電梯售后服務(wù)承諾書(shū)
我們對(duì)貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：
一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。
二為保障電梯的正常運(yùn)行，安置完畢驗(yàn)收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時(shí)值班，保駕運(yùn)行力爭(zhēng)提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時(shí)，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。
三我們將在備品備件庫(kù)中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時(shí)更換。我們也將在備品備件庫(kù)存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品，保證及時(shí)補(bǔ)充，確保電梯的正常運(yùn)行。
四安置驗(yàn)收二十四個(gè)月后進(jìn)行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價(jià)局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。
五在電梯零部件價(jià)格逐年上升的情況下，我們對(duì)貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價(jià)及時(shí)充足地提供零部件。
六嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的年檢制度，接受質(zhì)督部門(mén)的年檢審查，保證年檢合格，順利通過(guò)，為業(yè)主解決后顧之憂。
七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運(yùn)行，我們的服務(wù)就會(huì)跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果。
以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則和保證。
北京森普昌電梯有限公司
電梯永久維修服務(wù)承諾書(shū)
致 有限公司:
鑒于:貴公司與我公司于 年 月 日已簽署一份《電梯設(shè)備買(mǎi)賣(mài)合同》,約定貴公司從我公司處購(gòu)買(mǎi) 臺(tái)電梯設(shè)備,現(xiàn)就貴公司向我公司采購(gòu)的 住宅小區(qū) 臺(tái)電梯,由我公司提供電梯永久維修服務(wù)事宜承諾如下:
一、大包服務(wù):
1、按電梯產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)要求,我公司的售后服務(wù)技術(shù)人員將對(duì) 住宅小區(qū) 臺(tái)電梯每年12次執(zhí)行專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)(即使電梯保修期已滿),包括每年一次的年終大檢,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)整、修理和加油,以及日常的緊急維修服務(wù),以保證電梯的正常、安全運(yùn)行。
2、其主要維修保養(yǎng)內(nèi)容如下:
2.1 常規(guī)檢查和清潔服務(wù):
2.1.1 基本運(yùn)行情況檢查;
2.1.2 電梯轎頂,門(mén)操作板,轎門(mén)和廳門(mén)的地坎和門(mén)楣,井道,地坑和機(jī)房的清潔工作(電梯);
2.1.3 具體檢修和成套設(shè)備的檢查,如齒輪箱,馬達(dá),控制柜,制動(dòng)器,層站顯示和其他電梯運(yùn)行部件;
2.1.4 合格的調(diào)試報(bào)閘,導(dǎo)軌,開(kāi)關(guān)和所有電梯運(yùn)行部件;
2.1.5 根據(jù)安全的要求作調(diào)整,如平層精度,層站等;
2.1.6 對(duì)設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑,免費(fèi)提供維修保養(yǎng)潤(rùn)滑用油;
2.1.7 在取得用戶認(rèn)可的情況下,建議并更換電梯的損壞件;
2.1.8 每次維修保養(yǎng)后,需在2個(gè)工作日呈交經(jīng)用戶簽署的維修保養(yǎng)報(bào)告;
2.1.9 如果出現(xiàn)非常規(guī)的操作現(xiàn)象,應(yīng)依書(shū)面報(bào)告給用戶。
2.2 售后服務(wù)技術(shù)人員將協(xié)助用戶參與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局安全年檢工作,用戶應(yīng)提前7天通知我公司,以便安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自檢并根據(jù)檢測(cè)情況提供維修、更換等服務(wù)。
2.3 緊急服務(wù):
2.3.1 如電梯發(fā)生故障不能運(yùn)行,用戶應(yīng)打電話至緊急維修中心,技術(shù)員得到緊急維修中心通知后應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)( 分鐘)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供緊急維修服務(wù);
2.3.2 緊急維修服務(wù)后,執(zhí)行技術(shù)員應(yīng)立即向公司提供經(jīng)貴公司或用戶確認(rèn)簽字的緊急維修報(bào)告,以證實(shí)電梯的正常運(yùn)行。
3.有關(guān)費(fèi)用的負(fù)擔(dān):
3.1大包的保養(yǎng)費(fèi)用為每月rmb 元/臺(tái),該保養(yǎng)費(fèi)用包括:
