展覽會實習報告范文

“第二十三屆國際制冷、 空調、供暖、通風及食品冷凍加工展覽會"將于2012年4月11日至13日在中國(北京)•中國國際展覽中心（新館）隆重舉行。

始創(chuàng)于1987年的“國際制冷、空調、供暖、通風及食品冷凍加工展覽會”（簡稱“中國制冷展”），是全球制冷空調暖通行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)展覽會之一。展覽會經由國際展覽業(yè)協會（UFI）和美國商務部（US FCS）兩項國際認證，已躋身全球領先的制冷空調暖通展之列，更是亞洲規(guī)模最大的同類專業(yè)展覽會。

“中國制冷展”一直秉承品牌化、專業(yè)化和國際化的宗旨,始終致力于在全球范圍內拓展終端用戶和專業(yè)買家群體。一年一度的展覽會，為行業(yè)提供高品質的展示交流場所和全球專業(yè)貿易采購平臺,每年都吸引超過三萬來自百余個國家的專業(yè)觀眾和買家。

“中國制冷展”不僅是展示最新技術和發(fā)布最熱門產品的理想舞臺，更是為企業(yè)提供解讀政策，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，助力企業(yè)提升品質，實現可持續(xù)發(fā)展的良機。多年來，“中國制冷展”與制冷暖通空調行業(yè)共同成長，為企業(yè)搭建通往成功之路的階梯，是與企業(yè)共同擔當責任、并肩面對挑戰(zhàn)的伙伴。

展品范圍有制冷設備、空調設備、通風設備、燃燒器及配件、制冷和空調用工具及設備和其它等。

本屆展會匯聚了本行業(yè)全球幾乎所有的知名品牌，包括：格力、美的、海爾、大金、江森自控、約克、特靈、大連冰山、煙臺冰輪、西艾特、麥克維爾、三菱電機、上海日立、艾默生、LG、三星、歐威爾、盾安、奧克斯、雙良、丹佛斯、比澤爾、 GEA、百年、德州亞太、貝萊特、奇威特、奧斯博格、志高、霖、三花丹佛斯、億利達、霍尼韋爾、西門子、清華同方等。

我的工作崗位是在E4廳的東北角落負責觀眾的咨詢服務工作。這個崗位的職責是負責免費發(fā)放快訊，銷售會刊，當然最重要的職責就是為觀眾指引方向，使觀眾明確自己現在身處的位置并快速找到目的地。雖然只是在角落里一個小小的咨詢員的工作，但是這個崗位對于整個展會的意義卻是不容忽視的。當觀眾苦苦尋覓的時候，我們用手指在鍵盤上輕輕敲打就能幫助他們找到想要參觀的展位，幫助觀眾用最直觀的方式找到目的地，既為觀眾節(jié)省了時間也使他們少走了不少的冤枉路，這樣的參展才是最有效率的，這小小的崗位意義重大呀。

現在回想起當時工作的場景，很多事情都讓我記憶猶新。在展會中，

我認為這個崗位的安排有以下幾個優(yōu)點：

1.咨詢臺處有會刊、快訊等與展會相關的雜志，使觀眾對此展會有更深入的了解，對于展會主辦方來講也是一種很好的無聲宣傳。

2.咨詢臺處利用電腦、顯示屏等動態(tài)設備使觀眾更清晰明了的明確自己所處位置并找到目的地

3.咨詢臺的分布比較均勻，每個展廳都會有多個咨詢處，大大地為觀眾咨詢方向提供了便捷，從而能更好的為觀眾服務。

4.咨詢處工作人員統一著裝，看起來整齊劃一，體現了展會主辦方的服務意識。

同時，這個崗位的安排上也有一些缺點：

1.很多觀眾在問到有關于此次展會較深入的問題時，咨詢處的工作人員無法為他們提供解答，其根本原因是咨詢臺工作人員沒有經過深刻的培訓便上崗，應增加各個咨詢臺工作人員的培訓力度，使他們掌握更多有關展會的信息，以應對觀眾的提問，更好的為觀眾提供更全面的服務。

2.各個展館的咨詢臺基本都分布在展廳的邊邊角角，不是很容易找到。每個咨詢臺的位置應設置在較為顯眼的地方或有明顯的標示指引，這樣觀眾能在需要幫助的時候快速找到咨詢臺，使問題第一時間得到解決。

3.咨詢處和服務處標示區(qū)別不是很大，后面的背景墻以同一種藍色為底，而文字又使用同種顏色同種字體，并且工作人員著裝也一模一樣，區(qū)別是服務處背景墻上面有各個參展商的品牌標示，而咨詢臺沒有，如此細微的差別使很多觀眾都將兩者混淆，以至于許多參展商在辦理撤展的時候都不能找到對應的服務臺盡快辦理完。我認為如果在背景墻文字方面稍加改動，或是顏色的變化，或是字體大小的調整都能起到很好的提示效果。

4.咨詢臺的工作人員與展會主辦方聯系不大，記得在展會開展第一天上午，一位參展商怒氣沖沖地跑到咨詢臺前責怪展會的安保工作不到位使自己前一天布置的展位還沒等到開展就被人攪得亂七八糟還丟了東西，希望得到主辦方的解釋，可是作為咨詢臺的工作人員，卻連個主辦方的聯系方式都沒有，遇到類似的問題就無法給觀眾滿意的答復。小小的咨詢臺也是展會的重要窗口之一，它也是一屆展會是否能圓滿成功的關鍵因素，咨詢臺設立在展館中，是距離參展商和觀眾最近位置的展會工作崗位，它能在第一時間捕捉到展館內的突發(fā)狀況，主辦方應該加強和咨詢臺之間的聯系，實時監(jiān)測場館內的情況，這樣遇到突發(fā)狀況才能最大限度的維護參展商們的利益，只有參展商、辦展商共同努力，密切配合，做好各自的相應工作，才能充分發(fā)揮展會的功能作用，取得共贏之效。

在這個崗位上也會有許多的困難出現，此次展會吸引了很多的外國友人不遠萬里前來觀展，而語言溝通似乎又成為了我們難以跨越的障礙。為了應對外國友人的咨詢，我們特意提前用手機查找相關的詞匯，雖然難免會有語法上的錯誤，但是只要是有個別的幾個單詞老外們能聽懂，這交流起來也就不是什么難事了。幾天下來，對于一些重點詞匯及語句，比如會刊、展位等單詞和問路的話術簡直是熟記于心，就像是每個人人生道路上出現的坎坷，其實跨越過去了再回望曾走過的路就不再覺得那么困難，有膽量敢邁出第一步就是巨大的成功！

短短幾天的實習在我們的留戀中結束了，這幾天的經歷使我受益匪淺，我仔細觀察每個展位的布置，觀察主辦方的服務小細節(jié)，關注觀眾們對于此次展會的反響，從而吸取些展會經驗、增加展會知識。咨詢臺這個工作崗位也讓我學到了許多，既然是展會的服務人員，就要耐心細致的為參展商和觀眾解決問題，用自己在課堂里學習到的知識為崗位服務,讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。我們要將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會中，與實踐相結合,更好的服務于社會！

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