微笑服務承諾書
宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質服務承諾書
為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務及交流；
2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；
3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務產(chǎn)生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。
二、服務質量承諾
1、上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；
2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；
3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心\專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動pos專柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；
5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。
三、紀律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；
2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；
3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；
4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；
5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報；
6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；
7、不準因上貨、結賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；
8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；
9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；
10、不準用電腦手機上無關網(wǎng)站及玩游戲；
11、按時就餐，簽到簽離；
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務設施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。
承諾人： 日期：
服務顧客承諾書
顧客 服務 的宗旨是“顧客永遠是對的”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的 服務，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關系及良好的`品牌”的核心服務 理念，以最專業(yè)性的 服務 隊伍，及時和全方位地關注顧客的每一個 服務 需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務 ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：
一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。
二、保持微笑服務，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。
三、禮貌待人，熱情服務。
四、無論何種原因，堅決不予顧客（非正常人除外）發(fā)生沖突，堅守《服
務準則》，做到罵不還口，打不還手（可打報警電話110處理）。
五、營造良好的服務環(huán)境，堅決執(zhí)行《店鋪基礎五十條》。
六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人（執(zhí)法人員除外）提供店鋪員
工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。
七、要熱情接待顧客的投訴，在維護店鋪及公司利益的前提下，實事求是
做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態(tài)嚴重化。
八、同事之間應以包容心態(tài)和睦相處，不應猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關服務制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人承擔并接受公司的處罰（處罰類型：1、降職，2、開除，3、罰款），如涉及到違法事件，接受法律制。
承諾人：
年月
微笑服務承諾書(1)
我是人民路街道水川路社區(qū)工作人員。為了切實貫徹落實黨的群眾路線，深化社區(qū)為民服務的宗旨，堅持“熱情服務、微笑服務”理念，全面提升社區(qū)服務水平和服務形象，為轄區(qū)居民群眾創(chuàng)造一個平安、穩(wěn)定、友善、和諧的生活環(huán)境，推動社區(qū)工作再上新臺階，我鄭重承諾：
一、遵守國家法律、法規(guī)，遵守社區(qū)的各項規(guī)章制度。立足社區(qū)，認真細致的開展各項服務工作。
二、貫徹黨的群眾路線，不斷轉變服務觀念、增強服務意識、提升服務水平。
三、樹立良好形象，儀表端正、精神飽滿，言談舉止文明、著裝整潔得體。
四、敬業(yè)愛崗、恪盡職守，嚴格依法辦事，提高工作效率。
五、接待群眾來訪熱情周到，做到“一張笑臉相迎，一句問候祝福，一把椅子讓座，一杯熱水相待”，為前來辦理事項的居民群眾提供溫馨服務。
六、以人為本、堅持原則，公道正派、公開透明，關心群眾疾苦，力所能及地為社區(qū)居民辦好事、辦實事。
七、主動承擔責任、熱心服務居民，不推諉扯皮，不侵害群眾利益，不傷害群眾感情。
八、謙虛謹慎、戒驕戒躁，虛心聽取群眾意見與建議，解決工作中的新情況、新問題。
九、協(xié)調(diào)社區(qū)與居民，居民與居民之間的關系，努力促進轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
十、克己奉公、清正廉潔，不偏親向友、不貪占克扣、不謀取私利，樹立社區(qū)文明服務形象。
公開承諾人：
年 月 日
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