3.1.1上述第2款所述的所有維修保養(yǎng)內(nèi)容的費(fèi)用;
3.1.2所有的消耗零部件費(fèi)用、以及人工費(fèi)用,但以下情況除外:
3.1.2.1因用戶使用不當(dāng)、故意破壞所造成的損壞的修理、拆換;
3.1.2.2地板貼磚、各層出入口門(mén)(門(mén)框、門(mén)檻等)、裝潢配件的重刷油漆、鍍銀修復(fù)、修理和拆換;
3.1.2.3過(guò)電梯保修期后卷?yè)P(yáng)機(jī)、電動(dòng)機(jī)等和其他的所有機(jī)器的拆換;
3.1.2.4地震、火災(zāi)等不可抗力引起的修理和更換;
3.1.2.5法律的修改或政府的命令導(dǎo)致的新附屬設(shè)備的追加安裝;
3.1.2.6建筑類工事引起的損壞。
3.2電梯年檢費(fèi)用不由我公司負(fù)擔(dān)。
二、小包服務(wù):
1、按電梯產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)要求,我公司的售后服務(wù)技術(shù)人員將對(duì) 住宅小區(qū) 臺(tái)電梯每年12次執(zhí)行專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)(即使電梯保修期已滿),包括每年一次的年終大檢,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、調(diào)整、修理和加油,以及日常的緊急維修服務(wù),以保證電梯的'正常、安全運(yùn)行。
2、其主要維修保養(yǎng)內(nèi)容如下:
2.1 常規(guī)檢查和清潔服務(wù):
2.1.1 基本運(yùn)行情況檢查;
2.1.2 電梯轎頂,門(mén)操作板,轎門(mén)和廳門(mén)的地坎和門(mén)楣,井道,地坑和機(jī)房的清潔工作(電梯);
2.1.3 具體檢修和成套設(shè)備的檢查,如齒輪箱,馬達(dá),控制柜,制動(dòng)器,層站顯示和其他電梯運(yùn)行部件;
2.1.4 合格的調(diào)試報(bào)閘,導(dǎo)軌,開(kāi)關(guān)和所有電梯運(yùn)行部件;
2.1.5; 根據(jù)安全的要求作調(diào)整,如平層精度,層站等;
2.1.6 對(duì)設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑,免費(fèi)提供維修保養(yǎng)潤(rùn)滑用油;
2.1.7 在取得用戶認(rèn)可的情況下,建議并更換電梯的損壞件;
2.1.8 每次維修保養(yǎng)后,需在2個(gè)工作日呈交經(jīng)用戶簽署的維修保養(yǎng)報(bào)告;
2.1.9 如果出現(xiàn)非常規(guī)的操作現(xiàn)象,應(yīng)依書(shū)面報(bào)告給用戶。
2.2 售后服務(wù)技術(shù)人員將協(xié)助用戶參與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局安全年檢工作,用戶應(yīng)提前7天通知我公司,以便安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自檢并根據(jù)檢測(cè)情況提供維修、更換等服務(wù)。
2.3 緊急服務(wù):
2.3.1 如電梯發(fā)生故障不能運(yùn)行,用戶應(yīng)打電話至緊急維修中心,技術(shù)員得到緊急維修中心通知后應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)( 分鐘)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供緊急維修服務(wù);
2.3.2 緊急維修服務(wù)后,執(zhí)行技術(shù)員應(yīng)立即向公司提供經(jīng)貴公司或用戶確認(rèn)簽字的緊急維修報(bào)告,以證實(shí)電梯的正常運(yùn)行。
3.有關(guān)費(fèi)用的負(fù)擔(dān):
3.1小包的保養(yǎng)費(fèi)用為每月RMB 元/臺(tái),該保養(yǎng)費(fèi)用包括:
3.1.1上述第2款所房地產(chǎn)E網(wǎng)述的所有維修保養(yǎng)內(nèi)容的費(fèi)用;
3.1.2電梯維修中的以下消耗零部件費(fèi)用:
3.1.2.1檢查用油脂類(齒輪油除外);
3.1.2.2保險(xiǎn)絲;
3.1.2.3圍絲;
3.1.2.4信號(hào)燈(顯示器用);
3.1.2.5摖布;
3.1.2.6年檢前自檢所需更換的零部件費(fèi)用。
3.2電梯年檢費(fèi)用不由我公司負(fù)擔(dān)。
三、貴公司可根據(jù)具體服務(wù)承諾范圍在電梯保修期滿后自由選擇第一項(xiàng)大包服務(wù)方案或第二項(xiàng)小包服務(wù)方案,但電梯保修期內(nèi)的免費(fèi)保修承諾不屬有償服務(wù)(電梯保修期內(nèi)的免費(fèi)保修依據(jù)電梯買(mǎi)賣(mài)合同中的約定執(zhí)行,具體服務(wù)流程參照大包服務(wù)方案實(shí)施)。
四、本承諾書(shū)的效力及于貴公司、以及貴公司將 臺(tái)電梯移交后的新的所有權(quán)人(或其物業(yè)管理人)。
五、本承諾書(shū)在我公司簽署后即行生效,不可撤消。
承諾方(蓋章):
代表人(簽字):
日期: 年 月
電梯售后服務(wù)承諾
一、 電梯日常保養(yǎng)
a、在保質(zhì)期內(nèi)
在業(yè)主方電梯安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢后即進(jìn)入我公司為期12個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期
1、 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派專業(yè)保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。
