LED燈具售后服務(wù)保證書
我們平常常見的燈具，在售后的服務(wù)上都做了哪些承諾，讓客戶買得放心，用得安心呢？下面小編為大家整理推薦了燈具售后服務(wù)承諾書，歡迎大家前來參閱。
燈具售后服務(wù)承諾書篇一
對務(wù)作如下承諾：
1、及時向買方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時邀請買方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。
2、按買方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)買方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。
3、對于買方選購的與合同產(chǎn)品有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動提供滿足產(chǎn)品接口要求的技術(shù)條件和資料。
4、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
5、根據(jù)買方的要求為買方舉辦有關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，保證買方運行、維修人員熟練掌握運行和維修技能。
6、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
7、接到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
8、隨時滿足買方對備品備件的要求。
9、無論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難買方。
10、若中標，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。
投標人：(蓋章)
法定代表人(委托代理人)：(簽字)
日期： 年 月 日
燈具售后服務(wù)承諾書篇二
一、售前服務(wù)
為業(yè)主提供產(chǎn)品的樣本,系統(tǒng)設(shè)計說明書、產(chǎn)品安裝使用說明書等資料，隨時解答業(yè)主提出的問題，依據(jù)產(chǎn)品特點和設(shè)計要求為業(yè)主提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置方案;保持與本工程消防系統(tǒng)設(shè)計人員緊密聯(lián)系，提供全方位技術(shù)咨詢服務(wù);保持與消防安裝單位的'長期合作與溝通，就公司產(chǎn)品的安裝使用具體要求對消防安裝單位集中進行講解。
二、售中服務(wù)
1、保證設(shè)備在設(shè)備購銷合同簽定后及時供貨，裝箱單據(jù)隨貨安全到達業(yè)主手中，設(shè)備在運輸過程中有貨損問題，將與業(yè)主盡快洽商妥善處理;設(shè)備運抵業(yè)主倉庫后，在業(yè)主倉庫由業(yè)主、消防安裝單位、我公司有關(guān)人員共同對設(shè)備開箱驗貨，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，我公司保證及時處理。
2、在設(shè)備安裝階段，派技術(shù)人員就每一項產(chǎn)品的安裝方法向消防安裝單位做示范，對我公司產(chǎn)品安裝使用的具體要求和注意事項定期培訓(xùn)，負責(zé)作好培訓(xùn)記錄表。
3、在系統(tǒng)調(diào)試前，向業(yè)主提交系統(tǒng)調(diào)試大綱，經(jīng)業(yè)主許可后，開始系統(tǒng)調(diào)試。系統(tǒng)調(diào)試后記錄系統(tǒng)配置點位及聯(lián)動編程等內(nèi)容，填寫消防報警/聯(lián)動系統(tǒng)調(diào)試竣工報告，同時積極配合消防主管部門、安裝單位進行系統(tǒng)驗收。
4、對系統(tǒng)調(diào)試中用戶和技術(shù)服務(wù)人員對產(chǎn)品提出的改進建議等，匯總后會同相關(guān)部門商討解決方案，并將處理結(jié)果呈報業(yè)主備案。
三、售后服務(wù)
1、我公司將按照本工程圖紙、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范(GB50116-2000)要求，指導(dǎo)設(shè)備安裝和調(diào)試。
2、質(zhì)保期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門正式驗收之日起，產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為并實行終身保修，終身免費對業(yè)主的消防管理人員進行培訓(xùn)。
3、質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、外部線路短路、斷路等原因(強電串入弱電和不可抗拒原因除外)而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)損壞，我公司將免費予以維修、更換。
4、質(zhì)保期外當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價格收取費用。
5、對用戶在實際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司隨時給予答復(fù)。
6、當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司天津辦事處技術(shù)人員將在接到通知2個小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。
燈具售后服務(wù)承諾書篇三
本公司所提供的led燈具均出自我司生產(chǎn)，均有我司提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損壞除外)：
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門維修服務(wù)
(二)免費為保修期內(nèi)出故障的led燈具提供更換及維修;
(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢;
(四)免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務(wù)內(nèi)容如下：
一、 led燈具保修：
按我司質(zhì)保期二年內(nèi)提供整燈免費保修。
二、運輸方式
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;
其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)劫F司;
第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;
第四、貨到貴司確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有，自行處理;
第六、產(chǎn)品送達貴司在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責(zé)。
三、交貨時間
在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴司，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司設(shè)有售后24小時熱線咨詢，在貴司委派技術(shù)人員進行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術(shù)人員，并對貴司在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問會耐心的與貴司交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
五、led燈具免費保修期限(人為損壞除外)
質(zhì)保期二年內(nèi)免費保修
即自產(chǎn)品之日(以正式出貨日期為準，以下稱“出貨日”)起二年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)死燈、燈不亮等，我司將免費進行維修。
六、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限
(1)24小時服務(wù)熱線:
我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.號碼 ，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。
(2)30分鐘電話響應(yīng):
在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與貴司負責(zé)人電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。
(3)7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。
七、故障修時限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我司將在4個工作日給予維修好。
八、其它
詳細產(chǎn)品保修期限及細則以雙方簽訂的合同為依據(jù)。
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