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服務(wù)行業(yè)員工保證書

第一條為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)行業(yè)員工保證書

第二條因旅行社的故決或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

第五條因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。

第六條旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

第七條導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游-行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

第八條導(dǎo)游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償

1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。

2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。

3、導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。

4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。

5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。

6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。

第九條導(dǎo)游在旅游-行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。

第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。

第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。

第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。

第十三條旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。

第十四條其他損害旅游者合法權(quán)益的，國(guó)家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

第十五條在旅游過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。

第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任。

1、對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予充分說(shuō)明、提醒、勸戒、警告的。

2、所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題是非故意、非過(guò)失或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

3、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

第十七條國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、修訂和解釋。

第十八條本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起試行。國(guó)家旅游局20**年*月*日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)20****號(hào))同時(shí)廢止。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全保證書

我單位將認(rèn)真遵守國(guó)家消防法律法規(guī)，自覺(jué)接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高消防安全意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行《廣東省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消防法>辦法》第十六條規(guī)定，保證做到如下幾點(diǎn)，確保消防安全。

（一）保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

（二）負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材，確保公共消防設(shè)施和器材完好、有效；

（三）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)和進(jìn)行消防演練；

（四）根據(jù)需要建立志愿者消-防-隊(duì)，配備必要的消防器材，開展日常的火災(zāi)防范和撲救工作；

（五）對(duì)妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施、器材的行為，及時(shí)制止；制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告派出所。

（六）對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在“住改倉(cāng)”情況進(jìn)行監(jiān)督管理，采取一切手段，堅(jiān)決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的“住改倉(cāng)”行為。凡使用電梯運(yùn)輸貨物，只能運(yùn)出不能運(yùn)入，直至一個(gè)月內(nèi)徹底清除高樓“住改倉(cāng)”現(xiàn)象為止。

（七）加強(qiáng)對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓(xùn)，通過(guò)拉橫幅、出墻報(bào)、派發(fā)宣傳資料、觀看消防宣傳影視等方式方法來(lái)提高各類人員的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)各類人員防火安全的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

在以后的工作中，加強(qiáng)自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患，將立即改正，如有違反上述承諾，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。

單位名稱：負(fù)責(zé)人：

（蓋章）（簽名）

年月日

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

甲方：_________

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1．定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶端或web方式收發(fā)郵件�！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

2．承諾

乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99．9％的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

3．違約賠償規(guī)定

乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

a．乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

b．任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；

c．任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的；

d．由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

e．電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的；

f．由于不可抗力所引起的。

二、郵件收發(fā)延遲保障

1．定義與適用范圍

郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過(guò)客戶端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過(guò)客戶端或者web頁(yè)面訪問(wèn)該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時(shí)間。

2．承諾

乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。

3．違約賠償規(guī)定

乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：

a．乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；

b．任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；

c．任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的；

d．由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

e．電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的；

f．由于不可抗力所引起的。

三、運(yùn)維保障

1．定義與適用范圍

關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。

2．承諾及違約賠償規(guī)定

系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)

每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。

每月調(diào)整總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)100分鐘。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。

系統(tǒng)可用率：最小不低于99．99％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例。

全年無(wú)故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無(wú)故障天數(shù)是指一年中沒(méi)有任何故障的自然天的總數(shù)。

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：最大不超過(guò)3×10e-5。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例。web頁(yè)面打開速度、窄帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤10秒。

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

四、反垃圾郵件保障

1．定義與適用范圍

含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：

收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；

收件人無(wú)法拒收的電子郵件；

隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；

含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件；

含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。

反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2．承諾

乙方有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址（abuse@域名）等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對(duì)乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來(lái)的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

a．乙方通過(guò)技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號(hào)或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報(bào)給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

b．乙方在必要時(shí)應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

c．乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對(duì)應(yīng)的阻斷措施。

d．乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。

e．乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

f．乙方通過(guò)技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號(hào)的服務(wù)。

g．乙方及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴方，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3天。

h．乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號(hào)的正常使用。

i．乙方的域名或ip地址被加入國(guó)內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)通報(bào)。

3．違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

五、防病毒保障

1．定義與適用范圍

互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計(jì)算機(jī)信息易于擴(kuò)散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機(jī)，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來(lái)了更進(jìn)一步的考驗(yàn)，也對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

2．承諾

乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：

查殺各種類型附件病毒。包括：．doc，．xls，．exe，．dll，．zip，．html等等。

提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒(méi)有延遲，延遲時(shí)間。

病毒庫(kù)定期升級(jí)，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫(kù)升級(jí)，病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時(shí)提供升級(jí)。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù)；可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過(guò)軟件配置。

3．違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

六、防黑客保障（內(nèi)容暫缺）

1．定義與適用范圍

_________。