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汽車租賃經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營服務(wù)承諾書
汽車租賃業(yè)被稱為交通運輸服務(wù)行,在服務(wù)質(zhì)量上,汽車公司都做了哪些承諾呢?下面小編為大家整理推薦了汽車租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書,歡迎大家前來參閱。
汽車租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一
我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,確保經(jīng)營行為規(guī)范,我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下:
(一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,誠實信用,公平競爭,履行社會責(zé)任,為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。
(二) 堅持“乘客至上,服務(wù)第一”的.宗旨,遵守職業(yè)道德,信守服務(wù)承諾。
(三) 熱愛本職,忠于職守,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語,禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務(wù)。
(四) 認真對待,積極配合,在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,規(guī)范服務(wù)行為。
(五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,行車平穩(wěn),無超速,禮讓行車,不繞道,無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載,不議價,不招攬他人同乘,中途不轉(zhuǎn)車,嚴格遵照物價局的收費標準,執(zhí)行出租汽車打表收費,不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。
汽車租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書篇二
大地租車經(jīng)過不斷的努力和創(chuàng)新,我們已成為能夠為用戶提供全面、專業(yè)、快捷服務(wù)的汽車租賃服務(wù)提供商,是一個不斷創(chuàng)新,能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,具有強大的實力和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。我們的目標是通過一流的服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造并引領(lǐng)市場,打造汽車租賃業(yè)的頂級品牌。我們本著“追求完美無止境”的開拓精神,爭做中國北京租車公司中的佼佼者。
隨著國內(nèi)汽車租賃行業(yè)的發(fā)展,近年來各大汽車租賃企業(yè)都得到了很好的收益,特別是在一些小假期,更有許多的家庭選擇租車的形式去旅游。人們的生活質(zhì)量逐漸提高,不一定每一個家庭都會擁有汽車,所以租車便成了他們出游的必然選擇。
經(jīng)過我們不斷的努力創(chuàng)新,現(xiàn)已成為在北京區(qū)域內(nèi)為您提供最全面、專業(yè)、快捷服務(wù)的汽車租賃公司。我們的發(fā)展與廣大客戶的密切合作和支持密不可分的,我們在此真誠的感謝與我們長期忠實合作的伙伴們。在我們不斷完善我們服務(wù)的同時,更希望能聽到您的聲音,是意見批評也好,是建議鼓勵也好,您的支持是我們提供服務(wù)的最大動力。
服務(wù)質(zhì)量承諾:
1.堅持以《安全第一、服務(wù)第一、信譽第一》的服務(wù)宗旨,不斷完善各項規(guī)章制度,提高管理水平。
2.提供的車輛必須合法,車輛保證定期保養(yǎng),按期審驗,購買保險。
3.提供的司機必須服務(wù)態(tài)度良好,遵守交通法規(guī),聽從用車單位的安排。
4.保證按用車單位的'要求,準時,準點到達接送地點。
租車的好處這里不多說了,從我們?nèi)粘I詈捅本┳廛囆袠I(yè)的日漸火爆不難看出,汽車租賃已經(jīng)漸漸的成了我們生活出行中的一種發(fā)展趨勢。租車省去了我們買車的一大筆開銷以及后續(xù)對車輛的保養(yǎng)所需的費用,租車我們可以根據(jù)不同的場合租賃不同的車輛,這樣顯得更加的隨意和多樣化些。
汽車租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書篇三
xx江南售后服務(wù)承諾:
1.我廠提供的產(chǎn)品,嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產(chǎn);所提供的產(chǎn)品完全符合國家標準。
2.免費提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi),產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障,我公司免費負責(zé)維修,不能維修予以更換。
3. 產(chǎn)品銷售后,底盤部分,用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修,發(fā)動機十萬公里,整車五萬公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年),一年內(nèi)(含一年)免費維修(免收全部的.服務(wù)費、零件費);超過一年,只收取配件費。產(chǎn)品出現(xiàn)故障,即刻響應(yīng),1000公里以內(nèi),二十四小時內(nèi)到達,1000公里以外,48小時內(nèi)到達。
質(zhì)量方針:
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國內(nèi)知名品牌。
質(zhì)量目標:
貫徹iso9001:20xx標準,建立保持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%,三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%,三年內(nèi)每年遞增1%以上。
質(zhì)量承諾:
公司對產(chǎn)品100%負責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。
一、培訓(xùn)人員:
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn),學(xué)習(xí)理論及進行實際操作;
2、通過理論學(xué)習(xí)和實際操作后達到廠方技術(shù)要求;
第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能;
第二、按程序能熟練的操作;
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機構(gòu)。地點。技術(shù)力量。聯(lián)系方式;
1、分支機構(gòu):“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;
2、地點:所在省。地。市?h均有;
