供電所服務(wù)承諾書

為建設(shè)大美運(yùn)城，早日實(shí)現(xiàn)我縣國(guó)家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標(biāo)，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)，自覺接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出如下承諾：

一、公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、認(rèn)真值班備勤，做到不脫崗。

三、落實(shí)首位責(zé)任制，維護(hù)供電良好形象。

四、在受理群眾申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

五、設(shè)立并公布報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。

六、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公布。

七、不斷提高農(nóng)村安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。

承諾人：李雙樂

二0一四年三月

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贛州供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年公開服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，贛州供電公司特向社會(huì)做出如下承諾：

一、努力提高供電方案審批和建議效率，減少審批環(huán)節(jié)與審批時(shí)間，推進(jìn)并聯(lián)審批制度，提高審批效率。

二、規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有上下限的，一律按下限收取。

三、實(shí)行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)廣大電力客戶，做到熱情周到、依法辦事、禮貌待人、效率優(yōu)先，文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。實(shí)行外商優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)“五項(xiàng)服務(wù)”，即：一站式服務(wù)，特快服務(wù)，電話預(yù)約服務(wù)，上門協(xié)辦服務(wù)、重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)。

四、深入推進(jìn)企務(wù)公開，實(shí)施陽(yáng)光工程。通過(guò)“贛州供電”企業(yè)門戶網(wǎng)站向廣大電力客戶公開提供“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“電費(fèi)電價(jià)”、“用電常識(shí)”、“停電信息”、“用電業(yè)務(wù)辦理流程”等信息。

五、 便民服務(wù)措施：

1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、ab崗制。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)前來(lái)辦事人做到熱情接待、負(fù)責(zé)到底，介紹、引見到位。當(dāng)事人員辦理有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需補(bǔ)充的材料和手續(xù)。經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。經(jīng)辦人員對(duì)不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由，呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，并3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。工作人員應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)工作實(shí)行ab崗制，做到相互補(bǔ)位，確保工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、95598供電服務(wù)熱線，全天24小時(shí)受理客戶用電營(yíng)業(yè)咨詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、電力故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。屬供電部門維護(hù)的電力設(shè)施，在接到客戶報(bào)修后，城區(qū)內(nèi)搶修人員由60分鐘縮短為45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；城郊搶修人員由120分鐘縮短為90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)由4小時(shí)縮短為2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前七天向社會(huì)公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時(shí)間；臨時(shí)檢修需要停電的，提前24小時(shí)通知重要客戶。

4、受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報(bào)后，投訴在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

5、在提供材料齊全的前提下，按照電監(jiān)會(huì)《供電監(jiān)管辦法》實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。

供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶由法定的8個(gè)工作日縮短為7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻粲煞ǘǖ?0個(gè)工作日縮短為15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶由法定的45個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日。

城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手

續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電；非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

六、提高工作效率。主動(dòng)加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)通報(bào)上級(jí)部門的主要工作情況；及時(shí)協(xié)調(diào)辦理各部門需辦理的工作，提高工作的協(xié)調(diào)性和實(shí)效性，保障政令暢通，切實(shí)提高決策服務(wù)的水平。

七、加強(qiáng)廉潔自律。嚴(yán)格遵守供電服務(wù)紀(jì)律，不以電謀私，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，一旦發(fā)生，查證屬實(shí)，按照贛州供電公司《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)違規(guī)行為處罰規(guī)定》處理。

八、健全監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制。市投訴中心電話：8390110；贛州供電公司監(jiān)督舉報(bào)電話：8201256。

以上服務(wù)承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

二○一○年四月二十三日

供電所服務(wù)承諾

1、承諾；供電所無(wú)周休日，24小時(shí)值班。

2、承諾；每月20號(hào)由抄表人員領(lǐng)用便民服務(wù)用品，無(wú)償向用戶檢查安裝便民服務(wù)用品。

3、承諾；定期每季度對(duì)中學(xué)用電線路進(jìn)行免費(fèi)檢修。

4、承諾；每年給五保戶贈(zèng)送米面10袋。

5、承諾；對(duì)貧困戶、五保戶定期定時(shí)免費(fèi)檢修家里的用電線路。

6、承諾；在用戶故障報(bào)修后，供電所服務(wù)人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，城區(qū)范圍不超過(guò)35分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)80分鐘，交通不便地區(qū)不超過(guò)170分鐘。

7、承諾；向用戶受電工程提供服務(wù)時(shí)，承諾不指定設(shè)計(jì)單位、不抒寫施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。

雙河供電所

縣電力局供電服務(wù)承諾書范文

為切實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”要求，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)，自覺接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督，我局決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并向社會(huì)各界承諾如下：

一、電力局在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、電力局的客戶服務(wù)中心或營(yíng)業(yè)廳實(shí)行每周七天工作制。

三、客戶服務(wù)中心在受理居民客戶申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電（在縣城范圍內(nèi)，3個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電），

四、平利縣電力局設(shè)立報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。正常情況下到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)限：城內(nèi)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)4小時(shí)。

五、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公布。

六、不斷提高城區(qū)安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：城區(qū)供電可靠性率不低于99.89%，城區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會(huì)公布故障報(bào)修，供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話：

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