2、 每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控制在一個(gè)月左右。
3、 維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告。
4、 對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時(shí)間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5、 如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，我公司人員將在接到通知后本省24-、省外48-72小時(shí)內(nèi)更正。
6、 在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗(yàn)，并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
7、 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話值班服務(wù)。
b、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后
1、 在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。
2、 每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控制在一個(gè)月左右。
3、 維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報(bào)告。
4、 對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯在維護(hù)時(shí)間上我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5、 為業(yè)主方提供24小時(shí)電梯緊急維修服務(wù)。
6、 每年免費(fèi)一次"年度安全檢查"，以優(yōu)惠的價(jià)格校正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
7、 我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話值班服務(wù)。 二、 零配件的供應(yīng)
a、 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)
1、 對(duì)于業(yè)主方的電梯我公司將免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。
2、 我們將在公司的備件庫(kù)中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。
3、 在電梯使用現(xiàn)場(chǎng)我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件做到隨用隨有。
b、 在產(chǎn)品質(zhì)保期過(guò)后
1、 超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽(yù)的前提下以"先供應(yīng)后付款"為原則確保大廈電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運(yùn)行。
2、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫(kù)中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。
3、 在簽訂維修保養(yǎng)合同后對(duì)于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供正常情況下?lián)p壞的電梯零部件。
4、 在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準(zhǔn)備一部分零部件做到隨用隨有。
5、 我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價(jià)目表。
三、 在技術(shù)培訓(xùn)方面：
1、 安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主方免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。
2、在新馬公司免費(fèi)培訓(xùn)兩名維修人員（差旅費(fèi)，食宿費(fèi)，資料費(fèi)自理）直到掌握基本的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護(hù)、排除一般故障。
鑫洋電梯售后服務(wù)承諾
鑫洋電梯為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們做出以下承諾：
免費(fèi)質(zhì)保期限：12個(gè)月
免費(fèi)質(zhì)保期限計(jì)算方式：自電梯安裝完畢，并經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局驗(yàn)收合格日起12個(gè)月
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間：30分鐘
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾：
1：發(fā)運(yùn)前服務(wù)
1） 在合同簽訂后，我司將派項(xiàng)目工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確立電梯井道、底坑尺寸以及樓層高度等，將技術(shù)規(guī)格交由繪圖組電梯制做布置圖，在得到業(yè)主確認(rèn)后按圖紙進(jìn)行排產(chǎn)。