3、技術(shù)力量:按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務(wù)時間:終身;
2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內(nèi),行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分),超過一年只收取零件費;
3、服務(wù)到達時間:省內(nèi),二十四小時內(nèi)到達;其它地區(qū),二十四小時內(nèi)派出人員;
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除,無故障積極預(yù)防。
四、免費期后配件供應(yīng)價格方式
1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;
2、配件只收工本費,不加其他費用。
五、產(chǎn)品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。
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汽車租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書篇四
(1)質(zhì)量優(yōu)良承諾
車輛維修質(zhì)量保證符合gb7258-2014《機動車運行安全技術(shù)條件》等18個國家、省標準規(guī)范(略)。
車輛維修實行自檢、互檢和專檢“三檢制度”,嚴格按照汽車維修工藝和規(guī)范。
依靠現(xiàn)代檢測手段,在車輛進廠前、出廠后定時為車輛檢測。
維修質(zhì)量保證期。對因維修質(zhì)量發(fā)生故障或提前損壞的車輛優(yōu)先安排,及時排除,免費修理!蛾兾魇∑囘\輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實施細則》規(guī)定,二級維護保證期為2014公里或20天,大修竣工的`車輛或總成保證期為一萬公里或三個月。我們執(zhí)行我們企業(yè)的保證期規(guī)定:二級維護保證期為3000公里或30天,大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。
配件質(zhì)量承諾。保證使用純正配件,對因配件質(zhì)量引起的損失,由我單位負責(zé)索賠,并承擔(dān)此造成的一切損失。
(2)時間優(yōu)先承諾
外出故障急救時間承諾。靖邊縣范圍內(nèi),自接到求救信息40分鐘內(nèi)到達。本地區(qū)外以最快捷方式到達(準備時間15分鐘,加路程時間即為到達時間)。
在廠車日,按車型號表列出。
(3)服務(wù)優(yōu)質(zhì)承諾
免費建立“客戶檔案”,客戶可隨時查閱車輛的技術(shù)檔案狀況。
建立24小時服務(wù)電話,隨時為用戶提供服務(wù)。
建立跟綜服務(wù)制度,定期跟蹤客戶車輛運行情況,并提醒用戶下次保養(yǎng)時間。
制定了“文明服務(wù)公約”,服務(wù)中使用文明服務(wù)用語和文明服務(wù)規(guī)范。
(4)價格優(yōu)惠承諾
我企業(yè)屬二類維修企業(yè),應(yīng)執(zhí)行6.00元/工時的工時單價,現(xiàn)下浮10%為5.4元/工時。由于我企業(yè)內(nèi)部管理嚴格,內(nèi)耗少,維修人員技術(shù)熟練,工時單價下浮后仍能提供優(yōu)良的服務(wù)。
材料管理費。購進其他地區(qū)材料下浮為7%。我們建立了配件網(wǎng)絡(luò),有全國網(wǎng)絡(luò)和市網(wǎng)絡(luò),購進配件時做到貨比三家,可購進質(zhì)優(yōu)、價廉的配件。
汽車租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書篇五
xx來得利出租汽車有限公司與營運承包駕駛員簽訂“出租汽車安全營運服務(wù)質(zhì)量承諾書”.內(nèi)容如下:
一、安全服務(wù):
1、為確保安全服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高和雙方權(quán)利的實現(xiàn),雙方對安全服務(wù)質(zhì)量保證相關(guān)事宜作如下約定
(1)駕駛員違反交通法規(guī)、不按交通信號燈行駛而被曝光三次,罰款壹佰元,并作出書面檢查并在安全學(xué)習(xí)會上宣讀;被曝光三次及以上,罰款伍佰元,參加安全學(xué)習(xí)并停運壹天;不系安全帶的,罰款壹佰元,并作出書面檢查。
(2)駕駛員不參加治安學(xué)習(xí)的,公司對其口頭警告并收回服務(wù)證。
2、交通事故出險率和賠付金額是保險公司給下一年度參保車輛保費高低的依據(jù)。根據(jù)保險公司規(guī)定,特對交通事故出險率和賠付金額做以下規(guī)定:
(1)每車每年度出險不超過二次,賠付金額不超過叁仟元。
(2)出險二次以上或賠付金額超過叁仟元,下一年度保費上漲部分由駕駛員本人承擔(dān)。
(3)出險率或賠付金額超過保險公司規(guī)定(年出險二次以上或賠付金額超過叁仟元)的車輛,影響到公司集體車輛下一年度的續(xù)保費,公司視情節(jié)給予其額外伍仟到伍萬元的罰款。
二、特別約定
1、副駕的五項社會保險由主駕負責(zé)監(jiān)督辦理,同時負責(zé)連帶責(zé)任。
2、副駕的五項社會保險費用由主駕每月代收代交。
3、副駕交安全運營服務(wù)質(zhì)量保證金壹萬元(人民幣)。
三、營運服務(wù)質(zhì)量管理
為保證營運服務(wù)質(zhì)量,提高乙方乘載率和收益,雙方約定,乙方在營運服務(wù)中接受甲方的以下管理:
1、有拒載、繞道、站外帶客的,公司對其罰款伍佰元參加培訓(xùn)停運三天。
2、車容、車貌不規(guī)范、不整潔的罰款壹佰元。
3、不按規(guī)定使用計價器的,拒絕乘客刷卡的,罰款伍佰元,扣車并停運三天。
4、不使用文明禮貌用語的,罰款壹佰元。
5、開車打電話、抽煙的,罰款壹佰元。
6、利用車輛進行違法犯罪活動的、不遵守法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度,給甲方造成惡劣影響的,終止承包合同并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
7、不服從管理、拒絕接受各項違紀處罰的'、態(tài)度蠻橫造成惡劣影響的,終止承包合同,并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴重不良后果的,終止承包合同,并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
9、拾到乘客遺失車內(nèi)物品不交,造成廣泛消極影響的,終止承包合同,并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
10、在一個考核年度內(nèi)因投訴、違章而造成公司年度考核指標超過1.5%,從而導(dǎo)致公司所有營運車輛承擔(dān)5000元/輛的罰款,該罰款的全部費用共計五十六輛,即貳拾捌萬元整由當(dāng)事人全額承擔(dān),并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。不服從者公司將起訴至法院。
11、根據(jù)駕駛員記分考核辦法,凡記分達到14分雙方即終止合同并扣除服務(wù)質(zhì)量保證金。
四、在一年內(nèi),出租汽車按以上條例無安全違約、違紀處罰的,公司將給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
本承諾書以上條款,承諾人認可。
承諾人:年月日
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