建設銀行服務承諾書

一、網(wǎng)點環(huán)境

1、網(wǎng)點行標、行名、網(wǎng)點名稱及營業(yè)時間牌完好、整潔、醒目。

2、網(wǎng)點廳堂內(nèi)燈光明亮、分區(qū)合理，地面整潔無雜物、無異味。

3、在網(wǎng)點醒目位置公示收費價目表。

4、在網(wǎng)點醒目位置擺放客戶意見簿和客戶意見箱。

5、大堂經(jīng)理臺臺面物品擺放整齊有序。

6、客戶填單臺干凈無雜物，空白憑證充足并分類擺放。

7、各項便民設施置放于顯著位置。 

8、自助銀行區(qū)環(huán)境整潔，設有監(jiān)控錄像和警示標語。

二、員工服務禮儀

1、統(tǒng)一著建設銀行行服，統(tǒng)一佩戴工號牌。

2、儀容整潔，修飾有度，精神飽滿，舉止大方，站姿坐姿端正。

3、使用普通話與客戶進行交流，客戶如不使用普通話，員工可改用客戶使用的方言。

4、堅持使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語，做到來有迎聲、去有送聲。

5、與客戶交流時堅持面帶微笑，在條件允許的情況下堅持雙手接遞物品。

6、禁止與客戶發(fā)生言語和身體沖突，禁止使用過激語言，對客戶過激行為以安撫為主。

三、業(yè)務處理

1、柜員辦理業(yè)務過程中，如有緊急事務，秉持先對外再對內(nèi)的原則，先辦理客戶業(yè)務，再處理內(nèi)部事宜。

2、員工在崗期間不做與工作無關(guān)的事。

3、員工嚴格按操作流程為客戶辦理業(yè)務，向客戶合理提示風險，辦理前提示業(yè)務收費標準。

4、耐心解答客戶疑問，實行首問負責制。

以上承諾，熱忱歡迎社會各界監(jiān)督。監(jiān)督投訴電話：95533

中國建設銀行洛陽分行服務承諾書

我們將本著“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念為您提供服務，我們承諾：

一、服務經(jīng)濟、科學發(fā)展。認真貫徹落實科學發(fā)展觀，服務河南經(jīng)濟，構(gòu)建和諧金融，為促進中原經(jīng)濟區(qū)建設做出貢獻。

二、合規(guī)經(jīng)營、廉潔從業(yè)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》和《中國銀行業(yè)文明服務公約》等國家法律、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準則，堅持實事求是，依法合規(guī)經(jīng)營。廉潔從業(yè)，堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠實守信、規(guī)范服務。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，待客主動熱情，語言文明得體，操作規(guī)范準確，工作耐心細致，服務高效周到；公開收費標準，嚴格遵照國家有關(guān)部門批準的收費標準；嚴格遵守營業(yè)時間，不推遲營業(yè)時間，不提前結(jié)束營業(yè)，不減少服務內(nèi)容；保持自助設備正常運行，加鈔及時、維護到位。

四、真心服務，接受監(jiān)督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監(jiān)督和社會監(jiān)督；大堂經(jīng)理全天候在大廳服務，接受客戶咨詢并引導客戶；實行神秘客戶檢查制度，聘請專業(yè)咨詢公司對我行的服務進行監(jiān)督；實行首問負責制和責任追究制，全面做好客戶服務。

建行統(tǒng)一服務及投訴電話：95533，服務及投訴網(wǎng)站：#url#。

醫(yī)德醫(yī)風建設服務承諾書

為全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進行業(yè)作風，我院繼續(xù)推動“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動的深入開展。做好深化醫(yī)改和各項重點衛(wèi)生工作，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。我院始終把患者的健康權(quán)益放在首位，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改革和完善藥品安全監(jiān)管體制機制，建立醫(yī)德醫(yī)風長效機制，并接受社會和群眾的監(jiān)督投訴。我們向廣大患者鄭重承諾：

