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百貨店收銀員實(shí)結(jié)
百貨收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告
沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ,只有 親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺。我與社會(huì)的接觸并不多，這次 我選擇去海亮實(shí)習(xí)我特別的珍惜。 在那里，我學(xué)到許多書本上所沒(méi)有的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)，體會(huì)到了工作 的一些難處，學(xué)會(huì)了如何處世，怎樣把事做對(duì)做好，清楚了自身的不足 更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠 定基礎(chǔ)。
收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它 既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握 的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等 課程的知識(shí)運(yùn)用。 通過(guò)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能將在校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做 到既能加深對(duì)理論知識(shí)的理解又能增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，掌握收銀員崗位的作業(yè)管理，進(jìn)一步提高實(shí)際動(dòng)手操作能 力，并能在今后參加工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。 首先我們?cè)谛?nèi)實(shí)習(xí)，老師給我們講解收銀中的知識(shí)。因?yàn)槭浙y要 接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假-幣，所以老師也特意從校外請(qǐng)來(lái)專 業(yè)人士，給我們講解如何識(shí)別真假-幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了 我們好幾種識(shí)別方法，有的是我們平常聽過(guò)的，也有的是平常我們很少 注意的�？吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的，我們就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新 大陸似的。 練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝 模作樣的學(xué)著。因?yàn)槲沂中。淮蝈X我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練 著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完， 就特別有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽， 看誰(shuí)點(diǎn)的最快。 接下來(lái)的一個(gè)星期，我們就實(shí)習(xí)了。我們首先到人力資源部進(jìn)行報(bào) 道，人力資源部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點(diǎn)后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗(yàn)。
我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長(zhǎng)又把我們分別配給每個(gè) 師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了 很多的知識(shí)。 首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè) 環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng) 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作 業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免 不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。 做收銀要仔細(xì)，不能開小開，分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅 要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客 利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對(duì)于 掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò) 誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨?在收銀臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上， 避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。 在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧 客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié) 賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利 潤(rùn)最大化。
所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以 及防損等工作。 在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒(méi) 有條形碼，不能購(gòu)買。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人 則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì) 一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要 了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說(shuō)自己記得這價(jià) 格沒(méi)說(shuō)錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī) 矩，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么 多。仍然會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。 從一開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實(shí)踐并及時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問(wèn)題，將問(wèn)題逐一分解，把大問(wèn)題轉(zhuǎn)化 成小問(wèn)題，直至最終解決。 “思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣”。我會(huì)把工作作為一種習(xí)慣，認(rèn) 真的去履行和完善。
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