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工作業(yè)績(jī)承諾書(shū)
針對(duì)公司總部回訪滿意度成績(jī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不合格的情況，我網(wǎng)點(diǎn)專門組織回訪有問(wèn)題的人員召開(kāi)分析與檢討會(huì)議，確保下一步取得更好的成績(jī)，為此我公司作出以下承諾：
1. 維修人員上門服務(wù)必須嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要在顧客心目中建立一個(gè)良好的服務(wù)形象，盡可能避免由服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)動(dòng)作而帶來(lái)用戶的不滿。服務(wù)結(jié)束后向用戶發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡并向用戶說(shuō)明服務(wù)監(jiān)督項(xiàng)目，如因個(gè)人原因未解釋到位，導(dǎo)致總部回訪用戶未發(fā)卡的單據(jù)，維修人員應(yīng)自覺(jué)遵守上級(jí)下達(dá)的處分通報(bào)。
2. 確保用戶滿意的關(guān)鍵人物：任何一位有機(jī)會(huì)同客服打交道的的人尤其上門服務(wù)的人員是最佳關(guān)鍵。用戶評(píng)價(jià)上門服務(wù)往往是參照工作人員的職業(yè)素養(yǎng)一下分為幾個(gè)方面：
①、技術(shù)水平 ②、工作效率 ③、相關(guān)知識(shí) ④、工作經(jīng)驗(yàn) 、⑤處理事務(wù)的能力。以上幾個(gè)方面我司工作人員務(wù)必嚴(yán)格遵守，因自身服務(wù)原因?qū)е掠脩舨粷M的自愿承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的處分。
3. 我公司保證，為了提高滿意度標(biāo)準(zhǔn)化成績(jī)制定一下方案：
（1） 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)流程能貫徹執(zhí)行；
（2） 抓好各項(xiàng)服務(wù)流程的建設(shè)，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。不僅包括為顧客提供咨詢服務(wù)和簡(jiǎn)單的故障處理，還包括高精的技術(shù)服務(wù)。
以上方案我公司即執(zhí)行到位，務(wù)必達(dá)到上級(jí)下達(dá)指標(biāo)，除人為因素外我公司將已百分百的滿意度為己任，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)及工作人員的整體素質(zhì)，加深品牌在消費(fèi)者心目中的印象，樹(shù)立顧客對(duì)品牌的信任
以上皆屬本公司承諾，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)監(jiān)督！
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