一、強化服務意識，提高服務水平。全面落實《醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務規(guī)范》，醫(yī)護人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優(yōu)質(zhì)服務。全院職工認真貫徹落實衛(wèi)生執(zhí)業(yè)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)德醫(yī)風建設標準》，加強職業(yè)道德、職業(yè)法律和職業(yè)責任的學習和教育，努力提高服務水平和醫(yī)療質(zhì)量。

二、堅持依法辦事，方便患者就醫(yī)。全院醫(yī)護人員將牢固樹立“患者至上”的服務理念，繼續(xù)推動“三好一滿意”活動的深入開展，堅持依法辦事，認真執(zhí)行國家的法律政策規(guī)定，全面推行預約就診服務，方便廣大患者就醫(yī)。

三、規(guī)范診療行為，增強收費透明度。堅持因病施治，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，減輕患者醫(yī)藥費用過度負擔。嚴格執(zhí)行國家制定的收費標準，完善醫(yī)療收費、住院費用一日一清單制及藥品價格公示和查詢制度。對涉及群眾利益的事項及藥品價格、收費標準、政策依據(jù)及時全面公開，接受群眾監(jiān)督。

四、落實醫(yī)改政策，讓患者得實惠。堅持以黨的精神為指導，全面落實醫(yī)改措施，積極推進改革。認真落實基本藥物制度和藥品集中采購制度，實行零差率銷售，從患者的角度出發(fā)，切實減輕患者的經(jīng)濟負擔。

五、堅持廉潔行醫(yī)，遵守醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范。醫(yī)護人員自覺遵守“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，遵守職業(yè)道德，自覺做到拒收紅包、提成、回扣，堅持廉潔行醫(yī)。

六、落實醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，嚴肅查處違規(guī)行為。我院在公眾的監(jiān)督下開展各項工作，社會或廣大群眾若發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)護人員存在醫(yī)德醫(yī)風問題，請在我院設立的意見箱或通過我院網(wǎng)站投訴舉報，也可通過電話向我們反映，對于發(fā)現(xiàn)和舉報的嚴重違反職業(yè)道德的行為，我院將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，為患者營造一個良好的就診環(huán)境。

中國建設銀行吉安市分行風險管理部公開服務承諾書

一、主要職能：風險管理部是主管制定信貸制度、判別監(jiān)控信貸風險、統(tǒng)一組織和管理信貸后臺業(yè)務的全行信貸業(yè)務綜合管理部門，同時還負責組織管理全行授信業(yè)務的審批工作；負責分行審批人會議的組織和信息反饋；負責監(jiān)督檢查全行授信業(yè)務審批的合規(guī)性；參與信貸政策的研究擬定工作，組織整理授信審批業(yè)務相關(guān)信息，向相關(guān)業(yè)務部門提供支持和信息共享；負責風控委會議授信審批議項準備、議項整理以及決策議案落實。

二、服務內(nèi)容：1、組織整理授信審批業(yè)務相關(guān)信息，向相關(guān)業(yè)務部門提供支持和信息共享；2、全行授信業(yè)務的審批；3、統(tǒng)一組織和管理信貸后臺業(yè)務。

三、服務對象：信貸客戶

四、服務承諾：我行審批權(quán)限內(nèi)的個人貸款和小企業(yè)授信業(yè)務在收到完整的材料后5天內(nèi)完成審批。

五、主要負責人

姓名：王軍紅

辦公電話：0796-8232642手機：13879698109

從業(yè)格言：廉潔自律，嚴守審批工作紀律，正確履行職責 

六、聯(lián)絡員

姓名：肖紅梅

辦公電話：0796-8223360手機：15979650261

吉安市人民政府主辦 吉安市政府辦公室、吉安市信息化工作辦公室承辦 2011 版權(quán)所有

網(wǎng)風科技 設計制作&技術(shù)支持 備案證編號：贛b2-20150490號

建設銀行贛州分行風險管理部公開服務承諾書

一、主要職能

建設銀行贛州市分行風險管理部是贛州建行識別、計量、預警、控制信用風險、市場風險和操作風險的內(nèi)設職能部門。

二、服務內(nèi)容

主要負責組織轉(zhuǎn)授權(quán)范圍內(nèi)客戶授信業(yè)務審批、客戶信用等級認定、信用風險管理和關(guān)鍵風險點檢查等工作。

三、服務對象

建設銀行贛州市分行轄內(nèi)縣（市）支行，市分行本級公司業(yè)務部和住房金融與個人信貸部。

四、服務承諾

（一）堅持“以客戶為中心，以市場為導向”，服務于全市經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，真誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

