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保險服務(wù)承諾書（通用8篇）
在我們平凡的日常里，我們都可能會用到承諾書，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，以下是小編幫大家整理的保險服務(wù)承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險服務(wù)承諾書 1
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營理念承諾
�。ㄒ唬┮婪ń�(jīng)營，誠實守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。
�。ǘ┱J(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷售及承保服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┱\信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
�。ǘ⿲嵭型该麂N售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。
�。ㄈ﹪�(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。
（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的'通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
�。ㄎ澹┨峁┛蛻糇灾鞑樵兎⻊�(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯Υ頇C(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。
�。ǘ┕久磕陮Υ頇C(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。
理賠服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┮怨健⒀杆�、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
（二）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
�。ㄈ淞⒎⻊�(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
�。ㄋ模┙⒗碣r指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。
�。ㄎ澹⿲嵭欣碣r時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
（六）核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。
�。ㄆ撸⿲τ诰芨栋讣ＷC在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。
投訴服務(wù)承諾
（一）建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。
�。ǘ┕究蛻舴⻊�(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。
�。ǘ┕ぷ魅藛T在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴(yán)肅處理。
xxx公司：
日期：
保險服務(wù)承諾書 2
為進(jìn)一步提升遼寧（不含大連）人身保險服務(wù)質(zhì)量，切實保障保險消費者合法權(quán)益，遼寧各人身保險公司向廣大保險消費者鄭重作出如下承諾：
一、銷售服務(wù)
1、主動出示展業(yè)證書、保險條款及新型產(chǎn)品說明書，履行告知義務(wù)，進(jìn)行投保提示。
2、全面介紹保險合同的基本要素，詳細(xì)講解保險責(zé)任、除外責(zé)任，以及合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。
3、尊重消費者意愿，推介與其自身偏好和承受能力相當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品，不以任何形式強(qiáng)制銷售。
二、承保服務(wù)
4、對于投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。
5、對于需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查的，自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人。對于不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達(dá)投保人。
6、嚴(yán)格執(zhí)行信息保密制度，未經(jīng)投保人、被保險人和受益人同意，不泄露其個人隱私和商業(yè)秘密。
三、回訪服務(wù)
7、在猶豫期內(nèi)對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并記錄回訪情況。
8、回訪選擇適當(dāng)時間，并按照規(guī)范的流程，嚴(yán)格使用符合監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回訪話術(shù)。
9、對于回訪中發(fā)現(xiàn)的銷售誤導(dǎo)等問題，自發(fā)現(xiàn)之日起15個工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。
四、保全服務(wù)
10、自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理。不涉及保險費繳納的，自同意保全之日起 5個工作日內(nèi)處理完畢。
11、對于約定分期支付保險費的保險合同，主動向投保人確認(rèn)是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的，在當(dāng)期保費繳費日前向投保人發(fā)出繳費提示。
12、保險合同效力中止的，自中止之日起10個工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。
五、理賠服務(wù)
13、提供每日24小時理賠電話服務(wù)，且工作日的人工接聽受理不少于8小時。
14、在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，及時告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項，指導(dǎo)幫助相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的.證明和資料。
15、在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后，在 10 日內(nèi)履行賠償或者給付保險金義務(wù)。
六、咨訴服務(wù)
16、對外公布咨詢投訴服務(wù)電話，執(zhí)行來電事項的記錄及處理制度，并不斷拓寬便捷、暢通的咨詢投訴渠道。
17、對消費者的咨詢投訴實行首問負(fù)責(zé)制，且自受理投訴之日起10個工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。如因特殊原因無法按時答復(fù)，及時進(jìn)行解釋說明，并反饋進(jìn)展情況。
18、竭誠歡迎社會監(jiān)督，積極采納合理建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
xxx公司：
日期：
保險服務(wù)承諾書 3
尊敬的客戶：
感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務(wù)承諾：
1、對于機(jī)動車輛保險客戶嚴(yán)格執(zhí)行24小時×365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時內(nèi)到現(xiàn)場）；
2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責(zé)任和保險責(zé)任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在10個工作日內(nèi)賠付；
