駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
承諾人： 聯(lián)系電話：
所屬企業(yè)：
本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)企業(yè)的依法、依規(guī)處理。
一、自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門(mén)及服務(wù)企業(yè)的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
二、每日出車(chē)前、收車(chē)后在交接-班時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
三、隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異味，后箱內(nèi)無(wú)雜物。車(chē)身外觀整潔美觀，無(wú)臟物、無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車(chē)輛牌照號(hào)整潔、清晰；車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
四、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說(shuō)話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語(yǔ)言（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區(qū)）的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車(chē)輛行駛時(shí)不拔打和接聽(tīng)手機(jī)，不吸煙，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車(chē)；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說(shuō)明情況，做到不無(wú)故拒載乘客，不途中甩客，不無(wú)故繞道。
九、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取車(chē)費(fèi)，使用稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一專(zhuān)用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
十、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車(chē)上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交所屬出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
十一、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。
十二、自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租汽車(chē)進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租汽車(chē)正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)。
十三、不利用出租汽車(chē)從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)， 十四、服從政府和管理部門(mén)的應(yīng)急調(diào)度管理。
承諾人（簽名）：
年 月 日
駕駛員安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
為進(jìn)一步提高城市旅游車(chē)輛整體服務(wù)水平，深化文明與您我同行服務(wù)理念，為廣大市民提供安全、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行條件，我司駕乘人員向你承諾：
一、熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，以 乘客至上，服務(wù)第一為宗旨，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
二、誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范服務(wù)，為乘客提供滿意服務(wù)。
三、自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)旅游車(chē)輛行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)管理規(guī)定，文明行車(chē)，安全營(yíng)運(yùn)，車(chē)容車(chē)貌干凈整潔，為各族乘客創(chuàng)造安全、舒適、方便、快捷的乘車(chē)環(huán)境。
四、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為、拾金不昧、救死扶傷、助人為樂(lè)新風(fēng)尚。
我司駕乘人員做到：
1、儀容儀表
①儀容整潔：保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。
②儀表大方：接待乘客是要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。
③精神飽滿：旅游汽車(chē)司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須做到精力充沛。
④舉止文雅：接待乘客要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行任務(wù)前和執(zhí)行任務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。
2、職業(yè)道德
①旅游汽車(chē)司機(jī)要有高度責(zé)任心，盡職盡責(zé)，敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。
②要尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。
③要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過(guò)程中做到不亢、自尊自重、遵紀(jì)守法，不向乘客借東西，不托乘客代買(mǎi)東西，不向乘客索小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大勢(shì)喧嘩。
④行駛中堅(jiān)持安全禮讓?zhuān)瑖?yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，疲勞駕駛。
3、堅(jiān)持三檢制度，做好車(chē)輛安全檢查，并按照我公司車(chē)輛規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好車(chē)容車(chē)貌工作，時(shí)刻保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生良好，車(chē)容整潔，開(kāi)好愛(ài)心車(chē)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
駕駛員：
亨運(yùn)集團(tuán)旅游運(yùn)輸分公司
年 月 日
[浙江]公交出租公司與駕駛員簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) ·中國(guó)道路運(yùn)輸網(wǎng)
為了進(jìn)一步提升出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)服務(wù)窗口形象，提升出租汽車(chē)行業(yè)的文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，樹(shù)立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚。近日，雙飛公司公交出租分公司與500多名出租車(chē)駕駛員簽訂了《出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》。
承諾書(shū)在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出承諾：
1、出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不拒載、不繞道、不途中甩客。
2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車(chē)內(nèi)吸煙、開(kāi)車(chē)時(shí)不使用手機(jī)。
3、出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。
4、自覺(jué)遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車(chē)況良好、確保乘客安全。
5、駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車(chē)資。
6、服從公司管理，積極參加公司組織的.各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。
7、自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車(chē)進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車(chē)正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)，不利用出租車(chē)從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，服從政府和管理部門(mén)的應(yīng)急調(diào)度管理。
近年來(lái)，永康市通過(guò)一系列的服務(wù)提升活動(dòng)和行業(yè)管理部門(mén)的多次出租車(chē)安全、服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，出租車(chē)行業(yè)從業(yè)人員在守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)能力上都有明顯提高，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度也有顯著提升。出租車(chē)公司也逐漸形成了符合科學(xué)發(fā)展的理念，積累了結(jié)合行業(yè)實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)如今，面對(duì)社會(huì)對(duì)出租車(chē)行業(yè)越來(lái)越大的關(guān)注，對(duì)駕駛員素質(zhì)越來(lái)越高的要求和乘客對(duì)出租服務(wù)水平的挑剔程度，公交出租公司服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)的簽訂，旨在讓駕駛員在意識(shí)上重視起來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平打下基礎(chǔ)，為文明安全行車(chē)提供有力保障。
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