快遞服務質(zhì)量承諾書
為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關(guān)于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強服務誠信建設(shè)，確�？爝f業(yè)務旺季服務質(zhì)量，中國快遞協(xié)會依據(jù)我會《自律公約》，組織本會相關(guān)會員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務承諾書。
各企業(yè)負責人紛紛表示要認真執(zhí)行《承諾書》，努力加強誠信體系建設(shè)，確�？爝f業(yè)務旺季服務質(zhì)量不松懈，為服務經(jīng)濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監(jiān)督。
承諾書內(nèi)容如下：
一、 簽約企業(yè)要認真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務是關(guān)系到億萬人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務行為，確保快遞旺季期間的服務質(zhì)量。
二、 加強組織領(lǐng)導。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領(lǐng)導小組”由主管運營、網(wǎng)絡、質(zhì)量、信息等業(yè)務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。并將企業(yè)領(lǐng)導小組、片區(qū)領(lǐng)導小組和省會城市領(lǐng)導小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領(lǐng)導下，加強協(xié)調(diào)與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔社會責任，保證服務網(wǎng)絡暢通。
三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，預測和把握業(yè)務發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網(wǎng)點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質(zhì)量不降低。并將省會以上城市服務主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協(xié)會將加強與電子商務行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會員企業(yè)提供適時的信息服務。
四、 簽約企業(yè)要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務旺季服務工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務質(zhì)量不降低。
五、 依法建立服務網(wǎng)點停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務網(wǎng)點、處理中心和網(wǎng)絡，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、 確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調(diào)。
七、 建立應急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實報告。
八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴防出現(xiàn)群體事件。各級行業(yè)協(xié)會要從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實解決問題。
九、 維護全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費用，保證網(wǎng)絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調(diào)整快件有償派送費。堅持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。
十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負責，件件有著落。
十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉(zhuǎn)報政府主管部門予以行政處理等措施。
快遞企業(yè)安全生產(chǎn)責任承諾書
《快遞服務》標準已于2015年1月1日正式施行、《快遞市場管理辦法》也已于2015年3月1日正式施行。為貫徹實施《快遞服務》規(guī)范快遞服務，提升整體服務質(zhì)量同時進一步規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)營活動，積極響應《快遞市場管理辦法》，配合執(zhí)行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區(qū)對于加強對快遞市場的監(jiān)督管理，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，承諾如下：
1、本 人（姓名 : ）將嚴格按照《快遞服務》及《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》開展日常工作。
2、切實加強快遞服務質(zhì)量的監(jiān)管落實
根據(jù)《快遞服務》的各項要求，認真落實各項服務標準，嚴肅查處違反《快遞服務》標準，
嚴重損害用戶利益的違法行為。督促快遞從業(yè)人員貫徹執(zhí)行《快遞服務》標準及《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》我承諾:
快件攬收：嚴格執(zhí)行快件100%開箱驗視工作，杜絕各類違法、違規(guī)物品流入公司網(wǎng)絡，造成相關(guān)責任攬收快件本人愿意承擔一切責任；
快件分發(fā)：嚴格根據(jù)《快遞服務》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；
快件轉(zhuǎn)運：嚴格根據(jù)《快遞服務》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；
快件派送：嚴格執(zhí)行上門派送服務，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確保快件安全送達。
3、嚴格確�？蛻粜畔踩�
根據(jù)《郵政法》、《快遞服務》要求，確�？蛻粜畔踩�，承諾：不買賣、不泄露客戶資料信息，確�？蛻魝�人信息安全，如因管理、操作不慎導致客戶信息泄露，本人愿承擔一切責任；
承諾公司或部門： (公司蓋章)
承諾人： （簽字并按手印）
承諾日期：
南京申通快遞服務承諾書
南京申通快遞服務有限公司多年來奉行“團結(jié)、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，經(jīng)營十余年來，已深得廣大客戶的信任與支持。我公司于200７年底已正式成為江蘇省郵政管理協(xié)會會員。為了更好地服務社會，積極響應江蘇省快遞企業(yè)放心消費、文明服務的倡議，實現(xiàn)快遞“快速、準確、安全、周到”的服務理念，現(xiàn)向廣大客戶給予以下服務承諾，并認真遵守執(zhí)行，接受社會監(jiān)督：
一、 取件時限承諾：
接單后三到五個小時之內(nèi)
二、 送達時限承諾：
江浙滬皖縣級以上城市24小時內(nèi)，個別偏遠地區(qū)24～48小時； 北京、廣州、深圳等城市２４～４８小時；
其他國內(nèi)件48小時，個別偏遠地區(qū)48～72小時。
（自然災害及不可抗力因素的，不遵循該承諾）
三、 服務方式承諾：
門到門服務
四、 價格承諾：
文件：江浙滬皖8元/票，其他外省15元/票
包裹：江浙滬皖首重15元/公斤，續(xù)重6元/公斤
外省首重20元/公斤，續(xù)重15元/公斤
（月業(yè)務量滿￥３０００可以９折優(yōu)惠，滿￥５０００可８折優(yōu)惠）
五、 延誤、遺失賠償承諾：
根據(jù)2015年1月1日江蘇省郵政管理協(xié)會頒布實施的〈〈快遞
行業(yè)標準〉〉，對快件的延誤、遺失等賠償作出如下承諾：
１、延誤：快件超過約定時限送達則免除本次服務費用。
２、遺失：對未保價的快件遺失，賠償標準不低于《快遞服務
標準》確定的信件類快件賠償最高不超過服務費用
的兩倍；
物品類快件賠償最高不超過服務費用的五倍的賠
償標準。
保價的按保價費賠償，保價率是3%。
六、 索賠處理時限承諾：
國際快件不超過60個日歷天，其他快件不超過30個日歷天。
七、 員工文明服務承諾：
著裝整潔、用語文明、態(tài)度友好，熱情解答客戶疑問
八、 百年奧運，全民參與
2015年北京相繼舉行"奧運會"和"殘奧會"。按江蘇省郵政管理協(xié)會的要求，所有快遞公司必須嚴格執(zhí)行貨物驗視制度，特別是發(fā)往上海、北京、天津、沈陽、青島、香港方向的快件要做到100%驗視，遵守《禁寄物品指導目錄及處理辦法》，確�？爝f寄遞安全。
上述承諾書接受全社會的廣泛監(jiān)督。
南京申通快遞服務有限公司
快遞誠信服務承諾書
尊敬的廣大消費者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠實守信是企業(yè)的`“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強市場競爭力的不竭動力。當前，甘孜州快遞業(yè)進入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會責任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業(yè)誠信服務的新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營行為，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護快遞市場秩序，促進社會健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問題，快遞企業(yè)應該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務贏得廣大消費者的信賴和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認真執(zhí)行《快遞服務》操作規(guī)范，對用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務。對外公布服務價格、服務承諾、服務電話、營業(yè)時間，嚴格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。
五是暢通渠道，保護消費者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確�？头娫�24小時暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護消費者合法權(quán)益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。
六是勇于擔責，奉獻社會。大力弘揚扶貧濟困、回報社會的奉獻精神，關(guān)愛民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業(yè)對社會發(fā)展的責任，積極參加公益活動，爭做加快發(fā)展、奉獻社會的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運圓通快遞有限責任公司
康定邦寧快遞有限責任公司
甘孜州凱韻達快遞服務有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（ems）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營業(yè)部
2015年8月15日
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