財(cái)務(wù)室服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)務(wù)處作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全心全意為全校師生員工服務(wù)，為學(xué)校中心工作服務(wù)。財(cái)務(wù)處結(jié)合部門工作實(shí)際，特向全校師生員工公開服務(wù)內(nèi)容、做出服務(wù)承諾。

一、 服務(wù)內(nèi)容

1．教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)、實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)、代管經(jīng)費(fèi)、后勤集團(tuán)、咸陽(yáng)校區(qū)管委會(huì)、基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)等的收、支核算及財(cái)務(wù)報(bào)銷，借款，科研項(xiàng)目稅務(wù)發(fā)票開具，科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支查詢、會(huì)計(jì)檔案查詢等。

2．研究生、本科生學(xué)生收費(fèi)，工資轉(zhuǎn)發(fā)及查詢，住房公積金匯繳及支取，個(gè)人所得稅代扣代繳，各類收費(fèi)票據(jù)的管理及開具。

3．各類預(yù)算經(jīng)費(fèi)指標(biāo)下達(dá)，校內(nèi)結(jié)算票據(jù)的申領(lǐng)。

4．各類轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金收支、銀行卡、票證等結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、限時(shí)辦結(jié)的具體標(biāo)準(zhǔn)

1．在職職工、離退休職工工資在每月15號(hào)以前發(fā)放。如遇特殊情況不能按時(shí)發(fā)放的，需提前1天在財(cái)務(wù)處網(wǎng)頁(yè)公示原因。

2．臨時(shí)工工資，學(xué)生獎(jiǎng)、助學(xué)金在受理相關(guān)部門手續(xù)齊備的審批資料3個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）辦理完成。

3．各類財(cái)務(wù)手續(xù)采取“一次受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制。

4．符合規(guī)定、手續(xù)齊備的各類報(bào)帳、借款、繳費(fèi)等，隨到隨辦，當(dāng)日完成，轉(zhuǎn)帳、結(jié)算業(yè)務(wù)3個(gè)工作日辦結(jié)。

5．各類票據(jù)申領(lǐng)，在收到“票據(jù)申領(lǐng)單”時(shí)即刻給予辦理或回復(fù)，對(duì)于需要預(yù)約的票據(jù)，按照預(yù)約時(shí)限給予辦結(jié)。

6．受理經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)報(bào)告，3個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。

7．回復(fù)咨詢、落實(shí)建議的，實(shí)行首問責(zé)任制和責(zé)任人制度，3個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。、各類人員工資

三、 服務(wù)承諾

為進(jìn)一步提高工作效率和提高服務(wù)水平，作出如下承諾：

1．積極引進(jìn)工作人員，增設(shè)服務(wù)窗口，提高窗口規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)明確、干凈整潔；迎接師生員工精神飽滿、文明禮貌；解答咨詢循章依據(jù)、親和細(xì)致；辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)守規(guī)程、準(zhǔn)確高效。

2．優(yōu)化提升業(yè)務(wù)能力。適時(shí)升級(jí)軟件管理系統(tǒng)、改進(jìn)服務(wù)流程，最大限度縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。嚴(yán)格考核管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)和提高工作效率，有效提升師生員工滿意度。

3．規(guī)范財(cái)務(wù)預(yù)決算編制工作。及時(shí)與各有關(guān)部門進(jìn)行溝通，確保每年3月中旬前完成上年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告與本年度財(cái)務(wù)預(yù)算建議方案的編制，及時(shí)提交學(xué)校研究通過、下達(dá)執(zhí)行；每年度的財(cái)務(wù)決算工作在次年1月15日左右完成，確保學(xué)校財(cái)務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

4．及時(shí)發(fā)放人員經(jīng)費(fèi)。對(duì)工資、助學(xué)金等人員經(jīng)費(fèi)的發(fā)放、住房公積金支取等業(yè)務(wù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。通過各種形式，認(rèn)真做好個(gè)人所得稅等稅收法規(guī)政策的宣傳、解釋工作。

5．拓寬經(jīng)費(fèi)查詢渠道。按照界面友好、查詢快捷、下載方便的要求，加強(qiáng)財(cái)務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和管理，拓展服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)手段。對(duì)于部門經(jīng)費(fèi)、個(gè)人財(cái)務(wù)信息等查詢事項(xiàng)，確保網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音電話等渠道的暢通；對(duì)于教職員工查詢各類財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要熱情周到，及時(shí)將查詢結(jié)果告知對(duì)方，耐心答疑釋惑。

6．完善學(xué)生繳費(fèi)管理程序。學(xué)生繳費(fèi)隨到隨收，不得以任何理由和方式推脫、延緩收費(fèi)。對(duì)“圈存機(jī)”及其他繳費(fèi)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，每月定期向各學(xué)院提供欠費(fèi)學(xué)生名單，確保各學(xué)院隨時(shí)查看繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。

7．加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)。充分完善并美化辦公室條件，為教職員工辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。

8．提升對(duì)外結(jié)算業(yè)務(wù)質(zhì)量。在對(duì)外辦理工程結(jié)算、材料款結(jié)算、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)時(shí)，做到接待熱情、辦理高效、解說詳實(shí)，切實(shí)樹立良好形象。

9．嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、不早退，因病、因事不能到崗或離崗要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，短時(shí)離開須向周圍的同志告知；工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)因私外出、辦私事、不許閑聊、不玩游戲、不看視頻、不做與工作無關(guān)的事情。

10．強(qiáng)化監(jiān)督管理，公開監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱，主動(dòng)接受廣大師生員工的監(jiān)督和投訴，監(jiān)督電話86168050、86168125，郵箱#url#。對(duì)師生反映的問題，件件核實(shí)，事事回復(fù)。財(cái)務(wù)處衷心接受全校師生員工的監(jiān)督。

財(cái)務(wù)服務(wù)承諾書

1、進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，

2．要從思想上高度重視服務(wù)意識(shí)，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對(duì)屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對(duì)象。因故暫時(shí)無法辦理的，要說明原因。

3、轉(zhuǎn)變溝通方式，平時(shí)注意學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，在與客戶溝通時(shí)注意原則性與機(jī)動(dòng)性相結(jié)合，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)待客戶和其他部門員工對(duì)不清楚的地方應(yīng)在堅(jiān)持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。

4、制訂規(guī)范的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)各部門與財(cái)務(wù)部銜接節(jié)點(diǎn)的管理，保證整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)行（至少是供應(yīng)鏈流程）的及時(shí)、順暢。

財(cái)務(wù)部：

2015年11月10日

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