微笑服務承諾書
宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質服務承諾書
為了更好地服務顧客,提高服務質量,踐行“比承諾做的更好”的服務理念,提高顧客對商場的滿意度,本人特作出如下承諾:
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言,商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務及交流;
2、文明用語,三米以內(nèi)微笑迎賓,做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜!”,“ 請隨便看看,有什么需要幫忙的?”,“謝謝光臨,請慢走!”等禮貌用語;
3、對顧客的問題,堅持“首問負責制”,第一個接待人員,使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題,請勿隨意答復以免誤導顧客,恰當回答:“請您稍等,我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務產(chǎn)生疑問或誤解,應真誠地向顧客致歉:“對不起,給您造成疑問或誤解”,然后再耐心解釋。
二、服務質量承諾
1、上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求,確保目光友善親切,點頭微笑,笑露八顆牙齒;
2、顧客進柜時,主動招呼顧客,若在進行打電話等相關工作,要立即停下手中工作,主動招待顧客,做到接一顧二招呼三;
3、介紹商品時,內(nèi)容簡要、吐字清晰,突出中心\專柜活動及品牌特色一面,熟練掌握商品特點、使用事項,提供專業(yè)意見,鼓勵顧客試穿衣服,給予切合實際的贊美,對于商品的價格,要能一口報出打折后金額;
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況,并運用到實際工作中,開票付款要迅速準確,無移動pos專柜要引導顧客到收銀臺方向,雙手接過繳費憑證,快速核對相關信息,提醒顧客核對商品、檢查商品后,為顧客快速打包;
5、店長定期回訪顧客,回訪時熱情、大方、有禮,主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法,根據(jù)顧客需要,介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。
三、紀律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手間,提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工,避免顧客進入專柜無人招待;
2、不準上下打量顧客,以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客,甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;
3、不準利用工作之便,私分搶購緊俏商品;
4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西;
5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報;
6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架;
7、不準因上貨、結賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客;
8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作;
9、不準擅離工作崗位,有事必須事先請假;
10、不準用電腦手機上無關網(wǎng)站及玩游戲;
11、按時就餐,簽到簽離;
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”(商品潔,貨架、貨柜潔,服務設施、周邊區(qū)域潔),“四無”(地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂),“六不見”(柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張)。
承諾人: 日期:
服務顧客承諾書
顧客 服務 的宗旨是“顧客永遠是對的”,從顧客的實際需求出發(fā),為顧客提供真正有價值的 服務,幫助顧客更好地選購商品,體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關系及良好的`品牌”的核心服務 理念,以最專業(yè)性的 服務 隊伍,及時和全方位地關注顧客的每一個 服務 需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務 ,使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點:
一、著裝整齊干凈,儀表端莊,舉止文明。
二、保持微笑服務,態(tài)度和藹,語言規(guī)范。
三、禮貌待人,熱情服務。
四、無論何種原因,堅決不予顧客(非正常人除外)發(fā)生沖突,堅守《服
務準則》,做到罵不還口,打不還手(可打報警電話110處理)。
五、營造良好的服務環(huán)境,堅決執(zhí)行《店鋪基礎五十條》。
六、保證店鋪任何信息不會泄露,不向他人(執(zhí)法人員除外)提供店鋪員
工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。
七、要熱情接待顧客的投訴,在維護店鋪及公司利益的前提下,實事求是
做出解釋,及時上報,限期解決,不能因個人的失職造成時態(tài)嚴重化。
八、同事之間應以包容心態(tài)和睦相處,不應猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾,保證遵守和執(zhí)行公司有關服務制度,如有違反,對公司所造成的一切損失將由本人承擔并接受公司的處罰(處罰類型:1、降職,2、開除,3、罰款),如涉及到違法事件,接受法律制。
承諾人:
年月
微笑服務承諾書(1)
我是人民路街道水川路社區(qū)工作人員。為了切實貫徹落實黨的群眾路線,深化社區(qū)為民服務的宗旨,堅持“熱情服務、微笑服務”理念,全面提升社區(qū)服務水平和服務形象,為轄區(qū)居民群眾創(chuàng)造一個平安、穩(wěn)定、友善、和諧的生活環(huán)境,推動社區(qū)工作再上新臺階,我鄭重承諾:
一、遵守國家法律、法規(guī),遵守社區(qū)的各項規(guī)章制度。立足社區(qū),認真細致的開展各項服務工作。
二、貫徹黨的群眾路線,不斷轉變服務觀念、增強服務意識、提升服務水平。
三、樹立良好形象,儀表端正、精神飽滿,言談舉止文明、著裝整潔得體。
四、敬業(yè)愛崗、恪盡職守,嚴格依法辦事,提高工作效率。
五、接待群眾來訪熱情周到,做到“一張笑臉相迎,一句問候祝福,一把椅子讓座,一杯熱水相待”,為前來辦理事項的居民群眾提供溫馨服務。
六、以人為本、堅持原則,公道正派、公開透明,關心群眾疾苦,力所能及地為社區(qū)居民辦好事、辦實事。
七、主動承擔責任、熱心服務居民,不推諉扯皮,不侵害群眾利益,不傷害群眾感情。
八、謙虛謹慎、戒驕戒躁,虛心聽取群眾意見與建議,解決工作中的新情況、新問題。
九、協(xié)調(diào)社區(qū)與居民,居民與居民之間的關系,努力促進轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。
十、克己奉公、清正廉潔,不偏親向友、不貪占克扣、不謀取私利,樹立社區(qū)文明服務形象。
公開承諾人:
年 月 日
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