2） 我公司將嚴(yán)格按gb7588《電梯制造與安裝安全規(guī)范》及中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備全監(jiān)察條例》的有關(guān)規(guī)定，并貫徹iso9001質(zhì)量管理方針，將電梯產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)→制造→安裝→調(diào)試→維護(hù)→保養(yǎng)”均由鑫洋電梯有限公司承擔(dān)。
3） 我公司的技術(shù)人員定期與工地的裝修方、土建方保持親密練習(xí)，對(duì)土建過(guò)程中出現(xiàn)的電梯安裝不合的地方，及時(shí)指出，并監(jiān)督土建完成建整改工作。例如預(yù)埋件尺寸、底坑尺寸、外呼留孔等。并監(jiān)督土建的整改進(jìn)度，以保證建筑、裝飾、安裝三者的整體美觀與協(xié)調(diào)。
4） 根據(jù)gb10060－93《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》和gb50310-2002《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》中各項(xiàng)規(guī)定：電梯安裝后經(jīng)市技術(shù)監(jiān)督局電梯檢測(cè)中心驗(yàn)收合格之日起計(jì)。免費(fèi)服務(wù)期為12個(gè)月，在免費(fèi)服務(wù)期12個(gè)月限內(nèi)所有零部件的損壞（除了人為損壞外），均由我公司提供免費(fèi)修復(fù)。
5） 本公司一貫堅(jiān)持服務(wù)至上的原則, 提供一星期7天24小時(shí)的售后應(yīng)急服務(wù)，接到客戶電話保證30分鐘內(nèi)就有專業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng), 嚴(yán)格遵守公司的電梯保養(yǎng)細(xì)則規(guī)定，一個(gè)月保養(yǎng)兩次（兩次時(shí)間間隔約為半個(gè)月），同時(shí)做到專人專管，定期檢查并有記錄。將電梯隱患排除在未發(fā)生之前，提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6） 在電梯發(fā)貨前10天，我公司工程技術(shù)人員再次對(duì)土建情況以及井道施工情況進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并向用戶發(fā)出《發(fā)貨通知書(shū)》，同時(shí)協(xié)商電梯卸貨、堆放場(chǎng)地。
7） 電梯卸貨完畢后，根據(jù)工地土建進(jìn)展情況，我公司工程技術(shù)人員向業(yè)主發(fā)出《進(jìn)場(chǎng)安裝條件確認(rèn)書(shū)》以保證工地現(xiàn)場(chǎng)符合進(jìn)行安裝的條件，避免對(duì)安裝進(jìn)度造成不必要的影響。
2：交付使用服務(wù)
我司保證按合同約定的交貨日期將設(shè)備運(yùn)到工地現(xiàn)場(chǎng)，并在約定的安裝期限內(nèi)將設(shè)備安裝調(diào)試完畢，通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)驗(yàn)收，按時(shí)交付業(yè)主使用。同時(shí)負(fù)責(zé)辦理隨機(jī)文件、備品備件的移交手續(xù)，并免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)電梯管理員。
3：免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾
8） 質(zhì)保期滿后，提供終身的有償維保服務(wù)。
9） 我司維保人員每半月兩次上門(mén)為業(yè)主提供預(yù)防性維保養(yǎng)服務(wù)，即通過(guò)有計(jì)劃的保養(yǎng)，調(diào)整以及更換已磨損的零部件來(lái)預(yù)防故障的發(fā)生而引起的停梯，其作用在于電梯有可能出現(xiàn)的故障，在保養(yǎng)過(guò)程中提前排除，以保證電梯能達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
10） 我公司的維修技工每次保養(yǎng)完畢，會(huì)將保養(yǎng)內(nèi)容填寫(xiě)在《保養(yǎng)報(bào)告》上，并交由業(yè)主電梯管理人員簽字生效。
11） 我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，保證電梯在安全可靠的狀態(tài)下，正常運(yùn)行。除技術(shù)監(jiān)督局每年進(jìn)行檢測(cè)外，我們將提供季度檢查和安全測(cè)試工作，以保證設(shè)備的安全。
12） 我司將提供持證且技能嫻熟的維保技工，定期協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行應(yīng)急救援、演練及安全知識(shí)培訓(xùn)。
13） 我公司服務(wù)銷(xiāo)售人員定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以不斷改進(jìn)我們?cè)诜⻊?wù)中不足的地方，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
14） 在電梯由我司保質(zhì)及保養(yǎng)期內(nèi)，處于電梯產(chǎn)品質(zhì)量的原因造成的人員及財(cái)物的傷害、公司將負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
4：質(zhì)量期滿后保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
15） 以市場(chǎng)維修保養(yǎng)價(jià)格為參考價(jià)格。
16） 根據(jù)實(shí)際的物價(jià)情況進(jìn)行適度的調(diào)整。
【電梯售后服務(wù)承諾書(shū)】相關(guān)文章：