(二)堅持首問負責制。凡首位接洽來我部(或來電)辦理、咨詢業(yè)務的客戶的工作人員即為首問責任人，首問責任人對客戶提出的需求將積極給予受理和服務，或引導客戶找到相關(guān)人員、窗口、部門辦理或解答，在符合國家相關(guān)政策規(guī)定的基礎上直至客戶滿意為止。

(三)堅持限時審批制。對于經(jīng)審查授信方案合規(guī)、申報材料要件齊全、內(nèi)容完備，按規(guī)定不須補充材料的對公授信業(yè)務，承諾在3個工作日內(nèi)完成全部審批流程(自項目受理至批復下發(fā)，下同)；個人授信業(yè)務在1個工作日內(nèi)完成審批流程。

(四)堅持廉潔從業(yè)，合規(guī)經(jīng)營。我部將一如既往，嚴格遵守國家金融法律、法規(guī)、行業(yè)準則以及建設銀行的規(guī)章制度，遵循建設銀行“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風。

五、主要負責人姓名、公辦電話、手機、從政格言

姓名：李章政 辦公電話：07978211489手機：13803588296

從政格言：熱情服務、合法經(jīng)營、堅守誠信，實現(xiàn)銀企雙贏。

六、聯(lián)絡員姓名、聯(lián)系電話

聯(lián)絡員姓名：應學俊，聯(lián)系電話：0797—8249037。 

建設銀行玉山支行創(chuàng)業(yè)服務年活動公開承諾書

一、          主要職能

建設銀行玉山支行是經(jīng)營存款業(yè)務、貸款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及中間業(yè)務。

二、服務內(nèi)容

1、對私服務：具體包括龍卡服務、存貸服務、結(jié)算業(yè)務、房管金融、外匯黃金等；

2、對公服務：具體包括存款服務、機構(gòu)服務、國際業(yè)務、現(xiàn)金管理、企業(yè)年金等；

3、電子銀行服務：具體包括個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機銀行、95533電話銀行；

4、中間業(yè)務服務：具體包括代理國債、基金、保險、理財業(yè)務、財務顧問、造價資詢等；

三、服務對象

建設銀行玉山支行為機構(gòu)、公司、個人客戶提供金融產(chǎn)品服務。

四、          服務承諾

（一）       堅持首問負責制。對我行辦理、咨詢業(yè)務或事項的客戶，我行首問責任人對客戶提出的需求應給予引導客戶找到相關(guān)人員、窗口、部門辦理或解答，在符合國家相關(guān)政策規(guī)定要求的基礎上直至客戶滿意為止。

（二）       堅持限時辦結(jié)制。對于客戶來我行辦理、咨詢業(yè)務或事項，我行將給予及時辦理或解答；對于確實無法立即辦我行將對客戶說明情況，并在明確相關(guān)事項后主動與客戶聯(lián)系，答復時限最長不超過3個工作日；對于通過建設銀行系統(tǒng)核準工作，我行將確保在5個工作日內(nèi)完成核準。

（三）       堅持廉潔從業(yè)，合規(guī)經(jīng)營。我行將一如既往，嚴格遵守國家金融法律、法規(guī)、行業(yè)準則以及建設銀行的規(guī)章制度“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。

（四）       積極支持地方經(jīng)濟建設。對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展政策、結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，有利于地方經(jīng)濟發(fā)展的客戶，我行積極提供金融產(chǎn)品服務。

五、          主要負責人信息

主要負責人：劉建林

辦公電話：07932552260

手機：13907037138

六、              聯(lián)絡員信息

聯(lián)絡員：周蘭仙

電話：07932553935

手機：13767362272

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