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銷售服務(wù)保障承諾書
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營(yíng)理念承諾
(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷售及承保服務(wù)承諾
(一)誠(chéng)信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真-相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎印�
(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做好書面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。
理賠服務(wù)承諾
(一)以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。
(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
(七)對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說(shuō)明理由。
投訴服務(wù)承諾
(一)建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
保險(xiǎn)承保服務(wù)承諾書
尊敬的客戶：
感謝您購(gòu)買華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承保服務(wù)承諾：
1、嚴(yán)格執(zhí)行向保監(jiān)會(huì)報(bào)批的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)各險(xiǎn)種條款費(fèi)率及向保監(jiān)會(huì)報(bào)批的非車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)各險(xiǎn)種條款費(fèi)率，維護(hù)公平的市場(chǎng)秩序；
2、提供多種方式的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保服務(wù)：客戶可選擇我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及外設(shè)出單點(diǎn)進(jìn)行投保，也可選擇網(wǎng)絡(luò)（#url#）、電話銷售（40060-12345）等新渠道投保；
3、公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日9：00-17：00提供承保服務(wù)（國(guó)家法定假日除外）；公司網(wǎng)站提供24小時(shí)×365天全天候投保服務(wù)，電話投保（40060-12345）服務(wù)時(shí)間為周一至周五8:30-18:00，周六、周日10:00-17:00。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)和電話投保提供免費(fèi)上門送單服務(wù)；
4、向客戶履行明確說(shuō)明義務(wù)，訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，向投保人說(shuō)明投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)及支付辦法、投保人和被保險(xiǎn)人義務(wù)等內(nèi)容；并對(duì)責(zé)任免除條款作特別提示和明確說(shuō)明；
5、在不違反法律法規(guī)的情況下，客戶提出書面申請(qǐng)，我司可根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定辦理退保手續(xù)；
6、節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，出單時(shí)效控制在20分鐘之內(nèi)（系統(tǒng)發(fā)生故障或投保時(shí)有特別約定的除外）；對(duì)于非車險(xiǎn)客戶，承諾在接到投保人或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)來(lái)的出單通知后，能夠按照客戶要求的時(shí)間出單并反饋，若客戶沒有時(shí)間要求，承諾三個(gè)工作日內(nèi)核保并出單；對(duì)于核保權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)，機(jī)構(gòu)核保人在接到申請(qǐng)、核保信息完整準(zhǔn)確的前提下兩個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)或承保決定。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過(guò)以下途徑告知我們：
致電華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全國(guó)客服熱線：40060-95509
發(fā)送電子郵件至：#url#
感謝您給予華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的關(guān)注與支持。
售后服務(wù)承諾書模板
一、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商---- ，
我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。
3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。
5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。
6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
三、售后服務(wù)保證
公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;
四、投訴體系及聯(lián)系方式
1、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。
2、 對(duì)用戶所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。
公司全稱(蓋章)
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：
(日期)
快遞旺季保障服務(wù)安全承諾書
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局【2011】30號(hào)文《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，確�？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)依據(jù)我會(huì)《自律公約》，組織本會(huì)相關(guān)會(huì)員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務(wù)承諾書。
各企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示要認(rèn)真執(zhí)行《承諾書》，努力加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，確�？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量不松懈，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。歡迎政府部門與社會(huì)各界予以指導(dǎo)和監(jiān)督。
承諾書內(nèi)容如下：
一、 簽約企業(yè)要認(rèn)真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學(xué)習(xí)《郵政法》和國(guó)家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的規(guī)章制度，充分認(rèn)清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬(wàn)人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會(huì)和諧與民生的大問(wèn)題。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將分期分批舉辦培訓(xùn)班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確�？爝f旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。
二、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長(zhǎng)的“快遞旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”由主管運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。明確分工，落實(shí)責(zé)任、任務(wù)到人，各負(fù)其責(zé)。并將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和省會(huì)城市領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單和聯(lián)系電話向國(guó)家郵政局和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)報(bào)備，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)要在國(guó)家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)測(cè)，督促和支持會(huì)員企業(yè)依法承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通。
三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，預(yù)測(cè)和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律性動(dòng)態(tài)，認(rèn)真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運(yùn)輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公司（收派點(diǎn)）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。并將省會(huì)以上城市服務(wù)主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報(bào)送國(guó)家郵政局和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，確保為廣大人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的良好服務(wù)。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與電子商務(wù)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會(huì)員企業(yè)提供適時(shí)的信息服務(wù)。
四、 簽約企業(yè)要制定預(yù)備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應(yīng)急運(yùn)輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。
五、 依法建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)、歇業(yè)情況報(bào)告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。經(jīng)批準(zhǔn)同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、 確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時(shí)值班制度。落實(shí)工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測(cè)和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)。
七、 建立應(yīng)急管理機(jī)制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)如實(shí)報(bào)告。
八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實(shí)好國(guó)家郵政局各項(xiàng)安全管理制度，保障運(yùn)輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題的排查和疏導(dǎo)工作。對(duì)出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問(wèn)題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時(shí)解決的安全問(wèn)題，要立即與交通運(yùn)輸、公安機(jī)關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴(yán)防出現(xiàn)群體事件。各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)要從維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，積極主動(dòng)協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實(shí)解決問(wèn)題。
九、 維護(hù)全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時(shí)結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費(fèi)用，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通無(wú)阻。為保護(hù)投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅(jiān)持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費(fèi)每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進(jìn)程，自主調(diào)整快件有償派送費(fèi)。堅(jiān)持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。
十、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)根據(jù)國(guó)家郵政局國(guó)郵發(fā)[2011]30號(hào)文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和各項(xiàng)支撐服務(wù)工作，做到凡是會(huì)員企業(yè)提出的要求，事事有人負(fù)責(zé)，件件有著落。
十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將采取約談企業(yè)負(fù)責(zé)人、書面警告、通報(bào)批評(píng)或轉(zhuǎn)報(bào)政府主管部門予以行政處理等措施。
售后服務(wù)保障措施及承諾書
我公司對(duì)本項(xiàng)目工程的售后服務(wù)工作實(shí)行定期自檢維護(hù)制度，由售后負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)，定期派專業(yè)的維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看燈具使用情況及用電線路情況，并及時(shí)地進(jìn)行維護(hù)和維修，及時(shí)排除隱患，延長(zhǎng)燈具的使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效益，從而也為客戶提供了極大的工作方便和保證了夜間的燈光亮化效果，使客戶無(wú)后顧之憂。
為保證客戶隨時(shí)聯(lián)系到我們，我公司特設(shè)常年售后服務(wù)電話，并保證24小時(shí)有人接聽，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)人接聽而延誤了維修時(shí)間。并設(shè)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人一人，專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的相關(guān)事宜，售后服務(wù)工作若出現(xiàn)問(wèn)題，我們將問(wèn)責(zé)到負(fù)責(zé)人。
對(duì)于本工程項(xiàng)目所使用的所有燈具產(chǎn)品及安裝，我公司實(shí)行質(zhì)保兩年（人為原因或不可抗力因素除外）的承諾。在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我公司將及時(shí)、無(wú)償?shù)剡M(jìn)行維修和更換。自接到甲方電話通知起，我公司將派專業(yè)的維修人員，并保證24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換調(diào)試。若不遵守該承諾，我公司愿意無(wú)條件接受甲方的任何追究處罰決定。
售后服務(wù)電話：
售后負(fù)責(zé)人：
移動(dòng)電話：
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