整潔,講究個(gè)人衛(wèi)生,始終精神飽滿,對(duì)他們笑臉相迎,主動(dòng)熱情。哪怕是來找茬的,我也要微笑對(duì)待,清楚介紹公司服務(wù)范圍,服務(wù)項(xiàng)目和該承擔(dān)的責(zé)任。絕對(duì)不能在任何情況下與他們爭(zhēng)執(zhí)。作為除了經(jīng)理外的唯一男生,我需要承擔(dān)出氣筒的工作,這到并不因?yàn)槲也蝗绦奈业拿利愅聜儽豢腿藘,而是因(yàn)槲覀兪茄b飾公司,有很多女士顧客前來挑選模型,而這也就是我這樣一個(gè)男生接待員存在的理由。 當(dāng)然更多的客人還是不會(huì)故意刁難我的,只要我做到有問必答,百問不厭,并且熱心為他們著想。在賓客遇到困難時(shí),我盡自己一切努力去幫助,如代客人切開物品以便他們了解到其用材等。

我還承擔(dān)一部分電話聯(lián)絡(luò)的任務(wù),當(dāng)帶領(lǐng)顧客參觀完,就需要留下聯(lián)系方式以便拉客。這就需要一項(xiàng)很困難的技能:聽聲觀色。聽顧客的聲音來判斷顧客是否忙碌,是否不耐煩。以此來挑選打電話的時(shí)間和通話時(shí)間長(zhǎng)短。如果顧客心情不錯(cuò)再加上不忙的話,給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策就會(huì)差不多為本月的獎(jiǎng)金增上一筆了。當(dāng)然反之也要做好被罵煩人滾蛋的準(zhǔn)備。

陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,經(jīng)過各種項(xiàng)目的學(xué)習(xí)努力,我終于成為一名合格的接待員,并且拿到了基本公司外的獎(jiǎng)金,感覺非常不錯(cuò)。我對(duì)以后的工作信心十足。

時(shí)間飛逝,6個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了,作為一個(gè)初出茅廬的社會(huì)新人,我在工作生活中難免遇到各種各樣的問題,到現(xiàn)在還記得第一次被刁難時(shí)脖子臉都被憋得通紅,還有明明不懂木材的女人硬是拿著紅木說是合成木時(shí)我急的一身汗水。好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng),碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的姐姐告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不懂就問,我會(huì)一直牢記在心的。 這是一段令人難忘的日子,有很多欣喜、有很多汗水、還有更多的苦澀,很難用一言兩語說清楚。我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

經(jīng)過6個(gè)月的實(shí)習(xí),我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏,一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí),雖然自己即將面臨畢業(yè),可是學(xué)習(xí)是一輩子的,在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,時(shí)刻以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己,時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神,不求回報(bào),努力做好自己,自己能做的事,不給別人添麻煩,精彩地過自己的每一天,喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,鞭策自己,演繹精彩的人生!

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