3、機(jī)動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內(nèi)向客戶支付賠款；
4、機(jī)動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機(jī)動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商；
5、機(jī)動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時，將書面提示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返；
6、對于機(jī)動車輛保險客戶實行全國通賠制度；
7、遵守保險行業(yè)車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個性化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實，主動接受社會公眾和媒體監(jiān)督；
8、對于非機(jī)動車輛保險客戶，確保接報案后本地一天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，異地兩天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘；對于意健險及其他個人險客戶，確保接報案后1個小時內(nèi)回復(fù)客戶，指導(dǎo)客戶施救、解釋保單責(zé)任、告知索賠指引等事項；
9、非機(jī)動車輛保險客戶可通過快遞、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收�。灰饨‰U及其他個人險客戶不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；
10、非機(jī)動車輛保險客戶，損失確認(rèn)后，一般情況下8個工作日內(nèi)支付賠款；對于意健險及其他個人險客戶，在保險責(zé)任明確、案件索賠資料齊全后5個工作日結(jié)案；
11、境外出險的`意健險客戶，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運返、墊付醫(yī)療費用等服務(wù)；
12、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時查詢賠案處理情況；
13、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護(hù)客戶的個人資料，確保資料不外泄。
公司實行舉報監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電華泰財產(chǎn)保險有限公司全國客服熱線：
發(fā)送電子郵件至：
感謝您給予華泰財產(chǎn)保險有限公司的關(guān)注與支持。
xxx公司：
日期：
保險服務(wù)承諾書 4
尊敬的先生/女士
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的'大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：
1， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線：
請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
xxx公司：
日期：
保險服務(wù)承諾書 5
為深入貫徹全國保險工作會議和全省保險工作會議精神，全面落實省委省政府建設(shè)“誠信浙江”和市委市政府建設(shè)“平安麗水”的部署要求，不斷強(qiáng)化保險行業(yè)誠信意識，切實提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，最大限度保護(hù)好被保險人利益，經(jīng)浙江保監(jiān)局同意，決定于2015年8月起，全面開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主題的“車險理賠服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動�，F(xiàn)麗水市各財產(chǎn)保險公司特在車險理賠服務(wù)方面鄭重做出如下承諾：
一、牢固樹立“服務(wù)第一，誠信為本，保戶至上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。
二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。
三、實施全年無休接報案、咨詢制度，設(shè)立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和咨詢。
四、支公司以上分支機(jī)構(gòu)建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客戶理賠資料，滿足保戶在節(jié)假日和午休等特殊時段的理賠服務(wù)需求。
五、實行嚴(yán)格的365天×24小時查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并在承諾時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
六、實行輕微物損快速理賠制度，對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的'2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款。
七、建立客戶投訴處理機(jī)制，公開保險行業(yè)車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個性化特色服務(wù)，主動接受社會輿論和媒體的監(jiān)督，加大對車險理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
八、建立提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長效機(jī)制，實施車險理賠服務(wù)承諾督查回訪制度，加強(qiáng)對車險賠案的復(fù)勘核查。
xxxxxxxx財產(chǎn)保險公司
20xx年8月1日
保險服務(wù)承諾書 6
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的財產(chǎn)保險產(chǎn)品，并信任我們?yōu)槟峁┍Ｕ虾屠碣r服務(wù)。為了讓您更加放心，我們鄭重承諾：
一、理賠服務(wù)承諾：
1.我司將嚴(yán)格按照保險合同的約定，及時、公正、誠信地處理您的理賠申請；
2.在您提供完整、真實的理賠資料后，我司將在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行審核，并及時向您反饋理賠結(jié)果；
3.對于符合理賠條件的情況，我司將在最短的時間內(nèi)完成理賠款項的支付；
4.若您在理賠過程中遇到任何困難或疑問，我司將提供及時、專業(yè)的咨詢服務(wù)，協(xié)助您順利完成理賠流程。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾：
1.我司將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，耐心解答您的疑問，為您提供專業(yè)的保險咨詢；
2.我司將定期對客戶的保單進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時提醒您續(xù)保事宜，確保您的`保障不間斷；
3.如您對我司的服務(wù)有任何建議或意見，歡迎隨時反饋，我們將認(rèn)真對待并持續(xù)改進(jìn)。
三、保密承諾：
1.我司將嚴(yán)格遵守保險保密規(guī)定，妥善保管您的個人信息和保單資料，不會泄露給任何第三方；
2.在您的授權(quán)范圍內(nèi)使用您的個人信息，僅限于保險業(yè)務(wù)辦理及相關(guān)服務(wù)。
四、其他承諾：
1.我司將不斷完善內(nèi)部管理制度，提升服務(wù)水平，為您提供更加全面、便捷的保險服務(wù)；
2.對于您在保險產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，我司將積極協(xié)助解決，確保您的權(quán)益得到有效保障。
