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收費(fèi)站文明服務(wù)承諾書
在收費(fèi)站管理上，主要堅(jiān)持軍事化管理、規(guī)范化服務(wù)，同時(shí)在收費(fèi)人員中倡導(dǎo)敬禮服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、承諾服務(wù)，努力營(yíng)造一種服務(wù)氣氛，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。要求收費(fèi)員具有良好的精神風(fēng)貌，交接-班時(shí)互相敬禮致意，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)起立、敬禮。同時(shí)，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生到隊(duì)列出操，從儀表著裝到行為姿態(tài)，從服務(wù)態(tài)度到文明用語(yǔ)等都有嚴(yán)格規(guī)定，實(shí)行軍事化管理。使收費(fèi)站成為潔凈、文明、有序的集體。
為了有效解決收費(fèi)舞弊問(wèn)題，高管局建立了局、處、站三級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，以收費(fèi)站自查為主。在稽查方法上，我們針對(duì)不同情況，采取多種稽查相結(jié)合的形式，如集中與分定期與不定期、專業(yè)與兼職、外部與自身、摸底稽查與社會(huì)調(diào)查等，以此達(dá)到增收堵漏，凈化收費(fèi)環(huán)境的目的。
收費(fèi)稽查工作要貫徹“教育先行，預(yù)防為主”的原則，堅(jiān)持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育和反腐蝕教育，使收費(fèi)員成為遵紀(jì)守法的模范。
稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)工作秩序或環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題應(yīng)當(dāng)面糾正，在教育的基礎(chǔ)上，按情節(jié)輕重給予批評(píng)和通報(bào)。
稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的收費(fèi)人員后，除給予其經(jīng)濟(jì)處罰外，還要給予必要的行政處分，行政處分包括：警告、降級(jí)、開(kāi)除（解除合同）3種。
收費(fèi)人員個(gè)人貪污通行費(fèi)達(dá)5000元以上（除現(xiàn)金外，對(duì)少收的通行費(fèi)、ic卡流失等費(fèi)用一并計(jì)算在內(nèi)），除退贓外，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
收費(fèi)人員利用職權(quán)和工作之便：
（一）有以下行為之一者，給予開(kāi)除（解除合同）處分：
1、經(jīng)查實(shí)有貪污或索賄行為。
2、以貪污通行費(fèi)為目的，研究和傳播收費(fèi)作弊方法，并已發(fā)生作案后果或造成不良影響的主要責(zé)任者：
3、故意少收、漏收通行費(fèi)單次金額在100元或累計(jì)3次以上。
4、因違紀(jì)受《辦法》處罰，拒不服從的。
5、未經(jīng)允許私自在收費(fèi)設(shè)施上安裝軟件、改變配置或做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情。
6、故意損壞收費(fèi)設(shè)施，影響收費(fèi)工作。
7、因違紀(jì)已受過(guò)行政處分又重犯的。
8、連續(xù)曠工3天以上或全年累計(jì)曠工10天以上。
9、嚴(yán)重違紀(jì)、打架斗毆、聚眾鬧-事，造成不良影響。
10、 對(duì)檢舉揭發(fā)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)槿藛T的工作不予配合，情節(jié)嚴(yán)重者。
11、 違反吉林省高速公路管理局規(guī)定的收費(fèi)崗位“十不準(zhǔn)”，全年累計(jì)達(dá)10次以上。
12、 在崗期間被發(fā)現(xiàn)身上攜帶5元以上現(xiàn)金。
13、 倒賣票據(jù)或ic卡。
（二）有下列行為之一者，給予降級(jí)處分（降幅1-2級(jí)）：
1、故意少收、漏收通行費(fèi)（尚不夠開(kāi)除）；
2、因違反操作流程，損壞收費(fèi)設(shè)施，造成嚴(yán)重后果；
3、年累計(jì)曠工3天或年累計(jì)遲到、早退達(dá)15次；
4、違反吉林省高速公路管理局制定的收費(fèi)崗位“十不準(zhǔn)”，全年累計(jì)達(dá)8-10次；
5、私存票據(jù)或ic卡。
（三）有下列行為之一者，給予警告處分：
1、違反操作流程，損壞收費(fèi)設(shè)施，造成一定損失；
2、年累計(jì)曠工達(dá)2天或累計(jì)遲到、早退7次以上；
3、違反吉林省高速公路管理局規(guī)定的收費(fèi)崗位“十不準(zhǔn)”，年累計(jì)次數(shù)達(dá)5-7次；
4、私自將站內(nèi)電話設(shè)置免打擾、轉(zhuǎn)移或給被稽查單位通風(fēng)報(bào)信；
5、對(duì)闖關(guān)逃逸的車輛，為做好詳細(xì)的記錄或未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
收費(fèi)站服務(wù)承諾書
一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；
二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；
三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開(kāi)水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施；
四、及時(shí)疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過(guò)５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過(guò)車輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車道；
五、熱情免費(fèi)提供問(wèn)路服務(wù)；
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：０５５８－－1111111
2012年公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書
一、主要職能
收取車輛過(guò)路通行費(fèi)，促進(jìn)公路建設(shè)、發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗。
2、在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開(kāi)水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。
3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、使用舉手禮。
4、熱情的提供問(wèn)路服務(wù)。
5、按規(guī)定為辦理月票車輛提供服務(wù)。
三、服務(wù)對(duì)象
過(guò)往車輛及駕乘人員。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、車輛進(jìn)入收費(fèi)道口時(shí)，收費(fèi)人員要準(zhǔn)確判斷車型，確定收費(fèi)金額，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證車輛安全、快捷通過(guò)。按規(guī)定辦理月票，公開(kāi)辦理程序，牢固樹(shù)立為駕乘人員服務(wù)的意識(shí)，千方百計(jì)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)向駕乘人員行舉手禮，開(kāi)展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務(wù)，向過(guò)往駕乘人員展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
3、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費(fèi)作交易，以權(quán)謀私，不接受車主物品及吃請(qǐng)，不擅自減免通行費(fèi)或?yàn)E收濫罰，不故意刁難車主。
4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，時(shí)刻保持收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，為客戶提供良好的行車環(huán)境。
5、積極開(kāi)展便民服務(wù)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。免費(fèi)為過(guò)往駕乘人員提供開(kāi)水、常用藥品及簡(jiǎn)易維修工具，做到有難必幫，有險(xiǎn)必排。建立應(yīng)急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。
6、深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，將國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”和市級(jí)“工作先鋒號(hào)”，向服務(wù)深層次推進(jìn)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，大力宣傳車輛通行費(fèi)等有關(guān)交通法律法規(guī)，積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
7、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度，認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。當(dāng)班人員要主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致的解答問(wèn)題，對(duì)投訴電話要做好記錄并立即向值班站長(zhǎng)反映，能及時(shí)回答的不拖延時(shí)間，需要調(diào)查核實(shí)的要盡快作出答復(fù)。
8、加強(qiáng)站區(qū)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)區(qū)域良好的交通秩序，開(kāi)足收費(fèi)車道，遇有車輛堵道時(shí)，要快速疏導(dǎo)，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時(shí)間，對(duì)執(zhí)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車隊(duì)，在條件允許的形勢(shì)下，開(kāi)通專用車道，千方百計(jì)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、承諾人：**
辦公電話： 手機(jī)：
六、聯(lián)絡(luò)員： 聯(lián)系電話：
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