我們真誠地希望能夠與您建立長期的合作關(guān)系，為您的財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。如有任何需要，請隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)。
特此承諾。
xxx公司：
日期：
保險服務(wù)承諾書 7
尊敬的客戶：
為了向您提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的保險服務(wù)，我們（公司全稱）特此向您鄭重承諾如下：
一、誠信服務(wù)承諾
我們將始終秉持誠實守信的原則，確保所有保險產(chǎn)品的宣傳、銷售、理賠等環(huán)節(jié)的信息真實、準(zhǔn)確、完整，不夸大其詞，不隱瞞重要事實。
我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及保險行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，確保保險服務(wù)的合法合規(guī)性。
二、專業(yè)服務(wù)承諾
我們將為您提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)，根據(jù)您的需求和風(fēng)險承受能力，為您量身定制最合適的保險方案。
我們的保險顧問將接受定期的專業(yè)培訓(xùn)，確保具備扎實的保險知識和豐富的.實踐經(jīng)驗，能夠為您提供專業(yè)的解答和建議。
三、高效理賠承諾
我們將建立快速理賠機(jī)制，確保在收到您的理賠申請后，及時啟動理賠程序，并在規(guī)定時間內(nèi)完成理賠審核和賠付工作。
我們將簡化理賠流程，減少不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，提高理賠效率，讓您在遭遇風(fēng)險時能夠得到及時的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
四、客戶體驗承諾
我們將注重提升客戶體驗，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶溝通等方式，讓您在享受保險服務(wù)的過程中感受到便捷、舒適和滿意。
我們將建立客戶反饋機(jī)制，認(rèn)真聽取您的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，以滿足您日益增長的需求和期望。
五、保密承諾
我們將嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，確保您的個人信息和保險資料的安全保密，未經(jīng)您同意，不得向第三方泄露。
六、違約責(zé)任
如我們未能履行上述承諾，給您造成損失的，我們將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。
本承諾書自發(fā)布之日起生效，有效期至（具體日期）止。在此期間，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，并期待您的寶貴意見和建議。
承諾單位（蓋章）：
法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：
日期：
保險服務(wù)承諾書 8
為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)，樹立公司良好的企業(yè)形象，我們鄭重作出如下承諾：
經(jīng)營理念：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，秉持依法經(jīng)營、誠實守信的原則，以 “嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新” 為行業(yè)作風(fēng)準(zhǔn)則，合規(guī)開展各項保險業(yè)務(wù)。始終將 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念貫徹到工作的每一個環(huán)節(jié)，憑借良好的信譽(yù)，為社會各界和廣大客戶提供高質(zhì)量的保險服務(wù)。
銷售及承保：銷售人員運用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶闡釋保險條款，如實告知投保注意事項，尤其明確說明免除責(zé)任，確�？蛻羟逦斫馔侗：蟮谋ｋU利益和應(yīng)履行的義務(wù) 。實行透明銷售制度，杜絕在介紹保險產(chǎn)品時出現(xiàn)虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為，不無故拒絕退保或故意拖延。嚴(yán)格遵循自愿購買原則，不唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。主動提供便于聯(lián)系的通訊方式，在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線，對于客戶的咨詢和要求，在二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，方便客戶登錄公司網(wǎng)站自主查詢承保、理賠等保險信息，維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪：每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并做好書面記錄，集中歸檔留存。同時，公司每年開展對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度的調(diào)查，以便加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)，預(yù)測代理業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
理賠：秉持公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理理賠事務(wù)。針對客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時且完整的全方位解決方案 。客戶服務(wù)熱線提供 7×24 小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益。建立理賠指導(dǎo)機(jī)制，客戶可在公司網(wǎng)站查閱理賠服務(wù)流程并按需下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件，原則上實行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后，若發(fā)現(xiàn)不完整，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。實行理賠時效制度，收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復(fù)雜的，在 30 日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的'協(xié)議后 10 日內(nèi)賠償或者給付保險金。對于拒付案件，在結(jié)案后 3 日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并詳細(xì)說明理由。
投訴：建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。客戶服務(wù)人員耐心、熱情受理客戶投訴，詳細(xì)記錄相關(guān)情況，并及時與客戶溝通進(jìn)展。
其他：對客戶的信息資料嚴(yán)格保密，絕不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)第三方。若工作人員在辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)違紀(jì)或違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，將予以嚴(yán)肅處理。
我們將嚴(yán)格履行以上承諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險服務(wù)。如有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。
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